itgle.com
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）A、理解B、告知客户C、客户选择D、需求
题目
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
- A、理解
- B、告知客户
- C、客户选择
- D、需求
相似考题
更多“在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）A、理解B、告知客户C、客户选择D、需求”相关问题
-
第1题：
下列关于证券投资顾问业务的流程说法， 正确的有（ ）
Ⅰ.根据客户的需求和特征,选择和设计个性化或者标准化的顾问服务模式
Ⅱ.了解客户情况 ,评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品 ,告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况 , 由客户自主选择是否签约。
Ⅲ.公司总部或者证券营业部的投资顾问团队根据证券研究振告以及其 他公开证券信息,分析证券投资品种、理财产品的风险特征 , 形成具体的投资建议或者标准化顾问服务产品 , 提供给直接面对客户的投资顾问服务人员。
Ⅳ.投资顾问服务人员通过面对面交流、电话、短信、电子邮件等方式向客户提供投资建议服务。证券公司通过适当的技术手段 ,记录、监督投资顾问服务人员与客户的沟通过程 ,实现过程留痕。A：Ⅰ.Ⅱ
B：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ答案：D解析：1.服务模式的选择和设计根据客户的需求和特征，选择和设计个性化或者标准化的顾问服务模式。
2.客户签约了解客户情况,评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品,告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况，由客户自主选择是否签约。
3.形成服务产品
公司总部或者证券营业部的投资顾问团队根据证券研究报告以及其他^公开证券信息，分析证券投资品种、理财产品的风险特征，形成具体的投资建议或者标准化顾问服务产品，提供给直接面对客户的投资顾问服务人员。
4.服务提供投资顾问服务人员通过面对面交流、电话、短信、电子邮件等方式向客户提供建议服务。证券公司通过适当的技术手段，记录、监督投资顾问服务人员与客户的沟通过程，实现过程留痕。 -
第2题：
下列关于证券投资顾问业务的流程说法， 正确的有（ ）
Ⅰ.根据客户的需求和特征,选择和设计个性化或者标准化的顾问服务模式
Ⅱ.了解客户情况 ,评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品 ,告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况 , 由客户自主选择是否签约。
Ⅲ.公司总部或者证券营业部的投资顾问团队根据证券研究振告以及其 他公开证券信息,分析证券投资品种、理财产品的风险特征 , 形成具体的投资建议或者标准化顾问服务产品 , 提供给直接面对客户的投资顾问服务人员。
Ⅳ.投资顾问服务人员通过面对面交流、电话、短信、电子邮件等方式向客户提供投资建议服务。证券公司通过适当的技术手段 ,记录、监督投资顾问服务人员与客户的沟通过程 ,实现过程留痕。A.Ⅰ.Ⅱ
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ答案：D解析：1.服务模式的选择和设计根据客户的需求和特征，选择和设计个性化或者标准化的顾问服务模式。
2.客户签约了解客户情况,评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品,告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况，由客户自主选择是否签约。
3.形成服务产品
公司总部或者证券营业部的投资顾问团队根据证券研究报告以及其他^公开证券信息，分析证券投资品种、理财产品的风险特征，形成具体的投资建议或者标准化顾问服务产品，提供给直接面对客户的投资顾问服务人员。
4.服务提供投资顾问服务人员通过面对面交流、电话、短信、电子邮件等方式向客户提供建议服务。证券公司通过适当的技术手段，记录、监督投资顾问服务人员与客户的沟通过程，实现过程留痕。 -
第3题：
在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）
- A、明确客户抗拒所在
- B、满足客户的一切要求
- C、提供可能的解决方案
- D、寻求客户的认同
- E、认同客户情感，向客户道歉认错
正确答案:A,C,D -
第4题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D -
第5题：
哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后，告知客户车辆将进车间做预检？（）
- A、常规保养
- B、常规维修
- C、极速小修
正确答案:B -
第6题：
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
- A、迎客前的准备
- B、迎接顾客
- C、接待顾客
- D、送别顾客
正确答案:C -
第7题：
服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）
- A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
- B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆
- C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作
- D、保险车辆定损照相可以在预检区完成
- E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上
正确答案:C -
第8题：
在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）
- A、消除客户的疑虑
- B、让客户知道将要发生的事情
- C、建立客户对我们的信任
- D、引导他们进入舒适区
- E、以上都是
正确答案:E -
第9题：
在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
正确答案:进店时间；交车时间 -
第10题：
在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
- A、服务邀约
- B、关怀提醒
- C、免费检查项目
- D、洗车服务
正确答案:C -
第11题：
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
- A、感激
- B、自我介绍
- C、询问需求
- D、感谢
正确答案:D -
第12题：
多选题财富顾问如何把握客户对于法律税务方面的需求（）。A财富顾问自己感觉
B及时整理总结客户关于法律税务提出来的需求信息
C在与客户沟通时，主动引导客户需求
D直接拿别的财富顾问说的情况来用
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
在投证券资顾问业务的流程中，了解客户情况，评估客户的风承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品，告知客户（ ），由客户自主选择是否签约。
Ⅰ.服务内容
Ⅱ.服务方式
Ⅲ.收费
Ⅳ.风险情况A：Ⅰ.Ⅱ
B：Ⅲ.Ⅳ
C：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ答案：D解析：了解客户情况，评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品，告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况，甶客户目主选择是否签约。 -
第14题：
证券投资顾问业务签订协议应当（ ）
Ⅰ.评估客户的风险承受能力
Ⅱ.为客户选择适当的投资顾问服务或产品
Ⅲ.告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况
Ⅳ.替客户进行签约A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
C：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ答案：A解析：协议签订了解客户情况，评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品，告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况，由客户自主选择是否签约。 -
第15题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息 -
第16题：
在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
正确答案:贵重物品 -
第17题：
客户接待与应对咨询流程中，销售顾问执行客户接待的目的是（）。
- A、通过出门相迎，演绎令客户难忘的“凯迪拉克精彩服务”
- B、给客户时间和空间专注的欣赏车辆
- C、初步了解客户需求并邀请客户就坐
- D、初步建立专业销售顾问的形象
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
正确答案:正确 -
第19题：
网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
正确答案:错误 -
第20题：
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
- A、提升客户的消费意愿
- B、让客户感动
- C、排除客户犹豫不决的心情
- D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
- E、让客户认同服务专员的技术专业
正确答案:D -
第21题：
互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
正确答案:三件套；互动检查工具 -
第22题：
在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
- A、召回
- B、三包
- C、索赔
- D、免费
正确答案:C -
第23题：
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
正确答案:车辆故障