itgle.com
根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、重要程度B、停电影响范围C、危害程度D、以上皆是
题目
根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
- A、重要程度
- B、停电影响范围
- C、危害程度
- D、以上皆是
相似考题
参考答案和解析
更多“根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。”相关问题
-
第1题：
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
- A、举报
- B、意见建议
- C、用电咨询
- D、用电业务预约
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
头灯故障处理正确的是（）。
- A、一个头灯故障终点掉线
- B、一个头灯故障运营结束后报修
- C、两个头灯故障清客下线
- D、两个头灯故障运营结束后报修
正确答案:B,C -
第3题：
当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
- A、故障现象
- B、故障地点
- C、故障范围
- D、联系方式
- E、故障原因
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
故障报修业务分为哪两个等级？哪些情况需派发紧急故障报修？
正确答案:故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
满足以下条件需派发紧急故障报修：
（1）已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障；
（2）已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障；
（3）已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障；
（4）已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障；
（5）重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障；
（6）已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障；
（7）已经或可能引发服务舆情风险的电力设施安全隐患或故障。 -
第5题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
正确答案:正确 -
第6题：
江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求，对于故障报修类问题，告知客户拨打95598热线。
正确答案:正确 -
第7题：
关于车站设备故障处理的原则，下列说法正确的是（）
- A、影响行车的设备故障应立即首先向行车调度员汇报。
- B、如属行车设备/客运设施发生故障时报修人除向设备管理部门报修外应向行车调度员汇报。
- C、发生影响安全或服务的设备故障，应按紧急设备故障通报维修中心或主管单位处理，并在未恢复使用前设置隔离措施和引导设施。
- D、设备故障时，报修人只向设备管理部门报修，通过他们再将故障情况及原因通报OCC。
正确答案:A,B,C -
第8题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为紧急故障报修。
正确答案:正确 -
第9题：
智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。
正确答案:错误 -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障刚刚恢复，抢修人员已离开现场，现在再次停电，客户认为未彻底根治故障。派发（）业务。
- A、意见+报修
- B、投诉+报修
- C、报修
- D、举报+报修
正确答案:A -
第11题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
- A、重要程度
- B、停电影响范围
- C、容量大小
- D、危害程度
正确答案:A,B,D -
第12题：
问答题客户报修电梯出现“――”，请根据客户提供的故障现象分析故障原因有哪几种及相应的排除方法。正确答案： 1、抱闸检测故障86XX
2、门区检测故障4300
3、主接触器故障如6900
4、通讯故障03XX
5、系统软故障如9200/16XX等解析： 暂无解析 -
第13题：
故障报修类型分为哪几类，具体是指什么？
正确答案: 故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、客户内部故障四类。
（1）高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1千伏及以上者）的故障，主要包括高压计量设备、高压线路、高压变电设备故障等。
（2）低压故障是指电力系统中低压电气设备（电压等级在1千伏以下者）的故障，主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备、低压计量设备故障等。
（3）电能质量故障是指由于供电电压、频率等方面问题导致用电设备故障或无法正常工作，主要包括供电电压、频率存在偏差或波动、谐波等。
（4）客户内部故障指产权分界点客户侧的电力设施故障。 -
第14题：
处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。
- A、急修部门
- B、营业部
- C、配电部
- D、综合部
正确答案:A -
第15题：
故障报修的业务内容有哪些？
正确答案: 接受电力供应系统中，属供电公司产权部分供电线路及设备故障以及其它故障引起的电力供应中断的电话、网络及其他形式的报修，形成抢修工作单，及时协调、分派、指挥及监督抢修单位、人员进行工作，并对处理过程进行跟踪、催办及考核，故障处理完毕后及时回访客户。以便尽快恢复送电，保证抢修质量，确保客户用电安全。 -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障报修后，抢修人员处理故障时间过长，派发意见。
正确答案:正确 -
第17题：
客房设备故障报修时，报修人应说明（）。
- A、房号
- B、报修时间
- C、设备名称
- D、存在问题
正确答案:A,C,D -
第18题：
客户报修电梯出现“――”，请根据客户提供的故障现象分析故障原因有哪几种及相应的排除方法。
正确答案: 1、抱闸检测故障86XX
2、门区检测故障4300
3、主接触器故障如6900
4、通讯故障03XX
5、系统软故障如9200/16XX等 -
第19题：
客户通过网上营业厅可以进行（）。
- A、举报投诉、服务改进、传真服务
- B、电费查询、报装费用收取、故障报修
- C、举报投诉、故障报修、网站留言
- D、故障报修、服务改进、报装费用收取
正确答案:C -
第20题：
燃气报漏报修、（）等业务叫报修业务。
- A、燃气设施设备故障报修
- B、报装
- C、咨询
- D、购气
正确答案:A -
第21题：
电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。
- A、装表接电
- B、用电咨询
- C、用电业务预约
- D、用电稽查
正确答案:B,C -
第22题：
电力报修服务是指主要指发生电力故障或紧急情况时为客户提供的服务。（）
正确答案:正确 -
第23题：
多选题头灯故障处理正确的是（）。A一个头灯故障终点掉线
B一个头灯故障运营结束后报修
C两个头灯故障清客下线
D两个头灯故障运营结束后报修
正确答案： D,A解析： 暂无解析