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配网抢修指挥工作中省公司客户服务中心主要职责是什么？
题目
配网抢修指挥工作中省公司客户服务中心主要职责是什么？
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第1题：
配网抢修指挥工作中省调主要职责是什么？
正确答案: （1）负责贯彻落实国网公司配网抢修指挥管理制度、标准和流程，根据实际业务开展情况制定实施细则，指导地市公司规范开展配网抢修指挥工作。
（2）负责对各地市公司配网抢修指挥工作的监督、检查和考核，组织开展业务统计分析。
（3）负责专业管理范围内生产类停送电信息报送工作的监督、检查。
（4）协调开展配网抢修指挥技术支持功能建设工作。 -
第2题：
配网抢修指挥包含哪些业务？
正确答案:接收故障报修工单，综合调控运行及其它信息开展故障研判，通知相应运维单位，下派工单、督促进度、反馈信息并对故障报修工单实行全过程跟踪、督办和闭环管理。 -
第3题：
配网抢修指挥工作中省公司营销部主要职责是什么？
正确答案: （1）负责监督和考核省内95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量。
（2）负责协调省内有关部门95598营销和生产信息的支撑工作。
（3）负责专业管理范围内生产类停送电信息报送工作的监督、检查。 -
第4题：
网省公司配网状态检修领导小组主要职责（）。
- A、贯彻落实国家电网公司配网状态检修管理标准、技术标准和工作标准
- B、组织开展配网状态检修工作
- C、组织研究解决配网状态检修工作中的重大事项
- D、审定配网状态检修工作的相关管理规定
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
什么是配网抢修指挥技术支持系统缺陷？
正确答案:配网抢修指挥技术支持系统发生异常，影响工单处理、故障研判、停送电信息编译报送等配网抢修指挥业务的正常开展，均称为配网抢修指挥技术支持系统缺陷。 -
第6题：
吸取过去配网故障抢修效率较低的经验，加强线路运行维护管理，提高故障抢修水平，减少故障平均停电时间。建议各单位根据实际情况逐步开展配网故障快速复电工作。
正确答案:错误 -
第7题：
现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。
正确答案:正确 -
第8题：
什么是配网抢修指挥？
正确答案:配网抢修指挥是指地市、县公司调控机构根据国网客服中心派发的故障报修工单内容或配调监控系统发现的故障信息，对配网故障进行研判，并将工单派发至相应抢修班组。 -
第9题：
配网抢修指挥业务应符合哪些基本要求？
正确答案: （1）配网抢修指挥人员配置应满足7×24小时值班要求，保障及时处理工单，避免出现工单超时现象。配网抢修指挥席位设置应考虑应急需求，保证业务量激增时工作开展需求。
（2）地、县公司应在抢修班组部署远程终端或手持终端，实现配网抢修指挥班与抢修班之间的工单在线流转，并保证信息安全要求。
（3）现场抢修人员应服从配网抢修指挥人员的指挥，现场抢修驻点位置、抢修值班力量应设置合理。地、县公司运检部（检修（建设）工区）及时通报抢修驻点、抢修范围及联系人方式等变化情况。
地、县公司应做好配网抢修指挥技术支持系统及网络通道的运行维护工作。 -
第10题：
配网抢修指挥工作中地市、县公司营销部主要职责是什么？
正确答案: （1）负责服务事件的协调处理。
（2）负责专业管理范围内生产类停送电信息编译、报送工作及通知高危、重要客户。 -
第11题：
省公司运维检修部主要负责指导、监督和考核地公司配网故障抢修工作，协调解决故障抢修工作中的（）
- A、重大问题
- B、严重问题
- C、一般问题
- D、问题
正确答案:A -
第12题：
抢修人员作业结束后应：（）
- A、向客户交待有关安全注意事项，并主动征求客户意见
- B、清扫现场、整理工具、材料
- C、如在工作中损坏了客户的设施，应修复或等价赔偿
- D、故障排除后，立即回复至配网抢修指挥班
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
