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乘客对收费有疑问时，应（），不与乘客争吵。A、耐心解释B、寸步不让C、赶乘客下车D、胡搅蛮缠

题目

乘客对收费有疑问时，应（），不与乘客争吵。

  • A、耐心解释
  • B、寸步不让
  • C、赶乘客下车
  • D、胡搅蛮缠
相似考题

1.车辆到达目的地后，若乘客提出的停车地点有违交通规则，驾驶员应做到（）.A、耐心解释，到适宜停车点下车B、就地停车、下客C、满足乘客要求

2.作为运输乘客的车辆的驾驶人，当在车辆不准停靠的路段，乘客要求停车时（）A、耐心、和蔼的给乘客解释或回答乘客的问题，就近停在允许停靠的路段B、立刻停车，让乘客下车C、不停车，也不做任何解释

3.乘客下车时，驾驶员应主动（），并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。A、向乘客道别B、向乘客道谢C、向乘客致敬

4.如乘客对费用、服务有异议，严禁与乘客发生肢体、语言冲突，为乘客耐心解释说明，当场致电客服。（）

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  • 第1题：

    屏蔽门打不开（）时为先；关不上（）时为先。

    • A、以乘客下车、以乘客下车
    • B、以乘客下车、以列车出清
    • C、以列车出清、以乘客下车
    • D、以列车出清、以列车出清

    正确答案:B

  • 第2题：

    载客途中遇到道路堵塞，乘客提出就地下车时应做到（）。

    • A、按计价器显示的金额收费。
    • B、与乘客协议收费。
    • C、凭驾驶员经验收费。

    正确答案:A

  • 第3题：

    作为运输乘客的车辆的驾驶人，当乘客的要求不合理时，驾驶人应该（）

    • A、觉得自己有理，就可以批评乘客
    • B、耐心、和蔼的给乘客解释或回答，不要与乘客争吵
    • C、不理睬乘客

    正确答案:B

  • 第4题：

    当被乘客误解时，应（）。

    • A、心平气和，耐心解释
    • B、激烈争论
    • C、对乘客殴打
    • D、骂乘客没素质

    正确答案:A

  • 第5题：

    如遇交通堵塞或道路临时封闭等原因需绕道时，司机应该怎么做（）

    • A、无需主动向乘客说明情况，直接绕路行驶
    • B、主动向乘客说明情况，按乘客意愿改道行驶
    • C、如果乘客不答应绕道行驶，要求下车，应多收车费
    • D、乘客不答应绕道行驶，要求下车，应按实际里程收费

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    在乘客要求行驶的路线中有单行道的时候，出租汽车驾驶员应当（）。

    • A、耐心向乘客解释，征得其同意后，再另选合理的路线
    • B、闯过去
    • C、让乘客下车改坐其他车辆
    • D、对乘客的要求不予理会

    正确答案:A

  • 第7题：

    行车时，因故确需绕道，而乘客不同意绕行要求下车时，不得（）。

    • A、拒绝乘客下车
    • B、收取乘客车费
    • C、同意乘客下车

    正确答案:A

  • 第8题：

    乘客下车时，驾驶员应主动向乘客道别，并提醒乘客尽快离开


    正确答案:错误

  • 第9题：

    以下对乘客上、下车时的描述错误的是（）。

    • A、上车帮助乘客装载大件行礼
    • B、乘客上车后应问清乘客去向
    • C、乘客下车时，没主动给乘客发票

    正确答案:C

  • 第10题：

    驾驶员在乘客携带较重、大件行李乘车时，应（）。

    • A、无须下车，让乘客自行摆放
    • B、告诉乘客将行李放置于后备箱
    • C、提醒乘客在摆放时别把车弄脏
    • D、主动下车，征得乘客同意后帮助放置行李

    正确答案:D

  • 第11题：

    如果乘客要求下车的路段禁止停车，巡游出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    多选题
    当遇到情绪激动乘客时（）。
    A

    要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站

    B

    等其他乘客安检完再进行解释

    C

    要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释

    D

    不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当遇到情绪激动乘客时（）。

    • A、要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站
    • B、等其他乘客安检完再进行解释
    • C、要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释
    • D、不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    乘客带有行李下车时，驾驶员应（）.

    • A、让乘客自己到行李厢拿行李
    • B、主动下车打开行李厢，拿出行李，交给乘客
    • C、提醒乘客注意安全

    正确答案:B

  • 第15题：

    在网络预约出租汽车行驶过程中，乘客认为驾驶员故意绕路，情绪相当激动，驾驶员应（）。

    • A、回答没有绕路即可，不需解释
    • B、让乘客就此下车，提前终止服务
    • C、耐心解释，并安抚乘客的情绪
    • D、一路不作回应，直到目的地

    正确答案:C

  • 第16题：

    如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    若遇道路施工或其他原因确需绕行时，先向乘客说明情况，乘客不同意绕行要求下车时，应（）。

    • A、同意并按实乘里程收费
    • B、不准其下车
    • C、同意并多收费用
    • D、同意并不收费

    正确答案:A

  • 第18题：

    网约车车主在乘客未到达目的地时，乘客预支付车费，乘客要求退款时，车主（）。

    • A、现金退款
    • B、态度恶劣，要求乘客下车
    • C、耐心告诉乘客车费在对方下车确认后才会付至车主账户

    正确答案:C

  • 第19题：

    乘客提出违反法律、法规和社会公德的要求时，驾驶员应耐心解释，解释不成按照乘客要求行驶。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    巡游出租汽车驾驶员应注重服务过程每一细节，载客过程中以下不符合服务规范的是（）。

    • A、提供乘客上车、下车帮助，提醒乘客注意随身携带物品的安全
    • B、不管乘客是否愿意，不断与乘客交流
    • C、如遇乘客提出不合理要求，应尽量解释原因，如乘客坚持，可告知后果后予以婉拒
    • D、如遇乘客对行车路线、费用等提出疑义，应向乘客提出多种行车路线供乘客选择，在收费问题上合理解释原因

    正确答案:B

  • 第21题：

    若遇道路施工或其他原因确需绕行时，先向乘客说明情况，乘客不同意绕行要求下车时，应同意并免收费用。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    营运中（）应遵从乘客意愿。

    • A、上车
    • B、下车
    • C、收费
    • D、使用空调

    正确答案:D

  • 第23题：

    遇到乘客在出租汽车内吸烟、吐痰、扔杂物时，巡游出租汽车驾驶员可以（）。

    • A、呵斥乘客
    • B、予以劝阻
    • C、不予理睬
    • D、直接赶乘客下车

    正确答案:B

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