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简述跟踪服务的内容。

题目

简述跟踪服务的内容。

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1.在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。

2.居间业务的售后服务内容主要包括（　　）。A、延伸服务 B、针对性服务 C、改进服务 D、信息咨询服务 E、跟踪服务

3.在职业介绍中，其跟踪服务可以分为（）A、对用人单位的跟踪服务B、对职业介绍结果的跟踪服务C、对求职者的跟踪服务D、对职业介绍方式的跟踪服务

4.二手房经纪业务的售后服务内容不包括（）。 A.信息服务 B.改进服务 C.电话服务 D.跟踪服务

参考答案和解析
正确答案: 辅助的员工培训、咨询资料的更新、执行过程中问题的解决
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  • 第1题：

    简述跟踪服务的意义。


    正确答案: 更好的实现咨询项目的目的；消除客户的顾虑；竞争的有力武器。

  • 第2题：

    展后跟踪服务的主要内容有（）。

    • A、感谢工作
    • B、媒体跟踪报道
    • C、高规格宴请
    • D、发布下界展会信息

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    简述确定跟踪服务的对象应考虑的因素。


    正确答案: 是否与客户存在跟踪服务协议、服务项目开展的难度、跟踪服务成本和收益

  • 第4题：

    在事件录入规范中，不包含的内容是（）。

    • A、服务规范化执行情况
    • B、客户意见反馈及跟踪结果
    • C、事件原因跟踪
    • D、事件未达成SLA的原因跟踪

    正确答案:C

  • 第5题：

    失业人员动态跟踪的主要内容有（）

    • A、跟踪服务机构
    • B、跟踪服务对象
    • C、跟踪服务的主要内容
    • D、跟踪服务频次

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    简述经营行首次跟踪检查的时间要求及主要内容


    正确答案:对项目贷款、新客户首笔信用、新增信用，经营行客户部门必须在信贷业务发生后15天内，按规定进行首次跟踪检查，并填制《信贷业务发生后首次跟踪检查表》。对收回再贷、借新还旧等信贷业务，必须在业务发生后30天内，按规定进行首次跟踪检查。重点检查客户是否按照信贷业务合同规定的用途使用信贷资金，对未按合同规定用途使用的，应查明原因并提出处置意见和建议；信贷审批合同限制性条款有否落实等。

  • 第7题：

    单选题
    售后服务的内容可以包括延伸服务，改进服务和（  ）。
    A

    售中服务

    B

    体验服务

    C

    跟踪服务

    D

    产品服务


    正确答案： A
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    二手房经纪业务的售后服务内容不包括（　）。
    A

    信息服务 

    B

    改进服务 

    C

    电话服务 

    D

    跟踪服务


    正确答案： D
    解析： 售后服务是房地产经纪机构提高服务，稳定老客户、吸引新客户的重要环节。二手房经纪业务的售后服务内容主要包括三个方面：①信息服务，如为购买人提供装修、家具配置、搬家等信息咨询服务;②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救和改进;③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。如买了二居室住房的客户，一段时间后可能又要买更大的住房等。这样做，既能为客户提供最大的便利也有助于今后业务的进一步开拓。

  • 第9题：

    多选题
    居间业务的售后服务内容主要包括（  ）。
    A

    延伸服务

    B

    针对性服务

    C

    改进服务

    D

    信息咨询服务

    E

    跟踪服务


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    展后跟踪服务的主要内容有（）。
    A

    感谢工作

    B

    媒体跟踪报道

    C

    高规格宴请

    D

    发布下界展会信息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述跟踪服务的内容。

    正确答案： 辅助的员工培训、咨询资料的更新、执行过程中问题的解决
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    失业人员动态跟踪的主要内容有（）
    A

    跟踪服务机构

    B

    跟踪服务对象

    C

    跟踪服务的主要内容

    D

    跟踪服务频次


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述跟踪服务制度的内容。


    正确答案: 跟踪服务的执行人员（了解服务对象、足够的专业胜任能力）、跟踪服务对象的选择标准、跟踪服务的定期评估、报告制度

  • 第14题：

    简述跟踪服务的质量标准。


    正确答案: 服务行为、方案、内容、结果等质量标准。

  • 第15题：

    简述用户回访跟踪服务对企业的好处有哪些？


    正确答案: 用户回访跟踪服务给企业带来的好处在于：
    一是通过回访，可以及时向消费者传递产品的相关信息，帮助消费者正确地使用、维护和保养商品，延长商品的寿命周期。
    二是可以解决消费者在使用过程遇到的问题，为消费者带来便利。
    三是向及时消费者收集产品的相关信息，为企业的经营决策服务。
    四是可以取得客户的信任，巩固老市场，并通过老客户的宣传，发展新客户，开拓新市场。

  • 第16题：

    二手房经纪业务的售后服务内容不包括（　）。

    • A、信息服务 
    • B、改进服务 
    • C、电话服务 
    • D、跟踪服务

    正确答案:C

  • 第17题：

    对失业人员进行跟踪服务的主要内容有哪些？


    正确答案:基本技能、就业情况、培训意愿。

  • 第18题：

    问答题
    简述跟踪服务的工作流程。

    正确答案： 收集客户资料、确定客户需求、拟订跟踪服务方案、实施跟踪服务、评估跟踪服务。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    简述经营行首次跟踪检查的时间要求及主要内容

    正确答案： 对项目贷款、新客户首笔信用、新增信用，经营行客户部门必须在信贷业务发生后15天内，按规定进行首次跟踪检查，并填制《信贷业务发生后首次跟踪检查表》。对收回再贷、借新还旧等信贷业务，必须在业务发生后30天内，按规定进行首次跟踪检查。重点检查客户是否按照信贷业务合同规定的用途使用信贷资金，对未按合同规定用途使用的，应查明原因并提出处置意见和建议；信贷审批合同限制性条款有否落实等。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    简述跟踪服务制度的内容。

    正确答案： 跟踪服务的执行人员（了解服务对象、足够的专业胜任能力）、跟踪服务对象的选择标准、跟踪服务的定期评估、报告制度
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述跟踪服务的评估。

    正确答案： 单独对跟踪服务进行评估；仅对跟踪服务的工作进行评估。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述确定跟踪服务的对象应考虑的因素。

    正确答案： 是否与客户存在跟踪服务协议、服务项目开展的难度、跟踪服务成本和收益
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    对失业人员进行跟踪服务的主要内容有哪些？

    正确答案： 基本技能、就业情况、培训意愿。
    解析： 暂无解析

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