接待客户可以说是服务的核心部分,服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。
此题为判断题(对,错)。
第1题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。
A快捷、周到、满意
B快捷、方便、满意
C热情、周到、满意
D快捷、周到、方便
第2题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应向客户说明情况,争取客户的()。
A同意和支持
B谅解和支持
C理解和谅解
D满意和谅解
第3题:
现场预登记处、服务台接待客户的具体流程不包括()
A.接待标摊参展客户
B.接待特装参展客户
C.接待现场观众
D.接待媒体采访
第4题:
客户服务人员应如何接待客户办理业务?
应认真、仔细询问客户的办事意图,并快速办理相关业务。
略
第5题:
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。
A亲切、诚恳、平和
B亲切、诚恳、谦虚
C亲切、和蔼、谦虚
D亲切、诚恳、大方