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服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。
题目
服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。
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第1题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
- A、受理电力客户新装或增加用电容量
- B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
- C、受理电力客户报修、投诉等
- D、受理电力客户变更用电
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
正确答案:咨询服务岗 -
第3题：
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括（）等。
- A、电价电费、业务收费、停送电信息、供电服务信息
- B、电动汽车、能效服务
- C、用电业务、客户资料、计量装置、用电技术及常识
- D、法律法规、服务规范
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
营销业务领域中涉及用电营业管理工作的基本内容包括（）。
- A、新装、增容及变更用电管理工作、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务
- B、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、营业稽查管理及供电优质服务
- C、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务
- D、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理及营业稽查管理
正确答案:C -
第5题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。
- A、电价、电量电费信息
- B、停电信息
- C、用电业务流程及进度
- D、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
国网公司2014年深化“你用电，我用心”大力提升优质服务水平的主要目标包括（）
- A、确保不发生造成重大社会影响的供电服务质量事件
- B、实现95598全网全业务集中运营
- C、推广电费交纳、查询、电子帐单、通知等互动服务
- D、实现低压居民客户受理次日接电、低压无工程非居民客户受理申请后4个工作日内接电、一般高压客户提交资料种类减少为14种以下，压缩业务办理环节7个
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前7天告知。
正确答案:错误 -
第8题：
营销业务领域相关的业务划分为（）、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域。
- A、“供电服务与客户关系”
- B、“客户服务与客户关系”
- C、“供电服务与供电关系”
- D、“客户服务与供电关系”
正确答案:B -
第9题：
《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括（）。
- A、受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
- B、业务咨询与查询
- C、交纳电费
- D、报修、投诉
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中供电公司对需要获知电费信息的居民客户执行告知时有何规定？
正确答案:居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前5天告知。 -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
- B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
- D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
正确答案:C -
第12题：
掌上电力、95598网站、电E宝等新型服务方式有哪些特色功能（）
- A、“电E宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈等增值服务
- B、掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装等服务功能
- C、彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务
- D、通过GPS定位引导用户至最近的充换电站
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
供用电合同应当包括供电方式、供电质量和供电时间，用电容量和用电地址、用电性质，计量方式和电价、电费结算方式。
正确答案:正确 -
第14题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因违约窃电、计量差错、计费参数错误、有序用电补偿所产生的电费退补有异议的情况，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补
- B、服务申请—定量定比调整
- C、投诉—营业投诉—电价电费—电费
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:A -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映第三方电费代收网点，收取手续费，派发（）业务。
- A、意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量
- B、意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点设置合理性
- C、意见业务—供电服务—服务渠道—营业厅服务
- D、投诉业务—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
正确答案:A -
第16题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映用电检查人员违反业务处理规定或提出的安全隐患或整改建议不符合国家相关规定等情况，派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
- B、举报-行风廉政-以电谋私
- C、意见-供电业务-用电检查-客户安全用电
- D、建议-服务质量-服务规范
正确答案:C -
第17题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映用电检查人员违反业务处理规定或提出的安全隐患或整改建议不符合国家相关规定等情况，派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
- B、举报-行风廉政-以电谋私
- C、意见-供电业务-用电检查-客户安全用电
- D、建议-服务质量-服务规范
正确答案:C -
第18题：
供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间，用电容量、计量方式，电价、电费的结算方式，供用电设施的维护责任等条款。
正确答案:错误 -
第19题：
各级单位供电服务奖惩工作小组应及时上报供电服务质量事件发生的（）等信息。
- A、地点
- B、范围
- C、对用电客户的影响
- D、已经采取的措施
- E、时间
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）。
- A、居民客户，承担每次300元违约使用电费
- B、居民客户，承担每次500元违约使用电费
- C、其他客户，承担每次3000元违约使用电费
- D、其他客户，承担每次5000元违约使用电费
正确答案:B,D -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电费代收网点收取手续费，派发意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量。
正确答案:正确 -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映对供电企业执行的电价电费标准存在异议，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
- B、服务申请—定量定比调整
- C、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:C -
第23题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电费代收网点人员服务不规范、存在拒收电费、强收手续费的情况，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量
- C、举报—行风廉政—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:B