在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。A、先确认客户现在的正确位置B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户E、把最具特色的路标解释清楚

题目

在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。

A、先确认客户现在的正确位置
B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车
C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车
D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户
E、把最具特色的路标解释清楚

相似考题

1.如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

2.在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）A、潜在客户B、第一次到店客户C、抱怨客户D、老客户

3.关于入口陈列，叙述正确的是（）A、把最有吸引力的促销信息张贴到门口B、把主推商品放到最容易被顾客看到的地方C、把最便宜的商品放到最容易被顾客看到的地方D、把有特色的商品放到最容易被顾客看到的地方

4.公司名称：深圳市伟图科技开发有限公司公司地址：深圳市福田区北环大道7003号中审大厦12层(面试主要在1206)公交路线：大冲2站坐245路直达深圳石油大厦站下车即到门口(转个弯就可进去).坐21路也可以,在大冲2站上车,在紫薇阁下车.联系人姓名：周勇高(副总经理)联系电话：0755-83940386(工作座机)面试题：1.自我介绍

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第1题：

在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）
- A、谈及刚服务过客户的同行公司
- B、谈及客户熟悉的话题
- C、陈述价值、学会赞美对方
- D、以上均正确
正确答案:D
第2题：

在使用SPIN销售法时，最容易找到客户真正存在的问题点的询问方法是（）
- A、状况性询问
- B、暗示性询问
- C、问题性询问
- D、需求确认性询问
正确答案:B
第3题：

试乘试驾停车换乘时，在事先设定的安全换乘点进行换乘，换乘时试驾专员应（），开始客户的驾驶体验。
- A、将发动机熄火
- B、下车至副驾驶座旁
- C、邀请客户进入正驾驶位
- D、把车钥匙交给客户
正确答案:A,B,C,D
第4题：

对客户要求时限内，应按时到达收取邮件，因故无法到达时揽收员首先应（）
- A、电话解释原因，争取客户谅解，并约定收件时间
- B、给客户发个短信告知
- C、加快处理手头工作，尽量减少拖延的时间
- D、先保证正在揽收的服务质量
正确答案:A
第5题：

要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。
- A、学会控制自己的时间；
- B、千万别让坏情绪蔓延；
- C、要让客户把话说完，再提意见或疑问。
正确答案:C
第6题：

在解决客户顾虑的模式中，第一步是（）。
- A、鼓励客户把事情讲清楚
- B、站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心
- C、询问顾虑产生的原因
- D、针对客户的顾虑提出妥善的解决方法
正确答案:B
第7题：

在车险理赔过程中，下面哪些具体做法能让客户感受到你的真诚？（）
- A、在现场时给客户送瓶水
- B、在现场下雨时给客户撑把伞
- C、在客户的立场思考问题
- D、在现场时，告诉出险客户车上危险，应该下车到路边上去
正确答案:A,B,D
第8题：

处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
- A、先弄清楚事情的缘由
- B、问题到底处在哪里
- C、处理好客户的心情
- D、帮助客户解决问题
- E、查找客户的历史档案
正确答案:C
第9题：

处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
- A、先弄清楚事情的缘由
- B、问题到底处在哪里
- C、处理好客户的心情
- D、帮助客户解决问题
正确答案:C
第10题：

客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
- A、随手指向不远处的引导台
- B、告知客户在引导台取号，随后走开
- C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
- D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
正确答案:C
第11题：

多选题
在车险理赔过程中，下面哪些具体做法能让客户感受到你的真诚？（）
A
在现场时给客户送瓶水
B
在现场下雨时给客户撑把伞
C
在客户的立场思考问题
D
在现场时，告诉出险客户车上危险，应该下车到路边上去

正确答案： D,C
解析：暂无解析
第12题：

多选题
银行工作人员在收缴假币过程中，下列做法正确的有（）
A
假币要没收是天经地义的事，你告哪里都不怕
B
耐心地向客户解释，适时讲解国家有关反假政策
C
教会客户如何识别假币
D
把假币退还给客户

正确答案： C,A
解析：暂无解析
第13题：

遇到顾客质疑配件的质量时如何处理：（）
- A、耐心告诉顾客我们的配件都是原厂品质，经过层层检测没有问题后才会给顾客使用，并承诺有180天质保
- B、与客户狡辩，让他指出我们配件质量差在哪里
- C、告知公司配件都是原装配件
正确答案:A
第14题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
- A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
- B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
- C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
- D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
正确答案:D
第15题：

哪一项不是应对客户在电话中的砍价诉求的方法？（）
- A、告知现在的促销政策
- B、告知店头的营销活动
- C、特殊车型的特价活动
- D、特殊客户的特别补贴
正确答案:A
第16题：

如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。
- A、进行解释，尽力为公司开脱
- B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录
- C、打断客户的抱怨，结束通话
- D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
正确答案:D
第17题：

客户线索寻找的方法中，以下哪种（）是最容易成交的方法。
- A、耕酝新客户
- B、电话营销
- C、客户推荐
- D、官方商会
正确答案:C
第18题：

旅客因（）、（）、（）或坐过了站，在（）送回区间，站车均应告之旅客不得中途自行下车。

正确答案:误售；误购；误乘；免费
第19题：

对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）
- A、耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因
- B、让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他
- C、接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释
- D、开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户
正确答案:A
第20题：

客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）
- A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人
- B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处
- C、告诉客户销售部门的电话
- D、直接告诉客户所拨打电话错误
正确答案:A,C
第21题：

向客户展示产品的过程中，销售人员要注意礼仪，请问关于产品展示礼仪说法正确的有？（）
- A、客户上下车时，销售顾问要帮客户遮挡车门上边缘，防止客户碰头，并提醒客户小心
- B、给客户介绍驾驶侧时，销售顾问须立刻坐到副驾驶为客户介绍
- C、销售顾问站立于客户右侧，尽量用右手给客户进行介绍
- D、销售顾问可以适当的倚靠在车门上给客户做介绍
正确答案:A,C
第22题：

单选题
客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
A
随手指向不远处的引导台
B
告知客户在引导台取号，随后走开
C
手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
D
忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

正确答案： A
解析：暂无解析
第23题：

填空题
旅客因（）、（）、（）或坐过了站，在（）送回区间，站车均应告之旅客不得中途自行下车。

正确答案：误售,误购,误乘,免费
解析：暂无解析

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