前台和安防监控中心接到公共紧急维修的报修，情况紧急的，应先使用对讲机立即通知维修主管先立即处理，再出单。

第1题：

根据《突袭夜查管理规程》，下列描述正确的是（）。

• A、夜间岗的项目维修技工报岗频次为1次/1小时。
• B、夜查时间要求：23：00—6：00。
• C、无夜间岗由中班定岗的项目维修技工在夜间接到小区故障设备报修时，应在20分钟内到现场处理。
• D、维修技工夜间报岗时面向任一摄像头，用对讲机向监控中心报岗。

第2题：

客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。

第3题：

巡逻安防员在巡逻中发现水停电、漏电、供电线路脱落、通道门无法开启、危及业户出入安全和对业户生活起居造成严重影响的，必须立即处理的公共设施、设备维修等问题应如何处理？

第4题：

巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。

• A、领班
• B、工程检验
• C、前台
• D、工程主管

第5题：

巡逻安防员在每次巡逻结束后，应将本次巡逻中发现的问题和接到的业户投诉，建议、问询、求助、质疑和报修集中报到（）。

• A、物业管理公司
• B、小区物业管理服务中心
• C、安防监控中心
• D、领班

第6题：

巡逻安防员在巡逻中，遇到水浸，煤气泄露，火灾等紧急情况，应（）依照领班指令和《紧急事件处理工作规程》进行处理。

• A、抓紧时间维修
• B、立即疏散小区人员
• C、立即报告领班
• D、立即排查

第7题：

工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（）内的故障，应详细记录，立即通知（）前去处理。

第8题：

巡逻安防员在夜间巡逻中发现公共通道的公共照明不亮，严重影响业户安全通行或对治安监控造成影响的，应立即报告（），领班接到报告后，应立即协助当值工程人员立即处理。

• A、领班
• B、前台
• C、工程部
• D、监控中心

第9题：

电梯乘客被困轿厢时应做（）处理。

• A、先利用对讲系统安嶷乘客
• B、及时通知电梯维修保养单位进行维修
• C、不间断地与乘客联系
• D、告知乘客自救办法自行解困

第10题：

维修期间不得任意翻动、使用车辆内的物品及装置。一旦发现客户车辆中存有贵重物品，需立即通知（）妥善保管

• A、服务顾问
• B、车间主管
• C、前台主管
• D、客户

第11题：

前台接到业户有偿维修服务的需求，应及时登记，填写《上门维修服务工作单》，并立即通知维修主管。维修主管应安排人手在（）上门维修。

• A、约定的时间
• B、5分钟内
• C、15分钟内
• D、30分钟内

第12题：

第13题：

服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。

第14题：

服务站接到汽车厂装车车间的报修维修后填写的是维修单（）

第15题：

巡逻安防员如接到监控中心指令时正在处理紧急事务无法立即赶到现场的要及时将情况反馈回（）。

• A、领班
• B、前台
• C、门岗
• D、监控中心

第16题：

安防领班负责每天的上午（）和下午（）将监控中心出具的工作协作单交客户前台处理。

第17题：

巡逻安防员超过15分钟未报岗（），必须用对讲机呼叫，若呼叫三次仍无应答，应立即派人寻找。

• A、领班
• B、前台
• C、安防主管
• D、工程部

第18题：

管理员巡查发现公共设施损坏应（）。

• A、通知维修负责人处理
• B、通知维修工处理
• C、通知前台客服处理
• D、报告项目负责人处理

第19题：

当接到模具维修通知时，需立即将模具拆开检查。

第20题：

在加油加气机的危险区域内或发生泄漏扩散区域内应该（）。

• A、严禁各种着火源出现
• B、发生泄露情况紧急，立即使用手机和老板联系报告。
• C、维修人员要尽快使用不产生火花的工器具维修操作
• D、立即关闭加气车辆发动机和电气总开关

第21题：

以下关于客房服务员工程报修的处理描述，做法不恰当的是哪项（）？

• A、客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡
• B、工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场
• C、住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束
• D、工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认

第22题：

下面一项，对遗留物品处理正确的为（）

• A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
• B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
• C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
• D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

第23题：