配网抢修指挥中派单指挥是指什么？
正确答案:配网抢修指挥人员根据报修信息，利用已接入的技术支持系统，对配网故障进行研判，将工单合并或派发至相应的抢修班组。 -
第14题：
网省公司配网状态检修工作小组主要职责（）。
- A、贯彻落实国家电网公司配网状态检修相关管理标准、工作标准和技术标准，制定管理规定
- B、指导和检查所属各单位开展配网状态检修工作
- C、协调配网状态检修工作中的重大问题
- D、对配网设备状态评价的关键技术进行研究、决策
正确答案:A,B,C -
第15题：
配网抢修指挥工作中地市公司运维检修部（检修分公司）、县公司运维检修部（检修（建设）工区、乡镇供电所）主要职责是什么？
正确答案: （1）负责组织开展、实施配网设备故障抢修。
（2）负责接收相关调控中心派发的工单，并在系统中及时填写或汇报抢修类及生产类紧急非抢修工单到达现场时间、故障原因、停电范围、停电区域、预计恢复时间、实际恢复送电时间等故障信息并完成流转。
（3）负责督导故障抢修物资、人员、车辆的管理工作。
（4）负责专业管理范围内生产类停送电信息编译、报送工作。 -
第16题：
配网抢修指挥工作中省公司运维检修部主要职责是什么？
正确答案: （1）负责指导、监督和考核地市公司配网故障抢修工作，协调解决故障抢修工作中的重大问题。
（2）负责专业管理范围内生产类停送电信息报送工作的监督、检查。
（3）协调开展配网抢修指挥技术支持功能建设工作。 -
第17题：
网省公司配网状态检修专家小组主要职责（）。
- A、对配网设备状态评价的关键技术进行研究、决策
- B、解决重大技术问题
- C、开展配网设备状态检修新技术、新设备、新工艺、新材料的研究和应用
- D、指导配网状态检修工作有效开展
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
配网调度负责10千伏故障抢修过程监督，根据现场故障定位情况，指挥故障处理和非故障区段送电，并对现场抢修工作的进程和效率进行监督，监督抢修班组到达现场时间。
正确答案:错误 -
第19题：
配网抢修指挥工作中县调主要职责是什么？
正确答案:（1）负责贯彻落实国网公司配网抢修指挥管理制度、标准、流程及省公司发布的实施细则；
（2）负责接收抢修类及生产类紧急非抢修工单、研判分析、通过系统合并、派发工单；
（3）负责审核抢修班组回填的工单，并将工单回复客服中心；
（4）负责专业管理范围内生产类停送电信息编译工作，汇总报送生产类停送电信息；
（5）负责配网抢修指挥业务统计分析及报送工作，定期发布抢修班组工作执行情况。 -
第20题：
故障信息来源于配网抢修指挥技术支持系统的抢修有哪些工作流程？
正确答案:（1）配网抢修指挥人员发现配网抢修指挥技术支持系统推送的停电告警信息后，会同调控员进行故障研判；研判出调度管辖范围内的设备发生故障由值班调控员通知责任单位查找处理，调度管辖范围外的低压设备故障，由配网抢修指挥人员通知相应责任单位。
（2）配网抢修指挥人员做好记录后，报送故障停电信息至95598系统。此时若有故障报修工单下派，配网抢修指挥人员通过关联对应后，迅速进行工单合并，减少同类工单下派至运维单位。
（3）若故障需调整运行方式或调度许可的，由调控员进行方式调整，隔离故障点，完成安全措施后，许可现场故障抢修；否则，由现场抢修人员处理后反馈至配网抢修指挥人员。
（4）配网抢修指挥人员按规定完成停电信息送电反馈，并审核回复工单是否满足国网客服中心的规范性要求，无误后进行确认、归档。 -
第21题：
配网抢修指挥工作中国调中心主要职责是什么？
正确答案:国调中心是配网抢修指挥业务的归口管理部门，负责公司配网抢修指挥管理制度、标准、流程及技术支持功能应用规范的制定；负责公司配网抢修指挥工作的统计分析及监督、检查、考核、评价管理工作。 -
第22题：
《江苏省电力公司供电服务提升工程实施方案》中提出故障抢修应实现：故障抢修营配高度协同，故障抢修客户满意率90%以上。
正确答案:错误 -
第23题：
现场抢修人员应服从（）的指挥，现场抢修驻点位置、抢修值班力量应设置合理
- A、供电所长
- B、工作负责人
- C、配网抢修指挥人员
- D、值班调控人员
正确答案:C