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在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（）A、项目B、特性C、功能D、好处
题目
在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（）
- A、项目
- B、特性
- C、功能
- D、好处
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第1题：
银行客户经理在给客户推荐该银行代理销售的理财产品时，不必向客户介绍的内容是( )。
A．产品性质
B．产品风险
C．产品的最终责任承担者
D．产品的设计过程
正确答案：D
解析：从业人员应当明确区分其所在机构代理销售的产品和由其所在机构自担风险的产品，对所在机构代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和产品的最终责任承担者、本行在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息。 -
第2题：
会员的客户适当性管理包括（）
- A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息
- B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理
- C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育
- D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）
- A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；
- B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；
- C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；
- D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》
正确答案:D -
第4题：
以下服务中，推销员不能給客户提供的服务是（）
- A、其他客户的资料
- B、邀请客户参加一些联谊活动
- C、不断地向客户介绍一些技术方而的最新发展资料
- D、介绍产品的升级产品或新的用途
正确答案:A -
第5题：
一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是（）
- A、对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目
- B、定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信
- C、产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求
- D、举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求
正确答案:A,C,D -
第6题：
客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。
- A、客户关怀
- B、投诉率
- C、推荐率
- D、购买率
正确答案:C -
第7题：
遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行客户使用上的辅导。
正确答案:正确 -
第8题：
转介时根据标准话术介绍产品简要情况，产品复杂特性由（）具体解释。
- A、客户服务经理
- B、客户经理
- C、大堂经理
- D、营运人员
正确答案:B -
第9题：
信贷从业人员在向客户推荐产品或提供服务时应充分提示风险。
正确答案:正确 -
第10题：
个人客户经理进行理财产品营销时应注意以下事项（）
- A、不夸大或隐瞒产品信息
- B、不使用诱惑性或承诺性语言
- C、客观严谨介绍服务和产品信息
- D、准确揭示产品风险
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
单选题转介时根据标准话术介绍产品简要情况，产品复杂特性由（）具体解释。A客户服务经理
B客户经理
C大堂经理
D营运人员
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。A主要产品（或服务）
B重要产品（或服务）
C核心产品（或服务）
D主打产品（或服务）
正确答案： C解析： 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务，是顾客对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。 -
第13题：
服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）
- A、准备离去
- B、准备接受
- C、拒绝服务
正确答案:B -
第14题：
向客户进行产品介绍时，应着重从哪方面介绍？（）
- A、产品优点
- B、竞车缺点
- C、优惠政策
- D、客户喜好
正确答案:D -
第15题：
以下属于客户服务售后服务的是（）。
- A、客户跟踪服务
- B、产品生产
- C、客户需求调产
- D、产品或服务设计
正确答案:A -
第16题：
按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求，以下描述不正确的是（）
- A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示
- B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示
- C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示
- D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示
正确答案:D -
第17题：
（）是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。
- A、客户利益接近法
- B、介绍接近法
- C、用公司或产品实力展示的方法接近客户
- D、问题接近法
正确答案:A -
第18题：
（）是客户对项目最终产品或服务所期望包含的特征和功能的总和。
- A、项目范围
- B、产品范围
- C、进度范围
- D、项目范围和产品范围
正确答案:B -
第19题：
SI在提供集团产品和功能服务过程中负责（）的全部或部分环节。
- A、客户渠道
- B、产品集成
- C、服务运营
- D、客户培训
正确答案:A,B,C -
第20题：
所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。
- A、主要产品（或服务）
- B、重要产品（或服务）
- C、核心产品（或服务）
- D、主打产品（或服务）
正确答案:C -
第21题：
客户经理拜访客户时，应注意的几点是（）。
- A、第一步实际上是营销你自己
- B、营销重点是银行服务能为客户带来的利益
- C、抓住时机向客户大量介绍银行产品
- D、不要过多地介绍银行产品的具体特征
正确答案:A,B,D -
第22题：
单选题客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A客户关怀
B投诉率
C推荐率
D购买率
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题既向客户说明购买产品或服务能够得到的好处，也向客户说明不买产品或服务所蒙受的各种损失，并一一列出，客户在权衡之后做出选择。其语言技巧是（）A讲故事法
B数据洽谈法
C富兰克林法
D引证法
正确答案： D解析： 暂无解析