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什么是服务形象？

题目

什么是服务形象？

相似考题

1.组织形象即产品形象,是指组织的产品或提供的服务而反映出来的形象。()

2.被视为企业形象的物质基础,是企业整体形象好坏的集中体现的企业形象要素是()A.产品形象B.服务形象C.员工形象D.环境形象

3.()是企业形象的物质基础。A.理念形象B.产品形象C.服务形象D.经营管理形象

4.()是企业形象的活力所在。A.理念形象B.产品形象C.服务形象D.经营管理形象

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  • 第1题：

    什么是学校形象?如何塑造良好的学校形象?


    答案：(1)学校形象的含义
    参见本章复习笔记。
    (2)塑造良好的学校形象
    学校在社会公众中建立、塑造和传播良好形象，获得良好的名声是一个系统的过程。具体来说，要根据学校不同的发展阶段作出相应的努力，具体分析如下：
    ①形象的树立和塑造。在学校初创阶段或变革阶段，应着重关注树立新形象或者重新塑造学校形象，即应做好学校形象的定位工作。
    ②形象的维持和传播。在学校发展势头良好和平稳阶段，应重点关注维持并传播良好的形象，并致力于提升学校的形象。
    ③形象的挽救和维护。在学校出现危机的时候，重点需要进行形象的挽救和矫正工作，力求减少不良影响，维护已有形象。
    塑造学校良好形象的过程包括形象的树立、塑造、维持、提升、矫正和传播等方面，要根据学校所处的不同阶段采取侧重点不同的工作，从而塑造良好的学校形象。

  • 第2题：

    品牌形象理论不包括（）。

    • A、产品或服务自身的形象
    • B、产品或服务提供者的形象
    • C、使用者的形象
    • D、传播媒介的形象

    正确答案:D

  • 第3题：

    品牌形象使人联想的形象不包括以下（）。

    • A、产品或服务生产者的形象
    • B、产品或服务提供者的形象
    • C、产品或服务自身的形象
    • D、使用者的形象

    正确答案:A

  • 第4题：

    我们通常认为餐饮让渡价值的组成部分为（）

    • A、食品-服务-人员-形象
    • B、食品-服务-环境-形象
    • C、食品-服务-环境-利润
    • D、服务-环境-利润-形象

    正确答案:A

  • 第5题：

    什么是银行的品牌形象（）

    • A、银行网点
    • B、银行标志
    • C、客户服务中心

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是塑造企业良好形象的关键。

    • A、良好的产品和服务形象
    • B、良好的服务和产品形象
    • C、良好的服务环境和服务质量
    • D、开展优质服务活动

    正确答案:A

  • 第7题：

    举例说明什么是表意性形象、抒情形象和写实形象？


    正确答案: 1、表意形象如苏轼的《庐山诗》横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中，这首诗的题目是《题西林壁》在佛家寺庙的墙上题这样的诗，实际上是赞美佛徒们置身世外，才能看破红尘的超越地位，这就是表意形象。
    2、抒情形象孟浩然的《春晓》表现了诗人的惜春情怀，诗中的形象是为了抒情而存在的，这就是抒情形象。
    3、写实形象杜甫《石壕吏》中写到：暮投石壕村，有吏夜捉人。老翁逾墙走，老妇出门看。是对历史的实录，此诗使人们认识和感受到“安史之乱”中人民承受的巨大灾难，诗中的艺术形象明显有写实性，是写实形象。

  • 第8题：

    城市形象展示的核心是城市的什么形象。（）

    • A、独特形象
    • B、对外形象
    • C、对内形象
    • D、优势形象

    正确答案:D

  • 第9题：

    品牌的形象理论是（）

    • A、产品或服务自身的形象
    • B、产品或服务提供者的形象
    • C、使用者的形象
    • D、以上三者都是

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    我们通常认为餐饮让渡价值的组成部分为（）
    A

    食品-服务-人员-形象

    B

    食品-服务-环境-形象

    C

    食品-服务-环境-利润

    D

    服务-环境-利润-形象


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    城市形象展示的核心是城市的什么形象。（）
    A

    独特形象

    B

    对外形象

    C

    对内形象

    D

    优势形象


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    什么是地区形象？为什么要塑造地区形象？

    正确答案： 地区形象是公众对该地区的综合评价和总体印象。
    它应当包括两个方面的含义：
    （1）内部公众对本区域的性质、地位、功能的现实、系统的认识；
    （2）外部公众对本区域综合评价的认同。
    原因：
    （1）地区形象塑造有利于区域经济发展；
    （2）地区形象塑造是地区投资环境的重要组成部分；
    （3）地区形象塑造有利于促进地区的可持续发展。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    酒店公寓的管理服务形象突出的一点是“温馨的家”，应从()方面注意服务形象。

