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下列哪些是用电营业厅的服务内容（）。A、故障报修B、变更用电C、故障抢修D、交纳规费
题目
下列哪些是用电营业厅的服务内容（）。
- A、故障报修
- B、变更用电
- C、故障抢修
- D、交纳规费
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第1题：
服务密码修改可通过哪些自助服务方式实现（）
- A、客服热线
- B、网上营业厅
- C、自助服务终端
- D、合作营业厅
- E、手机专卖店
正确答案:A,B,C -
第2题：
供电营业厅的服务功能应包括哪些？
正确答案:供电营业厅的服务功能包括业务办理、收费、告示、 引导、洽谈。 -
第3题：
供电企业向用电客户提供技术服务的内容有哪些？
正确答案: 供电企业应向客户提供以下技术服务：
（1）对客户电气设备的预防性试验、绝缘工器具试验及周期检修试验报告进行审核。
（2）对检查中发现的安全隐患应告知客户进行改造，并及时书面汇报电力管理部门。
（3）对客户在技术力量上存在的困难，用电检查人员应积极帮助客户联系有技术力量和相应资质的单位帮助改造。
（4）对客户要求委托供电企业对其线路（专线）、设备等进行维护的，应要求客户与供电企业签定《委托技术服务协议》。此协议书为《供用电合同》的一部分。 -
第4题：
95598智能互动网站，网上营业厅的“业务办理”栏目下可办理（）业务功能。
- A、业务咨询
- B、用电服务开通
- C、故障报修
- D、用电查询密码修改
正确答案:A,C -
第5题：
95598智能互动网站，网上营业厅的“服务开通”栏目下包含（）业务功能。
- A、故障报修
- B、找回登录密码
- C、用电查询密码修改
- D、用电查询密码重置
正确答案:C,D -
第6题：
营业厅的服务项目包括哪些？
正确答案: 1.业务办理。联通营业厅须办理移动、数据、互联网、移动增值等业务。
2.销售。各类移动终端的销售、各类有价卡类销售、各类移动及数固增值业务销售等。
3.咨询。提供公司介绍，各类业务的资费标准介绍、业务介绍、办理业务咨询、网络及漫游情况、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。
4.查询。客户资料查询、客户消费历史记录查询、业务受理历史记录查询、移动用户详单查询、长途注册用户详单查询、投诉处理情况查询、放号资料查询、号段地域查询、移动业务的HLR资料查询等。
5.投诉。接待客户的投诉，对于可答复的，及时回复客户；不可回复的，转至省级投诉处理中心统一处理，并限期解决。受理客户投诉，须做到“首问负责，限时办结”。
6.客户离网挽留。对拟离网客户进行挽留关怀，执行挽留受理流程。
7.手机终端维修。接待客户手机检测、维修及使用指导。 -
第7题：
以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）
- A、短信营业厅；
- B、掌上营业厅；
- C、网上营业厅；
- D、电话营业厅；
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
客户可通过以下哪些渠道重置手机服务密码？（）
- A、网上营业厅
- B、手机营业厅
- C、营业厅
- D、人工台
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
依据《国家电网公司安全用电服务若干规定》，用电安全检查的主要内容有哪些？
正确答案: （1）自备保安电源的配置与维护是否符合安全要求
（2）闭锁装置的可靠性和安全性是否符合技术要求
（3）受电装置及电气设备安全运行状态及缺陷处理情况
（4）是否按规定的周期进行电气试验，试验项目是否齐全，试验结果是否合格，试验单位是否符合要求
（5）电能计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行情况
（6）并网电源、自备电源并网安全状况
（7）安全用电防护措施及反事故措施 -
第10题：
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息？（）
- A、用户户号
- B、用户户名
- C、用电类别
- D、用电地址
正确答案:A,B,D -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务
- C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
- D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
正确答案:C -
第12题：
问答题供电营业厅的服务方式包括哪些？正确答案： 供电营业厅的服务方式包括面对面、电话、书面留言、传真、客户自助。解析： 暂无解析 -
第13题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的功能分区包括哪些内容？
正确答案: 业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助区。 -
第14题：
根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
- A、大堂经理
- B、理财经理
- C、零售客户经理
- D、柜员
正确答案:A,B,C -
第15题：
服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。
正确答案:正确 -
第16题：
《国家电网供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有（）。
- A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅
- B、95598供电服务热线
- C、银行及其它代办机构
- D、客户现场、社区及其它渠道
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
“供电服务人员”是指（）。
- A、营业厅人员
- B、95598人员
- C、装接
- D、现场查勘
- E、用电检查人员
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
办理国际及港澳台漫游流量月套餐的渠道有哪些（）。
- A、短信营业厅
- B、10086热线
- C、网上营业厅（资费服务专区）
- D、营业厅
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
营业厅的服务公约有哪些？
正确答案:营业厅的服务公约是：诚信经营，明白消费，用心沟通，满意服务；按时营业，设施完善，干净整洁，秩序井然；统一着装，举止端庄，文明用语，礼貌待客；业务熟练，遵章守诺，首问负责，方便客户。 -
第20题：
网上营业厅的服务对象是已使用电信产品的所有客户。
正确答案:错误 -
第21题：
国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括（）。
- A、在线客服
- B、电动汽车服务
- C、增值服务
- D、用能服务
- E、智能用电服务
正确答案:A,B,C,D,E -
第22题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的“收费”功能包含哪些内容？
正确答案:“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等。 -
第23题：
判断题网上营业厅的服务对象是已使用电信产品的所有客户。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析