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下列不属于交车结账环节作用的是（）A、在客户到来之前做车辆的最终检验B、监督和检查技师所完成的工作C、促进更有效的交车流程D、避免客户等待和尽可能的方便客户E、做好结帐明细单的准备
题目
下列不属于交车结账环节作用的是（）
- A、在客户到来之前做车辆的最终检验
- B、监督和检查技师所完成的工作
- C、促进更有效的交车流程
- D、避免客户等待和尽可能的方便客户
- E、做好结帐明细单的准备
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第1题：
下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。
- A、交车当日电话跟进
- B、交车后2日内电话跟进
- C、交车后2周内寄感谢函
- D、交车后15日电话跟进
正确答案:D -
第2题：
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。
- A、主动询问客户对交车过程的关注点
- B、不需要了解客户关注什么
- C、告知客户将要送的小礼品
- D、不需要了解谁跟客户一起来
正确答案:A -
第3题：
下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）
- A、交车面访
- B、交车7天回访
- C、主机厂明检
- D、入库3天回访
正确答案:C -
第4题：
哪一项不属于广汽本田对于交车区硬件的流程执行标准？（）
- A、交车区整洁、干净
- B、交车音响设备
- C、交车区专区专用
- D、交车区内设置喜庆交车墙
正确答案:B -
第5题：
出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）
正确答案:错误 -
第6题：
不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员根据先来后到原则进行收款
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B -
第7题：
交车流程正确的是（）
- A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
正确答案:A -
第8题：
下列不属于车险单证的是（）
- A、商业险保单
- B、商险批单
- C、全打保单
- D、交强批单
正确答案:C -
第9题：
下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）
- A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上
- B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上
- C、检查结算单上有顾客的签名
- D、服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车
- E、告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见
正确答案:E -
第10题：
在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下的维修，都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。（）
正确答案:错误 -
第11题：
（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员恭喜客户提车之喜
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B -
第12题：
下列不属于交车结账流程作用的是（）
- A、将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验
- B、是提醒客户下一次维修服务工作的机会
- C、再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。
- D、用最短的时间将车交与客户
- E、帮助客户检查车辆
正确答案:D -
第13题：
（）不属于交车等待环节中的执行步骤。
- A、寄送套件
- B、适时沟通
- C、衍生服务
- D、再次试驾
正确答案:C -
第14题：
以下选项中哪些是销售顾问在交车环节必须使用辅助工具（）。
- A、交车准备自检表
- B、新车交付清单案
- C、宣传资料
- D、商谈备忘录
正确答案:A,B -
第15题：
展示新车环节环节中，流程标准动作为引导客户前往交车区；为客户揭开车衣；向客户展示新车。（）
正确答案:正确 -
第16题：
交付准备环节中仪式准备，描述错误的是：（）。
- A、交车区配备设备：音响设备、灯光设备等
- B、交车区放置物料：恭喜牌、车衣等
- C、交车前准备礼品：鲜花、小精品等
- D、车内杯架上放置2瓶矿泉水
正确答案:D -
第17题：
交车环节售后不需要提前介入，只需让刚提到车的客户对销售顾问感到安心。
正确答案:错误 -
第18题：
下列不属于凯迪拉克交车后接触流程执行步骤的是（）。
- A、跟踪回访
- B、活动邀请
- C、售后介绍
- D、登门拜访
正确答案:C -
第19题：
通过改善交车环节的哪些项目可以改善SSI？
正确答案: 能在承诺的时间交车
交车所需要的时间长度
车辆车况和整洁程度
工作人员热情使得交车过程令人愉快。 -
第20题：
MOT是重要的概念，在交车时，我们要把它用到每一个细小环节上。
正确答案:正确 -
第21题：
可以有效衡量专营店各个部门主要工作绩效的综合管理指标是（）
- A、接车及时率
- B、精确结账率
- C、准时交车率
- D、检验合格率
正确答案:C -
第22题：
在服务过程中，下列有哪些是不属于估时估价环节的内容（）
- A、费用估计
- B、交车时间说明
- C、贵重物品提示
- D、保修手册索取
正确答案:C,D -
第23题：
下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）
- A、解释所做的所有工作
- B、确定完工时间约定取车时间
- C、在棘手事项上提供专业协助
- D、确认将来可能会有的服务需求
- E、以上都需要做
正确答案:A