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客户回店率是一个重要的运营指标，统计分析时不包括（）A、新车首保回店率B、旧车定保回店率C、保修期内客户的回店率D、保修期外客户回店率
题目
客户回店率是一个重要的运营指标，统计分析时不包括（）
- A、新车首保回店率
- B、旧车定保回店率
- C、保修期内客户的回店率
- D、保修期外客户回店率
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第1题：
去年险种最少的客户是容易回店续保的重点客户。( )此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
-
第2题：
客户分类时，挑选A类客户的参考因素不包括（）
- A、消费金额高
- B、宣传价值高
- C、忠诚度高
- D、回店保修频次高
正确答案:D -
第3题：
进店台次占有率的多少反映的是专营店（）
- A、新客户开发能力
- B、老客户维持能力
- C、保有客户吸引能力
正确答案:C -
第4题：
专营店营销的重点目标客户是（）
- A、保修期内客户
- B、2～5年客户
- C、5年以上客户
- D、所有客户
正确答案:B -
第5题：
对专营店来说，N延保的好处有（）
- A、维系客户，促进回厂
- B、销售N延保时，增加收益
- C、保养和保修时增加专营店收益
- D、获得一份保修保障
正确答案:A,B,C -
第6题：
针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）
- A、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×100%
- B、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×90%
- C、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×80%
- D、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×70%
正确答案:A -
第7题：
客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）
- A、让客户到A专营店去保修
- B、在本店为客户办理保修
- C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修
- D、以上均不是
正确答案:B -
第8题：
以下说法，正确的是（）
- A、客户未在规定的时间或里程内在专营店进行首保、二保，不享受保修服务的权利。
- B、客户未到专营店进行定期保养，不享受保修服务的权利。
- C、因未到专营店进行定期保养而导致的损坏，不属于东风日产保修范围。
- D、客户只要有一次未到专营店进行定期保养，就不能享受保修服务的权利。
正确答案:C -
第9题：
通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。
- A、邀约客户进店
- B、促进客户回厂维修
- C、留下客户信息
- D、了解置换意向
正确答案:A -
第10题：
以下选项中哪一个指标是反映“新增订单数“与”新增到店留档客户数“的比值？（）
- A、订单成交率
- B、金融申请率
- C、审批通过率
- D、放款率
- E、金融渗透率
正确答案:A -
第11题：
改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。
- A、预约率
- B、接待速度
- C、服务顾问快速响应率
- D、预约成功率
正确答案:A -
第12题：
多选题如果金融渗透率提高，相伴着以下哪些数据也会随之提升。（）A店内保险投保率
B店内上牌率
C老客户介绍率
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同时,提高( )。
A.预约率
B.接待速度
C.服务顾问快速响应率
D.预约成功率
正确答案：A
-
第14题：
服务预约回站时间的选择主要是（）
- A、客户挑选
- B、专营店挑选
- C、专营店推荐
- D、客户推荐
正确答案:C -
第15题：
下面哪一个不能算做专营店新增客户（）
- A、本店销售新车回店
- B、流失后再回店
- C、非本店销售来店
- D、非本品牌客户
正确答案:B -
第16题：
专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户
- A、客户档案
- B、回访记录
- C、应回店客户名单
- D、流失客户名单
正确答案:C -
第17题：
《厂家索赔作业》须向客户说明厂家索赔业务的内容包括：新车报修范围、首二保免费保修范围（如果有免费保修）、还有（）。
- A、非保修范围
- B、特殊零件的保修问题
- C、客户的义务
- D、专营店的职责
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）
- A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表
- B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现
- C、统计回站/不回站客户数
- D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。
- A、暂时性结案
- B、完全结案
- C、不完全结案
- D、阶段性结案
正确答案:D -
第20题：
试乘试驾结束后应引导客户回店休息，为接下来的谈判创造机会。（）
正确答案:正确 -
第21题：
如果金融渗透率提高，相伴着以下哪些数据也会随之提升。（）
- A、店内保险投保率
- B、店内上牌率
- C、老客户介绍率
正确答案:A,B -
第22题：
以下选项中哪一个指标，反映的是“向客户推荐分期购车客户数“与”新增到店留档客户数“的比值？（）
- A、开口率
- B、订单成交率
- C、金融申请率
- D、审批通过率
- E、放款率
- F、金融渗透率
正确答案:A -
第23题：
单选题以下选项中哪一个指标，反映的是“向客户推荐分期购车客户数“与”新增到店留档客户数“的比值？（）A开口率
B订单成交率
C金融申请率
D审批通过率
E放款率
F金融渗透率
正确答案： F解析： 暂无解析