1.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,(),保障重点旅客服务。A.重点关注,优先照顾B.态度和蔼,重点关注C.重点关注D.文明服务
2.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重点旅客:指()旅客。
3.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,落地玻璃前有()标志。
4.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。A.用语文明B.语言规范C.谈吐大方D.面带微笑
第1题:
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
《非空调列车服务质量规范》第7.2条规定,( ),庄重大方。
A.表情自然
B.态度和蔼
C.用语文明
D.举止得体
第4题:
A.面带笑容
第5题:
客运人员文明服务要求:表情自然,态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方。