电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。A、3B、15C、7D、10

第1题：

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。

A3

B15

C7

D10

第2题：

电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。

• A、举报
• B、意见建议
• C、用电咨询
• D、用电业务预约

第3题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

第4题：

诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。

第5题：

受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？

第6题：

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

第7题：

95598热线有哪些服务内容？（）

• A、不知道
• B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
• C、只是受理投诉电话

第8题：

加油卡客户服务中心受理的内容有（）.

• A、接受电话咨询
• B、解决客户投诉
• C、受理挂失业务
• D、受理预分配业务

第9题：

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。

第10题：

电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

• A、装表接电
• B、用电咨询
• C、用电业务预约
• D、用电稽查

第11题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映其电力公司职工周末休息时在自己家中赌博的问题，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
• B、不受理
• C、举报—行风廉政—其它违法违纪行为
• D、举报—行风廉政—服务行为

第12题：

第13题：

对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。

A对

B错

第14题：

受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

第15题：

《省优化营商环境条例》中规定，政府有关部门应当及时受理并依法处理投诉、举报，并自收到投诉、举报之日起三个工作日内书面答复投诉者、举报者。

第16题：

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。

• A、3
• B、15
• C、7
• D、10

第17题：

下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。

• A、查询咨询
• B、故障报修
• C、投诉、举报
• D、信息发布
• E、催收电费

第18题：

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。

• A、3
• B、15
• C、7
• D、10

第19题：

中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。

• A、业务受理（预受理）
• B、业务咨询
• C、业务投诉
• D、障碍申告受理

第20题：

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。

第21题：

售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。

第22题：

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。

• A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
• B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务
• C、通过广域网系统跨区域受理用电业务
• D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督

第23题：

对于职工违规、违纪、服务投诉类内容，限三个工作日内处理完毕，处理结果报客户服务中心记入工作单存档，必要时要将结果答复举报人。