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卖家账户纠纷率的计算方法是什么？

题目

卖家账户纠纷率的计算方法是什么？

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1.关于未解决纠纷,以下说法不正确的是? ()A卖家未处理而结束的个案，指卖家在提交 eBay 或 PayPal 审查前无法与买家解决问题的个案，而且 eBay 或 PayPal 判定为买家责任B所有卖家必须达到最低个案规定，最低个案规定为：卖家未处理而结束的个案个案百分比/次数上限：0.30%(2)C卖家未处理而结束的个案数目，是评估卖家表现的重要指标，可以显示卖家在 eBay 上达到买家期望的程度，同时可以评估卖家整体表现。D若超出未解决纠纷比例上限，卖家等级将直接降为“待改善卖家”(Below Standard)

2.如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办？

3.卖家纠纷率过高可能造成哪些后果？

4.哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率？

参考答案和解析
正确答案: 近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量
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  • 第1题：

    卖家店铺经营情况符合海外仓的标准有哪些（）。

    • A、信用等级3勋
    • B、90天好评率95%
    • C、卖家服务等级不及格
    • D、卖家责任裁决率＜0.8%

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    什么叫损失率？其计算方法是什么？


    正确答案: 在某开采范围内，损失掉的那部分储量占该范围内全部储量之百分比，称之为损失率。
    计算方法：损失率=损失量/（采出量+损失量）×100%。

  • 第3题：

    过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响？


    正确答案: 1、账户的评级
    2、账户搜索的排名
    3、产品搜索的排名

  • 第4题：

    商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响？


    正确答案: 1、账户处罚
    2、类目经营
    3、产品搜索
    4、商户评级

  • 第5题：

    以下哪些内容是服务分考核的指标？（）

    • A、DSR商品描述
    • B、成交不卖率
    • C、DSR卖家服务
    • D、未收到货纠纷提起率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    卖家哪些服务能力会影响产品排名？（）

    • A、订单执行能力
    • B、卖家服务响应能力
    • C、纠纷、退款情况
    • D、好评情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在速卖通平台已完成认证的卖家，如果在速卖通注册买家账户，平台对此做法将如何处理？（）

    • A、对卖家账户不做处理
    • B、速卖通有权立即关闭买家会员账户
    • C、依据平台规则对卖家进行市场管理
    • D、情节严重的，速卖通有权立即停止对卖家的服务

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    对于卖家提起纠纷申请全部退款，卖家做法错误的是（）

    • A、如是买家不想要和而故意为之，卖家可提供证据维护权益。
    • B、如是商品质量原因，卖家可根据实际情况与买家协商赔偿方案，可适当送礼品或优惠
    • C、如是物流原因，结合实际物流情况，将物流相关信息发送给买家，并安抚买家
    • D、为了降低售后成本，不予理会买家所提纠纷

    正确答案:D

  • 第9题：

    根据《淘宝网营销活动规则》标准，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的（）倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:B

  • 第10题：

    根据《淘宝网营销活动规则》标准，近30天纠纷退款率超过店铺所在（）类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（该类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。

    • A、主营
    • B、热销
    • C、冷门
    • D、商品

    正确答案:A

  • 第11题：

    在速卖通平台，卖家的每日服务分采用百分制考核方式，每天更新。每日服务分等于需要考察的各个考核单项得分之和，请问这些考核单项得分有以下哪些？（）

    • A、成交不卖率得分、未收到货物纠纷提起率得分
    • B、货不对版提起率得分、DSR商品描述得分
    • C、DSR卖家服务得分、DSR物流服务得分
    • D、48小时发货率得分、好评率得分

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    单选题
    在淘宝上购物时，个人客户支付的款项从我*行卡扣款后，款项进入什么账户中（）
    A

    卖家的对公账户

    B

    卖家的个人账户

    C

    支付宝公司的对公账户

    D

    买家的支付宝账户中


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施中交易账期延长是什么意思？


    正确答案: 交易账期延长是指在买家或系统超时确认收货后，订单对应交易款项在卖家支付宝账户中为不可用余额。

  • 第14题：

    由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制？


    正确答案: 1、卖家不能从虚拟账户提取款项
    2、不允许注册新账户
    3、未付款订单不可进行支付
    4、冻结期内产品不能被搜索

  • 第15题：

    平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为多少？


    正确答案:每天一次

  • 第16题：

    下列纠纷个案发生后会被自动删除的有（）

    • A、已经升级并裁决为卖家胜诉或买卖双方都没有过错的纠纷个案
    • B、因卖家欺诈发起的纠纷个案
    • C、发现是买家滥用eBay买家保障计划
    • D、买家账户因严重违规而被冻结的纠纷个案

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    对于卖家私自更改物流方式的纠纷应该注意什么？（）

    • A、发货时如需更改物流方式，需提前与买家沟通协商，并征得买家同意。
    • B、私自更改物流方式属于卖家责任
    • C、如遇到此类纠纷，提供发货前买家答应更改物流方式的聊天记录
    • D、卖家应该积极联系买家沟通协商解决。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在eBay平台，高不良交易率会直接影响卖家的账号表现，甚至导致账号冻结。为了保护卖家利益，针对一些特殊状况，eBay制定了不良交易记录移除政策。那么在下列哪些情况下，eBay会移除卖家表现评估和信用评价页面中的不良交易记录？（）

    • A、买家未付款，并收到出价不买纠纷记录
    • B、eBay退款保障（Money Back Guarantee）或PayPal买家保障（Buyer Protection）纠纷裁决结果有利于卖家
    • C、不良交易的产生由eBay网站问题或eBay程序错误而直接导致
    • D、买家因违反购买行为政策而受到eBay处罚
    • E、eBay或PayPal要求卖家暂缓发货或取消交易

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    速卖通平台，采用线上发货的订单，因物流问题产生的纠纷（如妥投地址错误，但卖家填写地址无误的情况），卖家可发起线上发货投诉。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力（）。

    • A、裁决提起率
    • B、卖家责任裁决率
    • C、好评率
    • D、纠纷率

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    卖家好评率的计算公式是（）。

    • A、卖家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的买家评价总数
    • B、卖家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的卖家评价总数
    • C、卖家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的买家评价总数
    • D、卖家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的卖家评价总数

    正确答案:B

  • 第22题：

    当垫付买家后，退款状态变更为“垫付完成，等待卖家确认”，卖家若点击同意，则自动分账，后续如果在分账的时候，只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后，退款自动转为需客服处理的状态，维权小二在2个工作日内介入处理。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    问答题
    什么叫损失率？其计算方法是什么？

    正确答案： 在某开采范围内，损失掉的那部分储量占该范围内全部储量之百分比，称之为损失率。
    计算方法：损失率=损失量/（采出量+损失量）×100%。
    解析： 暂无解析

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