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接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）A、直接告知客户京东不负责安装问题B、建议客户拿发票去实体店预约C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）
题目
接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）
- A、直接告知客户京东不负责安装问题
- B、建议客户拿发票去实体店预约
- C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）
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第1题：
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
- A、好处
- B、预约流程
- C、预约方式
- D、预约的部门
正确答案:A -
第2题：
下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
- A、电话结束，先于客户放下电话
- B、以书面形式告知预约相关单位
- C、仔细倾听客户描述，了解需求
- D、不对未接受预约的客户应说明
正确答案:A,D -
第3题：
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）
- A、主动为客户安排预约
- B、记录预约需求后，再为客户安排
- C、询问一下相关人员再为客户安排
- D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约
正确答案:D -
第4题：
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
正确答案:错误 -
第5题：
以下关于家宽业务开通流程正确的是（）。
- A、接单-->管线资源配置-->数据制作-->预约客户-->上门安装-->归档
- B、接单-->管线资源配置-->预约客户-->数据制作-->上门安装-->归档
- C、接单-->管线资源配置-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档
- D、接单-->预约客户-->上门安装-->数据制作-->归档
正确答案:A -
第6题：
根据中国电信对社会公布的服务承诺，对固定电话、宽带、ITV等业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务，预约上门时间的颗粒度分为（）。
- A、白天或晚上
- B、下午或晚上
- C、上午或下午
- D、上午或晚上
正确答案:C -
第7题：
在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。
- A、当面预约、手机客户端
- B、税务网站、手机客户端
- C、税务网站、当面预约
- D、电话预约、当面预约
正确答案:B -
第8题：
客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
- A、拨打电话
- B、做好预约登记
- C、电话提醒
- D、与客户确认信息
正确答案:D -
第9题：
一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）
- A、对不起，你打错了，请拨打我们的预约热线
- B、我这里是服务经理室，不直接负责预约，（看来电显示）这是你的联系方式吧，我去叫我们的预约热线给你回电话
- C、你好，请问你要预约什么时间（记录），好的我记下了，我是这家店的服务经理，感谢你预约保养，我去预约热线查一下预约记录，然后给你回话好吗？
正确答案:C -
第10题：
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）
- A、咨询、报修、投诉、建议、预约
- B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
- C、服务请求、报修、建议、投诉
- D、预约、咨询、建议、报修、投诉
正确答案:A -
第11题：
多选题实物贵金属预约提货采用客户（）.A柜面现场预约
B通过电话形式告知柜台预约
C电子渠道预约
D通过电话形式告知客户经理预约
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题预约拜访客户的方法包括当面预约、（）等。A委托预约
B广告预约
C单方面预约
D信函预约
E电话预约
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
各岗位接到预约需求可能源于（）
- A、客户来电咨询服务问题
- B、客户主动来电预约
- C、客户投诉
- D、销售客户咨询车型
正确答案:A,B -
第14题：
预约成功的要素有：（）
- A、铃响5声之内接听电话
- B、接到客户预约电话3日内接待客户
- C、认真记录
- D、如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用
正确答案:B,C,D -
第15题：
预约的种类包括：（）
- A、服务顾问预约
- B、被动预约
- C、客户电话预约
- D、主动预约
正确答案:B,D -
第16题：
面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是？（）
- A、安抚客户，告知我们会联系安装，尽力争取当天安装
- B、告知客户可以自行联系安装，表达自己的意愿
- C、如客户投诉严重，过于纠结安抚不了转接专家线
- D、安抚不了升级LV2
正确答案:A,B,C -
第17题：
关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）
- A、主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励
- B、客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理
- C、对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
- D、小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举
- E、小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等
正确答案:E -
第18题：
根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过（）等渠道提供预约申请服务。
- A、当面预约、手机客户端
- B、当面预约、税务网站
- C、当面预约、电话预约
- D、税务网站、手机客户端
正确答案:D -
第19题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第20题：
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
- A、救援电话
- B、服务热线
- C、现代中国客服电话
- D、预约电话
正确答案:D -
第21题：
客户经理向客户拜访预约的方法，包括（）。
- A、当面预约
- B、委托预约
- C、信函预约
- D、电话预约
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
预约拜访客户的方法包括当面预约、（）等。
- A、委托预约
- B、广告预约
- C、单方面预约
- D、信函预约
- E、电话预约
正确答案:A,B,D,E -
第23题：
单选题根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过（）等渠道提供预约申请服务。A当面预约、手机客户端
B当面预约、税务网站
C当面预约、电话预约
D税务网站、手机客户端
正确答案： C解析： 暂无解析