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关于预约环节下列说法正确的是：（）A、分别在维修前72小时及24小时前提醒用户B、感谢客户对经销店和服务预约C、主动提供五件套D、请客户签字确认维修项目
题目
关于预约环节下列说法正确的是：（）
- A、分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
- B、感谢客户对经销店和服务预约
- C、主动提供五件套
- D、请客户签字确认维修项目
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参考答案和解析
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第1题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
- A、感谢客户的预约
- B、预估费用并向客户解释
- C、立即准备派工及领取配件
- D、再次确认客户需求与预约维修时间
正确答案:A,B,D -
第2题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
- A、事先查询客户车辆以往维修档案
- B、向客户解释维修项目与预估费用
- C、向客户进行定期保养提醒
- D、向客户提示预约服务的好处
正确答案:A,C,D -
第3题：
需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
- A、及时汇报维修进度
- B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
- C、确保预约客户备件有货
- D、预估维修时间及费用
正确答案:C,D -
第4题：
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
正确答案:错误 -
第5题：
售后服务工作中，提醒客户预约可以提高企业维修效率
正确答案:正确 -
第6题：
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第7题：
在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）
- A、下次保养里程
- B、本次没有维修的项目的注意事项
- C、预约提醒
- D、道路救援
正确答案:D -
第8题：
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
- A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
- C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
正确答案:C -
第9题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第10题：
交车流程中，服务顾问应该（）
- A、向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
- B、向客户强调预约，并告诉客户预约电话
- C、提前取下三件套，方便客户进入车内
- D、感谢客户惠顾，目送其离去
正确答案:A,B,D -
第11题：
客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
- A、30分钟
- B、1小时
- C、40分钟
- D、15分钟
正确答案:D -
第12题：
在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
正确答案:15；预检工位 -
第13题：
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
- A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、仔细倾听客户对故障的描述
- D、预约下次保养时间并记录
正确答案:A,B,C -
第14题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息 -
第15题：
关于预约步骤下列说法正确的是：（）
- A、分别在维修前72小时及24小时前提醒用户
- B、请客户签字确认维修项目
- C、主动提供五件套
- D、感谢客户对经销店服务预约
正确答案:A,D -
第16题：
接单多少分钟以内跟客户确认设备及故障预约上门维修时间？（）
- A、10分钟
- B、30分钟
- C、1小时
- D、5小时
正确答案:B -
第17题：
在现场维修的初步检测环节，关于提醒用户数据备份的行为要领错误的是？（）
- A、对于客户表示非常重要的数据，工程师可以尝试进入PE模式给客户数据进行备份以后再维修；
- B、如果客户硬盘数据尚未备份，需先请客户做好数据备份
- C、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已备份。请客户在维修单相关位置确认是否备份，是否放弃数据，是否自行保管等信息。在客户签名前，需提示客户阅读维修单上的相关信息和条款，并请客户签字。
- D、提醒用户数据备份的标准话述：“您的硬盘数据是否已备份到U盘或移动硬盘等其他介质了吗？”
正确答案:A -
第18题：
有关接车与预检流程应注意的事项，下列叙述哪些正确？（）
- A、预约客户需有专人接待
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、仔细倾听客户对故障的描述
- D、预约下次保养时间并记录
正确答案:A,B,C -
第19题：
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。
- A、创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
- B、规划下一次的服务预约并感谢客户
- C、获得客户继续进行维修的确认
- D、跟踪和改善专营店的服务
正确答案:D -
第20题：
服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）
正确答案:正确 -
第21题：
在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
正确答案:正确 -
第22题：
客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
- A、拨打电话
- B、做好预约登记
- C、电话提醒
- D、与客户确认信息
正确答案:D -
第23题：
对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）
- A、15分钟
- B、20分钟
- C、24小时
- D、1小时
正确答案:D