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对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。

题目

对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。

相似考题

1.对于由于监管规定而无法满足的客户要求，银行业从业人员应当首先( )。A．尽全力满足B．向上级汇报，由上级设法解决C．直接拒绝D．耐心说明情况，取得客户的理解和谅解

2.当银行无法取得与客户的联系时,客户自然也无法请求银行为其办理业务。()此题为判断题(对，错)。

3.银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当()。A:将客户交与保卫部门B:耐心说明情况，取得理解和谅解C:作出日后满足的承诺D:向上级汇报

4.因特殊原因供电企业在规定的时限内无法完成办电业务的,应将超时原因向客户作出解释,取得客户谅解。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。”相关问题

  • 第1题：

    对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。

    • A、向上级单位汇报，共同解决
    • B、不向上级单位汇报，自己解决
    • C、不解决
    • D、直接答复客户，无法解决

    正确答案:A

  • 第3题：

    银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第4题：

    对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，可提供上门服务，以下说法正确的是（）。

    • A、上门办理业务时，业务人员应与客户拍摄合照，并将照片作为相关业务的外来凭证上传至营运会计电子档案系统保存
    • B、无法通过手持终端办理的业务，由业务受理机构任意指派两名业务人员进行上门核实
    • C、持手持终端上门办理需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理
    • D、在核实客户身份信息无误并取得客户本人出具的《授权委托书》后，可由其指定委托代理人为客户办理相关业务

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    开立账户业务，系统异常期间的处理错误的是（）。

    • A、留下客户联系电话，请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理
    • B、对于系统异常期间办理的、当时通过查询交易无法确认结果的开户业务，按交易异常处理
    • C、柜员应将相关申请资料退还给客户
    • D、根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况

    正确答案:B

  • 第7题：

    当银行无法取得与客户的联系时，客户自然也无法请求银行为其办理业务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    对于个人办理一次性业务，在无法获取客户号的情况下，使用（）代替大额交易和可疑交易报告中的客户号。

    • A、客户编号
    • B、客户有效身份证件
    • C、账户号码
    • D、不必填写

    正确答案:B

  • 第9题：

    单位资信证明退件处理，以下哪些是正确的（）

    • A、对于基层营业机构主管审核岗审批不通过或根据分行法律审核岗审查意见不予出具的资信证明业务，由业务受理岗进行后续处理。
    • B、对于系统取值问题等原因被退件的任务，业务受理岗可以根据审核意见对资信证明内容进行修订后重新提交。
    • C、对于客户填写错误等原因被退件且无法重新提交的任务，业务受理岗应向客户说明拒绝受理的原因，并将客户提交的《委托书》等资料一并退还客户。
    • D、对于客户申请办理两种及以上资信证明业务的，如遇无法全部开立成功的，系统会对该笔业务进行全部退回。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    对于个人办理一次性业务，在无法获取客户号的情况下，使用（）代替大额交易和可疑交易报告中的客户号。
    A

    客户编号

    B

    客户有效身份证件

    C

    账户号码

    D

    不必填写


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    单位资信证明退件处理，以下哪些是正确的（）
    A

    对于基层营业机构主管审核岗审批不通过或根据分行法律审核岗审查意见不予出具的资信证明业务，由业务受理岗进行后续处理。

    B

    对于系统取值问题等原因被退件的任务，业务受理岗可以根据审核意见对资信证明内容进行修订后重新提交。

    C

    对于客户填写错误等原因被退件且无法重新提交的任务，业务受理岗应向客户说明拒绝受理的原因，并将客户提交的《委托书》等资料一并退还客户。

    D

    对于客户申请办理两种及以上资信证明业务的，如遇无法全部开立成功的，系统会对该笔业务进行全部退回。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    单位客户无法提供注销证明的，该情况属于客户原因无法提供有效证明，可以要求客户提供原营业执照+公章（失效也可）办理销户、过户业务，其他证明不具有法律效力。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    对于上门投诉，以下时限正确的是（）。

    • A、受理人员当时能够答复的，当时答复；
    • B、对于受理人员无法当场答复的，如需本*部门（客户服务部门）其它科室协办的，向客户承诺3个工作日内进行答复；
    • C、如需要转其他部门会办的，向客户承诺7—15个工作日内进行答复；
    • D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件，向客户承诺30个工作日内进行答复。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

    • A、同意和支持
    • B、谅解和支持
    • C、理解和谅解
    • D、满意和谅解

    正确答案:C

  • 第16题：

    接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。


    正确答案:致歉；主管

  • 第17题：

    客户经理接受VIP客户的业务、服务类的咨询，并准确无误的提供解释说明，对于当时无法解释说明的咨询应同VIP客户确定二次服务时间，并最终在（）小时内向客户提供解释说明。

    • A、48
    • B、24
    • C、72

    正确答案:B

  • 第18题：

    固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。

    • A、天气
    • B、交通
    • C、私人事务
    • D、费用

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    经办人员对无法准确确认挂失账户或不能提供有效身份证件的挂失不予受理。对于无法提供身份证件的紧急临时挂失申请，应要求客户准确提供相关账户信息，并须通过1316交易验证客户账户密码的方式进一步确认客户身份。如客户无法提供开户所用的身份证件，（）办理挂失。

    • A、可以凭借客户提供情况说明的方式
    • B、可凭本人其他有效身份证件
    • C、不可以凭本人其他任何身份证件

    正确答案:B

  • 第20题：

    银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    当银行无法取得与客户的联系时，客户自然也无法请求银行为其办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
    A

    同意和支持

    B

    谅解和支持

    C

    理解和谅解

    D

    满意和谅解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    离岸账户客户连续半年未完成对账的，可凭以下证据对其账户采取“只贷记”或“内部冻结”的控制措施（）
    A

    对于纸质对账客户：凭两个季度的寄件底单和无法与客户取得联系的证据

    B

    对于电子对账客户：凭无法与客户取得联系的证据

    C

    无法与客户取得联系的证据包括但不限于无人接听的电话录音、第三方平台查询到的客户异常经营的信息等

    D

    无法与客户取得联系的证据可以是业务部门对客户失联的确认


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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