工作人员行为举止规范中，描述错误的是（）A、讲求文明礼貌，做到自然、亲切、和蔼B、尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得讥笑旅客C、上岗前可少量饮酒或食用有异味的食物D、爱护楼内公共设施，保持环境卫生

第1题：

第2题：

旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）

• A、尊重旅客的风俗习惯
• B、尊重旅客的宗教信仰
• C、不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价
• D、无条件服从旅客提出的要求

正确答案:A,B,C

第3题：

航站楼工作人员上岗前可以饮酒、但不能食用有异味的食物。

正确答案:错误

第4题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

正确答案:用语文明

第5题：

《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。

• A、公正公开
• B、诚实守信
• C、实事求是
• D、公平、公正

正确答案:C

第6题：

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

• A、用语文明
• B、语言规范
• C、谈吐大方
• D、面带微笑

正确答案:A

第7题：

导游人员的言谈举止应（）。

• A、谈吐要文明礼貌
• B、仪态要亲切大方
• C、行为举止要优雅
• D、饮酒要注意禁忌

正确答案:A,B,C,D

第8题：

《铁路旅客运输服务质量规范》表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

正确答案:正确

第9题：

安检人员在执勤时，应当遵守（）规定。

• A、尊重旅客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮不取笑、不评头论足，遇事不围观。
• B、态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客
• C、爱护旅客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完后主动协助旅客整理好被检物品
• D、按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥、刁难旅客

正确答案:A,B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

有关仪容仪表的陈述，以下正确的是（）。 

• A、通行证和工号牌在上岗前要佩带齐全
• B、女职工在上岗前要求面部化淡妆
• C、接待旅客时面带微笑，表情自然、亲切、和蔼
• D、按规定使用文明用语

正确答案:A,B,C,D

第14题：

航站楼工作人员应该爱护楼内公共设施，保持环境卫生，杜绝出现（）的情况。

• A、随地吐痰
• B、乱扔纸屑
• C、清理垃圾
• D、乱写乱画

正确答案:A,B,D

第15题：

工作人员行为举止规范中，描述错误的是（）

• A、讲求文明礼貌，做到自然、亲切、和蔼
• B、尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得讥笑旅客
• C、上岗前可少量饮酒或食用有异味的食物
• D、爱护楼内公共设施，保持环境卫生

正确答案:C

第16题：

关于异地执勤的行为规范，描述正确的有：（）

• A、尊重当地风俗习惯，宗教信仰
• B、未执行任务外出时不得着制服
• C、严禁“黄赌毒”行为
• D、酒店住宿时，家人探望可以留宿

正确答案:A,B,C

第17题：

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。

• A、接班前食用异味食品
• B、在工作场所嬉笑打闹
• C、吸烟
• D、对旅客评头论足

正确答案:A,B,D

第18题：

列车乘务员对旅客要做到“三要”（）

• A、接待旅客要文明礼貌
• B、纠正违章要态度和蔼
• C、处理问题要实事求是
• D、接受意见要虚心

正确答案:A,B,C

第19题：

尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。

• A、语言亲切
• B、微笑服务
• C、有问必答
• D、不野蛮待客

正确答案:B

第20题：

铁路职业道德第一条是：尊重旅客，爱护货物，文明礼貌，热情周到。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：