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未预约客户车辆到店进行保养，如服务顾问不能及时接待，谁负责登记排号工作？（）A、门卫B、引导员C、接待员D、洗车员

题目

未预约客户车辆到店进行保养，如服务顾问不能及时接待，谁负责登记排号工作？（）

  • A、门卫
  • B、引导员
  • C、接待员
  • D、洗车员
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1.()是业务接待员工作职责。A、车辆送检B、跟综服务C、配件管理D、设备保养

2.团队抵店后，由（）将钥匙信封分发给客人。A、前厅服务员；B、客房服务员；C、团队联络员；D、接待员

3.准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理

4.启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）A、事故车客户未预约进店B、进厂量突增C、客户排队等候D、服务顾问及检查通道不足

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  • 第1题：

    准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）

    • A、服务顾问
    • B、接待员
    • C、客户顾问
    • D、服务经理

    正确答案:C

  • 第2题：

    准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）

    • A、服务顾问
    • B、接待员
    • C、客户顾问
    • D、服务经理

    正确答案:C

  • 第3题：

    如车辆清洗不干净，服务顾问通知谁取回车辆重新清洗？（）

    • A、质检员
    • B、维修班组
    • C、洗车班组
    • D、调度员

    正确答案:C

  • 第4题：

    《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具，请客人签名认可后由（）签字确认。

    • A、服务中心接待员
    • B、财务
    • C、前厅经理
    • D、店经理

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

    • A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
    • B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
    • C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
    • D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管

    正确答案:C

  • 第6题：

    如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。

    • A、前厅经理
    • B、客房经理
    • C、店经理

    正确答案:C

  • 第7题：

    大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。

    • A、驻店会计
    • B、前厅经理
    • C、服务中心接待员

    正确答案:A

  • 第8题：

    台接待员应该在住店客人离店后及住宿期间，协助进行个人历史资料的登记及输入电脑。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。

    • A、预约率
    • B、接待速度
    • C、服务顾问快速响应率
    • D、预约成功率

    正确答案:A

  • 第10题：

    在常规保养流程中，服务顾问环车检查结束后应将《接车检查单》第一联：（）

    • A、交给接待员
    • B、交给车间调度
    • C、交给维修技师
    • D、放在车上

    正确答案:D

  • 第11题：

    填空题
    服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。

    正确答案： 5/五
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    预约是业务接待员的职责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）

    • A、服务顾问
    • B、接待员
    • C、客户顾问
    • D、服务经理

    正确答案:A

  • 第14题：

    门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）

    • A、欢迎顾客的到来
    • B、通过耳机通知服务顾问
    • C、在前台接待客户
    • D、引导顾客车辆停放

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    连锁店物品收发存明细表上必须有（）的签字。

    • A、服务中心接待员
    • B、保安
    • C、采购员
    • D、店经理

    正确答案:D

  • 第16题：

    为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、车辆购买价格的解释
    • C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）

    正确答案:B

  • 第17题：

    预约是业务接待员的职责。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    有权限在PMS系统中对早餐券进行冲账操作的是（）。

    • A、服务中心接待员
    • B、前厅经理
    • C、驻店会计

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。


    正确答案:5/五

  • 第20题：

    服务顾问按（）进行检验，弄清所有项目后与质量检验员进行交接，如发现有未完成的工作，应立即通知调度员安排技师完成。

    • A、任务委托书
    • B、客户信息表
    • C、预约派工单
    • D、预约登记表

    正确答案:A

  • 第21题：

    派工流程的行为规范包括（）

    • A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
    • B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
    • C、预约客户直接派工专门的预约工位。
    • D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    如旅馆房间预订已满，服务中心接待员应及时逐级上报至（）关闭订房中心预订。
    A

    前厅经理

    B

    客房经理

    C

    店经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    大客户的开户由（）在“后台账务管理—外客账开户”中登记开户。
    A

    驻店会计

    B

    前厅经理

    C

    服务中心接待员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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