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服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。A、要求B、内容C、程序D、范围

题目

服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。

  • A、要求
  • B、内容
  • C、程序
  • D、范围
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1.服务质量的定义是:根据()确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务和产品。A、国家B、当地政府C、服务业D、行业

2.DanielnBell在《后工业社会来临》一书中把社会经济的发展划分为三个主要阶段－－－－前工业化社会、工业化社会、后工业化社会,指出指出人类正进入后工业化社会,后工业化社会的一个“最简单”的特点,即大多数劳动力转为从事()。A.第三产业和服务业经济B.第一产业和服务业经济C.第二产业和服务业经济D.第四产业和服务业经济

3.IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。()此题为判断题(对，错)。

4.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。()

更多“服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服”相关问题

  • 第1题：

    服务基础标准是适用于（）。

    • A、各类服务业的通用标准
    • B、特定服务行业的通用标准
    • C、各类服务业及某一服务行业的通用标准
    • D、整个服务业的标准

    正确答案:C

  • 第2题：

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。

    • A、客户感知度
    • B、客户满意度
    • C、客户期望度
    • D、客户评价度

    正确答案:B

  • 第3题：

    组织必备知识有（）

    • A、与产品和服务质量相关的法律法规；
    • B、与产品和服务质量相关的标准；
    • C、与产品和服务质量相关的文件；
    • D、组织的规章制度

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。

    • A、保障性
    • B、有形性
    • C、个性化关怀
    • D、响应性

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    国际服务贸易的发展受很多因素的影响，主要有：（）

    • A、生产力的发展和服务业国际分工的发展
    • B、各国参与服务业国际分工的比较优势
    • C、自然条件
    • D、跨国公司的生产经营活动
    • E、各国执行的各种服务业发展和服务贸易政策等

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。

    • A、控制图法
    • B、头脑风暴法
    • C、分层法
    • D、标杆法

    正确答案:D

  • 第7题：

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。

    • A、有形性
    • B、可靠性
    • C、保障性
    • D、个性化关怀

    正确答案:A

  • 第8题：

    劳务型公司参与市场竞争，主要靠（）。

    • A、政府支持和服务价格
    • B、社会关系和服务质量
    • C、服务质量和服务价格
    • D、服务宣传和服务价格

    正确答案:C

  • 第9题：

    根据“符合规格”定义，确定质量管理措施，有助于企业降低成本，提高服务质量的一致性。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    随着服务业的迅速发展，各国的就业结构也发生了比较大的变化，在哪些比较发达的国家其总体趋势是（）
    A

    就业人口从农业和工业向服务业转移

    B

    就业人口从农业向服务业和工业转移

    C

    就业人口从农业和服务业向工业转移

    D

    就业人口从服务业向工业和农业转移


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务基础标准是适用于（）。
    A

    各类服务业的通用标准

    B

    特定服务行业的通用标准

    C

    各类服务业及某一服务行业的通用标准

    D

    整个服务业的标准


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。

    • A、确实性
    • B、可靠性
    • C、保障性
    • D、个性化关怀

    正确答案:D

  • 第14题：

    在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。

    • A、服务标准
    • B、服务要求
    • C、服务质量
    • D、服务期望

    正确答案:A

  • 第15题：

    随着服务业的迅速发展，各国的就业结构也发生了比较大的变化，在哪些比较发达的国家其总体趋势是（）

    • A、就业人口从农业和工业向服务业转移
    • B、就业人口从农业向服务业和工业转移
    • C、就业人口从农业和服务业向工业转移
    • D、就业人口从服务业向工业和农业转移

    正确答案:A

  • 第16题：

    决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）

    • A、服务质量就是产品质量
    • B、服务质量就是服务人员的态度
    • C、服务质量就是服务的规矩
    • D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望

    正确答案:D

  • 第18题：

    SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。

    • A、确实性
    • B、可靠性
    • C、保障性
    • D、响应性

    正确答案:D

  • 第19题：

    数据统计分析的基本方法之一的水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品。

    • A、国家
    • B、当地政府
    • C、服务业
    • D、行业

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    组织必备知识有（）
    A

    与产品和服务质量相关的法律法规；

    B

    与产品和服务质量相关的标准；

    C

    与产品和服务质量相关的文件；

    D

    组织的规章制度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    国际服务贸易的发展受很多因素的影响，主要有：（）
    A

    生产力的发展和服务业国际分工的发展

    B

    各国参与服务业国际分工的比较优势

    C

    自然条件

    D

    跨国公司的生产经营活动

    E

    各国执行的各种服务业发展和服务贸易政策等


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

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