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参考答案和解析
正确答案:B
更多“在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意()A、客户的礼仪B、接待台环境的礼仪C、别人的礼仪D、没有了”相关问题
  • 第1题:

    接待礼仪环境,包括接待人员接待的()的安排等。

    A.组织文化

    B.接待过程

    C.礼仪素养

    D.态度


    参考答案:BCD

  • 第2题:

    存款类金融机构从业人员在接待客户时,通过身体语言来传情达意的礼仪行为是( )。
    A.肢体礼仪 B.行为表情礼仪
    C.饰物礼仪 D.言语礼仪


    答案:B
    解析:
    行为表情礼仪是指通过人的身体语言来传情达意的一种礼仪行为。人的身体语言属非自然语言,它泛指人际沟通中除语言信息之外的一切由人类行为所产生的信息,是人们传情达意的一种重要辅助工具。故选B。

  • 第3题:

    对于台、港、澳同胞礼仪接待时,过年可以说“新年快乐”。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    客户服务的接待礼仪有哪些?


    正确答案:(1)用户进门时,服务人员应立即点头微笑示意;
    (2)对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人;
    (3)在与客人谈话时注意站立姿势端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话;
    (4)肢体语言适度,态度诚恳、和蔼,严禁表情呆板,张大嘴打哈欠,或手势过多,目光游离不定,手指着对方说话或将手放在工作服的口袋内;
    (5)讲话声音适度,有分寸,不大声喧哗,听到客户的意见或批评时不应辩解,应冷静对待,及时上报;
    (6)如用户较多,对新来的用户,要在座位上行欠身礼,并主动问候,安排座位,说:”请您稍等,一会儿为您处理”;
    (7)对待客户的询问,做到有问必答,解答不了的应找熟悉的同事解答,不得以生硬、冷淡的态度待客;
    (8)说话时保持心态平和,思路清晰,有条理,不因用户的态度不好而影响自己的态度;
    (9)业务办理或咨询完毕后,用户要离开时,应起立,说:”请您慢走”,并目送用户离去;
    (10)公司领导或同事来访或离开时,应热情,主动地打招呼,公司领导或长者来访或离开时应起立迎送,并目送其离开。

  • 第5题:

    在接待礼仪中,为来宾挑选住宿,应注意哪八项要素?


    正确答案: 1、住宿地点的接待能力;
    2、住宿地点的交通条件;
    3、住宿地点的环境状态;
    4、住宿地点的安全状况;
    5、住宿地点的声誉口碑;
    6、来宾的个人习惯与要求;
    7、安排来宾住宿的费用预算;
    8、接待方的有关成规和惯例。

  • 第6题:

    遵守(),就能使我们生活和学习在一个良好的环境中。

    • A、社交礼仪
    • B、文明礼仪
    • C、交往礼仪
    • D、公共礼仪

    正确答案:A

  • 第7题:

    在涉外接待中,秘书人员要注意遵循国际交往礼仪。请问,国际礼仪中的八大基本原则是什么?


    正确答案: 第一,在人际交往中,应遵守“信守时间”的原则。
    第二,在公共场合中,应遵守“不妨碍他人”的原则。
    第三,在社交活动中,应遵守“女士优先”的原则。
    第四,在相互关系中,应遵守“不得纠正”的原则。
    第五,在言谈话语中,应遵守“维护个人隐私”的原则。
    第六,在位臵安排上,应遵守“以右为尊”的原则。
    第七,在日常生活中,应遵守“保护环境”的原则。
    第八,在对外交往中,应遵守“爱护动物”的原则。

  • 第8题:

    公务礼仪中当面接待时要注意什么?


    正确答案: 接待来访要亲切热情,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的客气回复,来访结束要起身相送

  • 第9题:

    多选题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括()
    A

    仪容仪表.形体仪态

    B

    表情神态.沟通语言

    C

    接待礼仪.电话礼仪

    D

    会议礼仪.社交礼仪

    E

    营销礼仪.社交礼仪


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    公务礼仪中当面接待时要注意什么?

    正确答案: 接待来访要亲切热情,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的客气回复,来访结束要起身相送
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    承担接待任务中,迎送时应注意什么礼仪?

    正确答案: 去机场、车站接送的人员,其职务可比对方低一级,同级领导可在宾馆、招待所迎候。迎接人员应在客人到达之前到达机场或车站,不能出现让客人等候的现象。如果客人是首次前来,互不认识,接待人员可事先制作特定的标志,如小旗或牌子等,让客人容易看到,以便主动前来接洽。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    我们在国内接待外宾或出国旅游,只要代表国家形象的就是()
    A

    社交礼仪

    B

    商务礼仪

    C

    外事礼仪

    D

    一般礼仪


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    见面与介绍,拜访与接待,交谈与交往,宴请与馈赠,舞会与沙龙,社交禁忌等属于()。

    A、个人礼仪

    B、公务礼仪

    C、社交礼仪

    D、习俗礼仪


    答案C

  • 第14题:

    在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是()

    • A、前台接待人员
    • B、服务顾问
    • C、全员
    • D、车间人员

    正确答案:C

  • 第15题:

    我们在国内接待外宾或出国旅游,只要代表国家形象的就是()

    • A、社交礼仪
    • B、商务礼仪
    • C、外事礼仪
    • D、一般礼仪

    正确答案:C

  • 第16题:

    公安协辅警礼仪依据礼仪性质主要分为基本礼仪、窗口接待礼仪、执勤礼仪、日常工作礼仪、走访礼仪、公务接待礼仪、涉外接待礼仪等。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    承担接待任务中,迎送时应注意什么礼仪?


    正确答案:去机场、车站接送的人员,其职务可比对方低一级,同级领导可在宾馆、招待所迎候。迎接人员应在客人到达之前到达机场或车站,不能出现让客人等候的现象。如果客人是首次前来,互不认识,接待人员可事先制作特定的标志,如小旗或牌子等,让客人容易看到,以便主动前来接洽。

  • 第18题:

    简述接待礼仪的要点。


    正确答案: 1、引导,要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。
    2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

  • 第19题:

    简述接待时送客的礼仪。


    正确答案: (1)真诚挽留。
    (2)真诚感谢。
    (3)送客礼节。
    (4)关心客人。

  • 第20题:

    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括()

    • A、仪容仪表.形体仪态
    • B、表情神态.沟通语言
    • C、接待礼仪.电话礼仪
    • D、会议礼仪.社交礼仪
    • E、营销礼仪.社交礼仪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题:

    问答题
    简述接待时送客的礼仪。

    正确答案: (1)真诚挽留。
    (2)真诚感谢。
    (3)送客礼节。
    (4)关心客人。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    下面哪一项不属于个人礼仪内容?(  )
    A

    仪容礼仪

    B

    仪表礼仪

    C

    仪态礼仪

    D

    接待礼仪


    正确答案: C
    解析:
    导游员个人礼仪的内容,主要包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪等方面。个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则,是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定,是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人,与人友善,表里如一,内外一致。

  • 第23题:

    单选题
    我们在完善仪态礼仪时除了举止要得体还应注意()。
    A

    社交礼仪

    B

    公平对等

    C

    文明礼仪

    D

    交往适度


    正确答案: B
    解析: 暂无解析