在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意（）A、客户的礼仪B、接待台环境的礼仪C、别人的礼仪D、没有了

第1题：

第2题：

第3题：

对于台、港、澳同胞礼仪接待时，过年可以说“新年快乐”。

正确答案:错误

第4题：

客户服务的接待礼仪有哪些？

正确答案:（1）用户进门时，服务人员应立即点头微笑示意；
（2）对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人；
（3）在与客人谈话时注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话；
（4）肢体语言适度，态度诚恳、和蔼，严禁表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定，手指着对方说话或将手放在工作服的口袋内；
（5）讲话声音适度，有分寸，不大声喧哗，听到客户的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报；
（6）如用户较多，对新来的用户，要在座位上行欠身礼，并主动问候，安排座位，说：”请您稍等，一会儿为您处理”；
（7）对待客户的询问，做到有问必答，解答不了的应找熟悉的同事解答，不得以生硬、冷淡的态度待客；
（8）说话时保持心态平和，思路清晰，有条理，不因用户的态度不好而影响自己的态度；
（9）业务办理或咨询完毕后，用户要离开时，应起立，说：”请您慢走”，并目送用户离去；
（10）公司领导或同事来访或离开时，应热情，主动地打招呼，公司领导或长者来访或离开时应起立迎送，并目送其离开。

第5题：

在接待礼仪中，为来宾挑选住宿，应注意哪八项要素？

正确答案: 1、住宿地点的接待能力；
2、住宿地点的交通条件；
3、住宿地点的环境状态；
4、住宿地点的安全状况；
5、住宿地点的声誉口碑；
6、来宾的个人习惯与要求；
7、安排来宾住宿的费用预算；
8、接待方的有关成规和惯例。

第6题：

遵守（），就能使我们生活和学习在一个良好的环境中。

• A、社交礼仪
• B、文明礼仪
• C、交往礼仪
• D、公共礼仪

正确答案:A

第7题：

在涉外接待中，秘书人员要注意遵循国际交往礼仪。请问，国际礼仪中的八大基本原则是什么？

正确答案: 第一，在人际交往中，应遵守“信守时间”的原则。
第二，在公共场合中，应遵守“不妨碍他人”的原则。
第三，在社交活动中，应遵守“女士优先”的原则。
第四，在相互关系中，应遵守“不得纠正”的原则。
第五，在言谈话语中，应遵守“维护个人隐私”的原则。
第六，在位臵安排上，应遵守“以右为尊”的原则。
第七，在日常生活中，应遵守“保护环境”的原则。
第八，在对外交往中，应遵守“爱护动物”的原则。

第8题：

公务礼仪中当面接待时要注意什么？

正确答案: 接待来访要亲切热情，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的客气回复，来访结束要起身相送

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）

• A、前台接待人员
• B、服务顾问
• C、全员
• D、车间人员

正确答案:C

第15题：

我们在国内接待外宾或出国旅游，只要代表国家形象的就是（）

• A、社交礼仪
• B、商务礼仪
• C、外事礼仪
• D、一般礼仪

正确答案:C

第16题：

公安协辅警礼仪依据礼仪性质主要分为基本礼仪、窗口接待礼仪、执勤礼仪、日常工作礼仪、走访礼仪、公务接待礼仪、涉外接待礼仪等。

正确答案:正确

第17题：

承担接待任务中，迎送时应注意什么礼仪？

正确答案:去机场、车站接送的人员，其职务可比对方低一级，同级领导可在宾馆、招待所迎候。迎接人员应在客人到达之前到达机场或车站，不能出现让客人等候的现象。如果客人是首次前来，互不认识，接待人员可事先制作特定的标志，如小旗或牌子等，让客人容易看到，以便主动前来接洽。

第18题：

简述接待礼仪的要点。

正确答案: 1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

第19题：

简述接待时送客的礼仪。

正确答案: （1）真诚挽留。
（2）真诚感谢。
（3）送客礼节。
（4）关心客人。

第20题：

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

• A、仪容仪表.形体仪态
• B、表情神态.沟通语言
• C、接待礼仪.电话礼仪
• D、会议礼仪.社交礼仪
• E、营销礼仪.社交礼仪

正确答案:A,B,C,D

第21题：

第22题：

第23题：