调度中心根据乘客用车需求和驾驶员业务应答情况，实行（）。

第1题：

驾驶员接受调度任务后，应准时到达约定地点。乘客未按约定乘车时，驾驶员与乘客或电召服务人员联系确认。

第2题：

营运时，驾驶员（）使用车内空调、音响等设施。

• A、必须按乘客要求
• B、按照乘客合理要求
• C、根据实际情况

第3题：

出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。

第4题：

巡游出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。

第5题：

出租汽车驾驶员与乘客的交流、沟通主要是通过对话来实现的，讲好服务用语是驾驶员搞好服务工作的一项基本功。在日常营运中，乘客唯恐“被宰”，总会询问收费标准，这时驾驶员应答“出租汽车执行的是行业主管部门核定的收费标准，实行打表收费，请您放心”。

第6题：

出租汽车驾驶员在接洽电召业务时，路遇其他乘客招手拦车，可以先行停车载客，再通知调度中心另行安排车辆前往指定地点接洽电召乘客。

第7题：

行车时，如因（）需绕道时，应主动向乘客说明情况。

• A、驾驶员自身习惯
• B、道路改造
• C、驾驶员喜好

第8题：

应答了电召任务，若遇到扬手召车的乘客，出租汽车驾驶员应及时告知乘客已经有预约业务。

第9题：

驾驶员接受电召服务预约后，（）

• A、乘客未准时在约定地点出现，则即刻离开
• B、按乘客要求准时到达约定地点，并在乘客上车后，向调度中心发送确认信息
• C、仍可就近搭载路边扬手招车乘客

第10题：

网约车驾驶员因故没有按照约定的时间去接乘客，正确的处理方法是（）。

• A、业务繁忙，没空解释
• B、主动与乘客联系，耐心解释清楚
• C、与调度中心联系谎报找不到乘客位置
• D、不再理会他

第11题：

出租车驾驶员在出租车服务站点揽客时应注意（）。

• A、自觉遵守站点管理规定，服从现场管理人员的指挥调度
• B、由于排队的时间长，挑远程的乘客
• C、见缝插针，寻找最靠前的位置上客
• D、乘客上车后，根据乘客的情况寻找其他乘客拼车

第12题：

第13题：

当列车驾驶员听到所在调度区的调度员发起呼叫时，应在（）内摘下话筒应答通话，否则列车驾驶员需重新发起呼叫请求。

• A、10s
• B、20s
• C、0s
• D、40s
• E、60s

第14题：

遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该（）

• A、耐心做好服务工作
• B、向所在公司或出租汽车调度中心求助
• C、通过书面形式交流
• D、让乘客改乘其他车辆

第15题：

乘客可通过电话预约出租服务，智能调度中心系统通过（）分配最近的出租汽车前去载客。

• A、驾驶员抢答后自动决策
• B、电话与驾驶员联系
• C、电台与驾驶员联系
• D、历史积累数据判断

第16题：

出租车驾驶员不给付专用车票的，乘客可拒绝支付车费。

第17题：

出租汽车驾驶员在接到智能电召中心乘客用车指令后，需保证在10分钟内抵达乘客用车地点方可抢台申请服务前往，抢台成功后务必在10分钟内完成本次电召用车服务，并回复服务中心。

第18题：

出租汽车驾驶员接洽电召业务时，候时10分钟后没有指定乘客出现，需（）方可离开。

• A、及时与中心调度座席代表电话联系
• B、再等候5分钟
• C、设定黑名单
• D、核对乘客约车地点

第19题：

出租汽车驾驶员接到智能电召中心乘客用车指令并确认前往后，在乘客上车之前需核对约车乘客姓名、去向等相关信息，以防接错乘客。

第20题：

出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。

第21题：

驾驶员应答后在显示器不会播报乘客的姓氏、电话号码、用车时间、上下车位置。

第22题：

出租汽车驾驶员接到智能电召中心乘客用车指令并确认前往后，乘客上车之前需要核对约车乘客（）去向等相关信息，以防接错乘客。

• A、姓名
• B、身份证号码
• C、手机号码
• D、约车位置

第23题：

用车部门原则上需提前一日向行政部提出用车申请，车管人员根据派车原则进行统筹安排，申请用车部门办理用车的流程（）。

• A、填写“派车单”
• B、由用车部门负责人批准
• C、报行政管理部车辆管理员审核根据车辆使用情况按排车辆并确定驾驶员后方可使用