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接待客户可以说是服务的核心部分,服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对,错)。

题目

接待客户可以说是服务的核心部分,服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

此题为判断题(对,错)。


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  • 第1题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。

    A快捷、周到、满意

    B快捷、方便、满意

    C热情、周到、满意

    D快捷、周到、方便


    A

  • 第2题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应向客户说明情况,争取客户的()。

    A同意和支持

    B谅解和支持

    C理解和谅解

    D满意和谅解


    C

  • 第3题:

    现场预登记处、服务台接待客户的具体流程不包括()

    A.接待标摊参展客户

    B.接待特装参展客户

    C.接待现场观众

    D.接待媒体采访


    D

  • 第4题:

    客户服务人员应如何接待客户办理业务?
    应认真、仔细询问客户的办事意图,并快速办理相关业务。

  • 第5题:

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。

    A亲切、诚恳、平和

    B亲切、诚恳、谦虚

    C亲切、和蔼、谦虚

    D亲切、诚恳、大方


    B