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在卖场与顾客相遇时怎么办？
题目
在卖场与顾客相遇时怎么办？
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第1题：
如果顾客买东西时，东西太多，提不动怎么办？
正确答案: 应主动为顾客交款，并办理售后手续服务，并帮助把东西提到电梯口，并通知保安帮忙。 -
第2题：
在卖场商品解说时，向顾客报价宜从价格高得商品走向价格低的商品，以便引导顾客购买。
正确答案:错误 -
第3题：
通常门面较宽的卖场适合用敞开式和半敞开式的橱窗形式。这样可以让顾客更多地看到卖场里面的商品情况，使顾客进店选购。
正确答案:错误 -
第4题：
在卖场规划中我们通过对（）的安排，促使顾客按照设计者的设计路径行走，从而达到使顾客能浏览卖场全程的效果。
- A、通道
- B、货架
- C、道具
- D、服务设施
正确答案:A,B -
第5题：
从卖场的营销流程上看，（）是顾客在卖场中购物活动的终点。
- A、服务部分
- B、试衣部分
- C、收银台
- D、出口处
正确答案:C -
第6题：
通道：是指顾客和销售人员在卖场中通行的空间。
正确答案:正确 -
第7题：
食品标签的一切内容，不得在流通环节中变得模糊甚至脱落；必须保证消费者（）醒目、易于辨认和识读。
- A、在卖场购买时
- B、在投诉时
- C、购买和食用时
- D、在向顾客说明时
正确答案:C -
第8题：
收银台通常设立在卖场的后部，主要是考虑顾客的购物动线、货款安全性、空间的合理利用以及便于对整个卖场的销售服务进行调度和控制。
正确答案:正确 -
第9题：
磁石理论的作用有（）。
- A、在卖场中能最吸引顾客注意力的地方配置合适的商品进行销售；
- B、对商品的配置能引导顾客逛完整个卖场；
- C、增加顾客冲动的购买性；
- D、提高销售的关键是提高顾客的冲动性购买率；
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
顾客在卖场购物时因路滑而摔伤，此种责任属于（）。
- A、公众责任
- B、雇主责任
- C、产品责任
- D、职业责任
正确答案:A -
第11题：
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客不接受办理会员卡怎么办？
正确答案: 1.不强硬推销会员卡
2.介绍会员的附加价值、建立健康档案，免费听健康讲座、去会员活动中心，根据不同顾客侧重点不同。 -
第12题：
单选题顾客在卖场购物时因路滑而摔伤，此种责任属于（）。A公众责任
B雇主责任
C产品责任
D职业责任
正确答案： D解析： 公众责任属于公众责任中的场所责任。场所责任保险它承保固定场所因存在着结构上的缺陷或管理不善，或被保险人在被保险场所进行生产经营活动时因疏忽发生意外事故，造成他人人身伤害或财产损失且依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。 -
第13题：
在卖场中损耗产生的原因可分为（）
- A、顾客盗窃
- B、员工盗窃
- C、行政错误
- D、供应商欺诈
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
在卖场规划中我们通过对流水台和货架的安排，促使顾客按照设计者的设计路径行走，从而达到使顾客能浏览卖场全程的效果。
正确答案:错误 -
第15题：
卖场通道的设计还要考虑顾客在购物中（）的空间。
- A、行动
- B、观察
- C、对比
- D、停留
正确答案:D -
第16题：
（）通常放在卖场的深处，其原因主要是可以充分利用卖场空间，不会造成卖场通道堵塞，同时也可以保证货品安全。另外可以有（）地使顾客穿过整个卖场，经过一些货柜，带来顾客二次消费的可能。
- A、试衣室；导向性
- B、收银台；规律性
- C、收银台；导向性
- D、试衣室；规律性
正确答案:A -
第17题：
一个卖场能否吸引顾客的进入，并引起购物愿望，除了（）本身外，合理的（）、舒适的购物环境，也是重要因素之一。
- A、商品；卖场设计
- B、商品；POP设计
- C、顾客；POP设计
- D、顾客；卖场设计
正确答案:A -
第18题：
人体工程学在卖场中的有效利用，主要是针对顾客的（）特点，使卖场的规划和环境更好地适应顾客购物和消费的需要。
- A、生理
- B、审美
- C、需求
- D、心理
正确答案:A,D -
第19题：
卖场展示空间的作用不包括（）
- A、注重色彩、款式之间的搭配
- B、引导顾客进入卖场深处
- C、展示与实际销售商品的关联性
- D、展示同系列完整的货品内容
正确答案:D -
第20题：
卖场是为顾客服务的，卖场的规划必须要以顾客为中心，卖场的规划每一处都必须充分考虑顾客的购物行为。
正确答案:正确 -
第21题：
卖场促销是影响顾客冲动购买行为的直接诱因。
正确答案:正确 -
第22题：
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
正确答案: 协助顾客查询，若是漏积所致，给予解释，并将漏积金额记录下来，与信息部沟通，补积后通知顾客。 -
第23题：
顾客在进餐过程中喝醉酒怎么办？
正确答案: 若遇醉酒宾客应尽量要求有和其一起的其它宾客陪同，同时服务工作人员应协助对醉酒宾客提供如下服务：
1.抬高上身，缓松领带；
2.如果脸色通红，则可用冷毛巾敷额；如果面色青灰，则宜卧养，不可冷敷；
3.如宾客欲呕吐，则可以使其侧下头部，准备好口巾；
4.注意保暧，当酒略醒时，可以提供咖啡或红茶等；
5.如请出租车将其送回去，值台服务员应配合保安员记录下宾客携带的物品、车牌号、公司名称备查。
6.醉酒严重的宾客，应由保安及时送医院检查治疗（或经请示领导批准电话通知120急救）；
7.因醉酒发生意外情况（死亡），要及时通知公安机关处理并保留现场；
8.与之相关事项要做好全面的记录；
9.醉酒宾客的结账及宾客物品的保管由各服务部门配合完成，并及时向相关领导汇报。