    A:服务形象
    B:环境形象
    C:企业形象
    D:员工形象
    E:争议处理形象

    答案：A,B,C,D
    解析：
    酒店公寓的管理服务形象。酒店公寓的管理服务应注意以下几方面的形象酒店公寓的管理服务形象突出的一点是“温馨的家”。因此，酒店公寓的CI策划应始终围绕“家”的特点展开。①服务形象，酒店公寓的产品是服务，服务的定位是给客户一个家的感觉，这要求服务人员要特别注意企业的服务形象，除了通常酒店要求的礼仪礼貌外，与客户的交流要有家人的亲切感。②环境形象，客房的布局、家具的设计、色彩的配置均应符合家庭的氛围。③企业形象，要从“家”的角度来制定和培养。④员工形象，员工的仪容仪表、礼节礼貌、服务意识、个人修养、人际关系等都应突出关心、体贴、尊重的特点。

  • 第14题：

    什么是形象？


    正确答案:形象就是外界对我们印象的评价。

  • 第15题：

    影响企业形象的主要要素有产品形象、服务形象、环境形象和（）形象。


    正确答案:经营者

  • 第16题：

    什么是“形象大于思想”？形象大于思想说明了什么？


    正确答案:“形象大于思想”现象的发生，既和作家的主观动机有关，又和读者的想象、联想有关；文学形象本身的特点，则是连接二者的中介或桥梁。
    从创作主体来看，作家之所以要用形象来说话，就是因为艺术形象作为组织和表达思想感情的“语言”，可以传达许多抽象概念或逻辑话语不容易说清楚的丰富而深邃的意思，能够表达那些概念语言无法言说的复杂感受和体验。这说明在文学形象的构成中，已经包含着大于特定概念的丰富内涵。从读者接受一方而言，具体生动的文学形象虽然不能准确无误地表达某种确定的观念，却可以将读者带入意会、感受、体验的状态，为他提供驰骋想象的广阔天地，从而使读者获得更为丰富的信息。这些丰富的内容，往往是几个抽象的概念难以说清楚的，这就是形象大于思想的含义。

  • 第17题：

    说明为什么供电所做好优质服务工作，能有利于企业形象的树立？


    正确答案:供电所的职工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着企业的形象。特别是改制后的供电所，已成为当地电力服务的主体。通过开展优质服务，要求供电所的员工发扬团队精神，维护企业的整体形象，相互配合，团结协作，规范各种办事程序，提高办事效率；同时，教育广大员工讲究文明礼貌，严格遵守企业的各项规章制度，用良好的职业道德标准来规范、约束自己的行为，从而展示出企业良好的形象。

  • 第18题：

    什么是地区形象？为什么要塑造地区形象？


    正确答案: 地区形象是公众对该地区的综合评价和总体印象。
    它应当包括两个方面的含义：
    （1）内部公众对本区域的性质、地位、功能的现实、系统的认识；
    （2）外部公众对本区域综合评价的认同。
    原因：
    （1）地区形象塑造有利于区域经济发展；
    （2）地区形象塑造是地区投资环境的重要组成部分；
    （3）地区形象塑造有利于促进地区的可持续发展。

  • 第19题：

    现代饭店服务人员的角色形象是什么？


    正确答案: SE、RVIC、E、即SmilE、（微笑）；E、xC、E、llE、nt（出色）；RE、aD、y（准备）；ViE、wing（看待）；Inviting（邀请）；C、rE、ation（创造）；E、yE、（眼光）

  • 第20题：

    什么是文学形象的间接性？文学形象为什么会有间接性？


    正确答案: 文学形象的间接性是指，作为语言的艺术，文学作品中的形象不具有直接的现实性，文学形象只能通过接受者的想象和联想才有可能间接地被感知。文学形象的间接性是因为语言造成的。

  • 第21题：

    酒店服务人员的职业形象包括什么？


    正确答案: 酒店服务人员职业形象首先是外观形象，即是一个人让他人看得到或者感觉得到的综合形象，主要体现为外表形象及与之紧密相连的人格形象。良好的仪态是一种规范、一种修养、一种风度，它与秀美容貌及婀娜身材相比，更是深层次的美。

  • 第22题：

    单选题
    什么是银行的品牌形象（）
    A

    银行网点

    B

    银行标志

    C

    客户服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    品牌形象使人联想的形象不包括以下（）。
    A

    产品或服务生产者的形象

    B

    产品或服务提供者的形象

    C

    产品或服务自身的形象

    D

    使用者的形象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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