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《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）A、微笑、热情、真诚B、优质、高效、周全C、畅通、方便、高效D、安全、守信、满意
题目
《供电营业职工文明服务行为规范》规定：柜台服务要做到（）
- A、微笑、热情、真诚
- B、优质、高效、周全
- C、畅通、方便、高效
- D、安全、守信、满意
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第1题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。
- A、着装
- B、仪容
- C、交通工具
- D、举止
正确答案:A,B,D -
第2题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
- A、优质、热情、周全
- B、优质、高效、周全
- C、全面、细致、周全
- D、热情、周到、满意
正确答案:B -
第3题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）的良好风尚。
- A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
- B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
- C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会
- D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会
正确答案:A -
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
- A、致敬
- B、致谢
- C、致歉
- D、问候
正确答案:B -
第5题：
《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。
- A、市场竞争力
- B、凝聚力
- C、向心力
- D、战斗力
正确答案:A -
第6题：
供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。
- A、自然
- B、大方
- C、端庄
- D、自然、大方、端庄
正确答案:D -
第7题：
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
- A、基础行为规范
- B、形象行为规范
- C、一般行为规范
- D、品德行为规范
正确答案:A,B,C -
第8题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。
- A、接待
- B、会话
- C、服务
- D、举止
- E、沟通
正确答案:A,B,C,E -
第9题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？
正确答案:遵章守纪、廉洁自律。 -
第10题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。A2
B3
C4
D5
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。A及时、方便、高效
B畅通、及时、高效
C畅通、方便、及时
D畅通、方便、高效
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。A优质、热情、周全
B优质、高效、周全
C全面、细致、周全
D热情、周到、满意
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。
- A、技术
- B、品质
- C、技能
- D、纪律
正确答案:B,C,D -
第14题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。
- A、及时、方便、高效
- B、畅通、及时、高效
- C、畅通、方便、及时
- D、畅通、方便、高效
正确答案:D -
第15题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:B -
第16题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？
正确答案: 要有安全措施，施工单位标志、安全标志和礼貌标志。 -
第17题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。
- A、优美、协调、大方
- B、文雅、优美、精神
- C、大方、得体、适度
- D、文雅、礼貌、精神
正确答案:D -
第18题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。 -
第19题：
《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
- A、展示水平
- B、亲切
- C、诚恳
- D、谦虚
正确答案:B,C,D -
第20题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？
正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
（2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
（3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
（4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
（5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。 -
第21题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？
正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
（2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
（3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
（4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。 -
第22题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。A致敬
B致谢
C致歉
D问候
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。A5
B10
C15
D20
正确答案： C解析： 暂无解析