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服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。A对B错
题目
A对
B错
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第1题：
95598发布的影响客户供电的生产类停送电信息有（）、临时停电、电网故障停限电。
- A、计划停电
- B、约时停电
- C、欠费停电
- D、违约用电
正确答案:A -
第2题：
坚持统筹推进的原则，加强业扩报装与配电业务的（），统筹客户供电方案和配网建设与改造工程方案的制定，优先采用带电作业，统一安排业扩报装接电和供电设施计划检修停电，加快接电速度，缩小停电范围。
- A、衔接
- B、联系
- C、停电
正确答案:A -
第3题：
用电业务，指呼叫中心通过电话、传真、WEB、留言等交互手段受理的（）等用电业务需求。
- A、电费查询
- B、新装、增容
- C、计划停电
- D、故障报修
正确答案:B -
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映停电公告中停电区域不符。派发（）业务。
- A、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息准确性
- B、投诉业务-停送电投诉-停电问题-未按停电计划停送电
- C、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
- D、投诉业务-停送电投诉-停电信息公告-停电信息及时性
正确答案:A -
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映对停电安排存有异议的情况，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电
- B、举报—破坏电力设施—破坏输电线路
- C、建议—服务质量—停送电
- D、意见—供电服务—停电问题—停电安排
正确答案:D -
第6题：
《国家电网供电客户服务提供标准》中咨询、查询的服务内容包括（）。
- A、电价、电量电费信息
- B、停电信息
- C、用电业务流程及进度
- D、客户用电常识、营业网点、新服务项目等内容的咨询查询服务
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B，A欠费，但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- B、意见—供电业务—抄表收费—催缴费
- C、服务申请—抄表数据异常
- D、建议—营业业务—电价电费
正确答案:A -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映计划、检修、限电停电停电时间过长的情况，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—抢修质量—超时限
- B、意见—供电服务—停电问题—停电时间长
- C、举报—破坏电力设施—破坏输电线路
- D、建议—服务质量—停送电
正确答案:B -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映抄表员给其垫付电费后无法正常缴费现已停电。派发（）业务。
- A、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
- B、投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范
- C、意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
- D、投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电
正确答案:A -
第10题：
下列情形中，供电企业不减收客户基本电费的是（）。
- A、事故停电
- B、检修停电
- C、计划限电
- D、暂停用电
正确答案:A,B,C -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映收到电费通知单，却未收到停电通知单，但家中被抄表员拉闸停电，经查询该户并无欠费，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—催收电费
- B、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
- C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
- D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
正确答案:C -
第12题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2个月内停电次数3次以下，现不影响客户用电，且客户未强烈要求投诉的，应派发（）业务。
- A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
- B、故障报修
- C、投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常
- D、投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电
正确答案:A -
第13题：
95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。
- A、校验表计
- B、业务受理
- C、上门服务
正确答案:B -
第14题：
不扣减基本电费的停电包括（）
- A、事故停电
- B、检修停电
- C、暂停用电
- D、计划限电
正确答案:A,B,D -
第15题：
客户停止供电分为（）几种情况。
- A、计划检修停电
- B、设备故障停电
- C、欠费停电
- D、客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司于2月13日发布计划停电信息，公布2月17日12：00-14：00停电。派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性
- B、投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
- C、意见—供电服务—停电问题—停电安排
- D、意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道
正确答案:A -
第17题：
供电服务包括以下哪些内容（）。
- A、设立抢修电话，并向社会公布电话号码
- B、供电设施计划抢修需停电时，应在5天前向社会公告停电线路、停电区域、停电时间，特殊重要客户应特别通知
- C、临时处理供电设施故障需停电时，应及时通知客户
- D、突发故障而停电，客户查询时，应做好解释工作
正确答案:A,C,D -
第18题：
95598发布的影响客户供电的营销类停送电信息有（）、违约用电、欠费等原因的停电和超电网供电能力停限电。
- A、临时停电
- B、计划停电
- C、客户窃电
- D、故障停电
正确答案:C -
第19题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映计划停电、临时停电、有序限电停电时间过长，派发供电服务—停电问题—停电安排。
正确答案:错误 -
第20题：
95598网站停电公告查询时，停电类型包括（）
- A、计划停电
- B、故障停电
- C、欠费停电
- D、有序用电停电
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映现有的停电信息发布渠道存有意见的情况，派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
- B、举报—破坏电力设施—破坏输电线路
- C、意见—供电服务—停电问题—停电信息发布渠道
- D、建议—服务质量—停送电
正确答案:C -
第22题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映发布计划停电时间是8：00-15：00，但是实际停电时间早于8：00，客户表示不满。派发（）业务。
- A、投诉—停送电投诉—停送电信息公告—停送电信息报送及时性
- B、投诉—停送电投诉—停电问题—未按停电计划停送电
- C、意见—供电服务—停电问题—停电安排
- D、意见—供电服务—停电问题—停电时间长
正确答案:B -
第23题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业实施的停、送电工作提出的改进建议，派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉-停电问题-无故停电
- B、建议-服务质量-停送电
- C、意见-供电服务-停电问题-停电安排
- D、举报-破坏电力设施-破坏输电线路
正确答案:B