使用香港邮政航空包裹需要注意什么？（）A、发货后，要及时跟进货物的运输情况。如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况。B、卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险。C、价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式。D、使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速贸通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家。

第1题：

第2题：

在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。

• A、先确认是不是发货了，查询发货底单
• B、告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
• C、查询货品确实已发，联系快递公司了解情况
• D、遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货

正确答案:B

第3题：

订单交易中要注意遵守平台规则，下列做法确的是：（）

• A、由于库存不足无法及时发货，小王填写了无效货运单号来逃避成交不卖的处罚
• B、买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，通过虚假发货的违规行为误导速卖通平台放款
• C、寄送空包裹给买家
• D、速卖通新手卖家小李忘将已缺货的产品下架，某俄罗斯买家购买了100件，小王联系买家告知已断货，让买家取消订单

正确答案:A

第4题：

使用中国邮政航空包裹需要注意什么？（）

• A、发货后，要及时跟进货物的运输情况。如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况
• B、价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式
• C、使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速卖通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家
• D、标准运费中仅含了运费部分，未包括挂号费、海关验关费、单据费等其他费用，请卖家在设置价格时注意考虑运输成本

正确答案:A,B,C,D

第5题：

买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此时自“卖家已发货”状态起的多少天后，系统会自动确认收货？（）

• A、3
• B、7
• C、10
• D、30

正确答案:D

第6题：

如买家收货地址改了，卖家该怎么办？（）

• A、卖家去交易详情上修改买家收货地址
• B、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址
• C、打电话给淘宝求助

正确答案:A,B

第7题：

如买家收货地址改了，卖家该怎么办（）

• A、打电话给淘宝求助
• B、卖家去交易详情上修改买家收货地址
• C、说服买家不要改地址
• D、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址

正确答案:B,D

第8题：

在全球速卖通平台上，使用香港邮政航空包裹需要注意什么？（）

• A、一定要挂号，同时在发货期内及时填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家
• B、价值或时效性要求较高的货品，应尽量不选择该运输方式
• C、卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险
• D、发货后，要及时跟进货物的运输情况。如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：只有发货记录，没有妥投记录时要及时联系买家确认收货情况

正确答案:A,B,C,D

第9题：

影响产品名因素的因素是（）

• A、卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、账号的好评率款率、成交不实等情况排序，如好评率越高，排序会优先
• B、信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的
• C、面品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片
• D、而品的交易转化能力，买家下单后要及时发货，避免成交不卖

正确答案:A,B,C,D

第10题：

对于下列不同状态的订单，做法错误的是（）

• A、对于买家未付款的订单，可发送催款信提醒买家付款
• B、对于买家已付款，但由于风控审核资金还未到账的订单急于发货
• C、对于等待发货的订单，备货完成之后及时发货，填写发货信息
• D、对于等待买家确认收货的订单，如物流信息显示已妥投，可给客户发留言，提醒确认，收货给好评

正确答案:B

第11题：

非自荐商品和自荐商品什么情况下算超时发货（）

• A、买家付款后48小时未发货；付款后72小时没有物流信息
• B、.买家付款后24小时未发货；付款后48小时没有物流信息
• C、买家付款后48小时未发货；发货后48小时没有物流信息
• D、买家付款后24小时未发货；发货后72小时没有物流信息

正确答案:A,B

第12题：

第13题：

关于速卖通发货的说法哪些是正确的？（）

• A、卖家必须使用买家选择的物流方式
• B、卖家可选用线上发货
• C、卖家可自己联系物流商发货
• D、卖家在自己填写的发货时间内必须发货

正确答案:A,B,C,D

第14题：

在亚马逊平台，以下哪些情况会算到订单取消率（Cancellationrate）里面？（）

• A、买家删除“我的订单”记录
• B、由于卖家缺货而取消的订单
• C、由于买家不想买了由卖家取消，卖家取消订单时选择了“卖家的原因”
• D、买家下单后在发货前取消了订单

正确答案:B,C

第15题：

在亚马逊平台，以下哪些情况会算到迟发率（Late shipment rate）里面？（）

• A、在预定日期前发货，但物流拣货一月后物流商仍没有更新物流进度
• B、卖家处于假期模式，发货时间超过预计发货时间（handlingtime）的订单
• C、买家多催促卖家发货，但发货时间仍在约定的期限内
• D、发货时间在设定的预计发货日期（handlingtime）内，但尚未点击“确认订单”

正确答案:A,B

第16题：

如何避免描述不符的纠纷？（）

• A、如果买家没有选择具体产品型号或颜色等，发货前务必与买家确认后再发货
• B、如果产品是随机发货或者存在误差，请确认产品页面有相关提醒
• C、确认产品页面描述是否与实物一致。（需特别注意：产品页面是否有尺寸描述，产品尺寸是否存在多重尺码标准，产品介绍是否图文一致，颜色选项框图片是否与实际显示文字一致，产品页面表述是否会造成买家误解等
• D、如果买家下订单的产品缺货或存在颜色、款式不一致等情况，发货前一定要与买家沟通，征得买家同意后再发货

正确答案:A,B,C,D

第17题：

买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为（）。

• A、12.15日
• B、12月5日
• C、12月25日
• D、没有超时

正确答案:C

第18题：

买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此时自“卖家已发货”状态起的（）天后，系统会自动确认收货。

• A、3
• B、7
• C、10
• D、30

正确答案:D

第19题：

顾客迟迟没有收到快递，以下哪个原因可能需要追究卖家的责任？（）

• A、发货前未通知买家擅自更换了买家指定物流
• B、运输过程中天气恶劣导致货损
• C、运输过程中包裹丢失
• D、发货前通过买家确认后的派送地址，实际派送时仍无法投递

正确答案:A

第20题：

在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货少货、破损，卖家处理不正确的是（）。

• A、确认发货时货物是不是完整的，包装够不够完善
• B、让买家重新打包退回货品
• C、联系买家了解一些签收时候的情况
• D、了解买家的想法，协商解决

正确答案:B

第21题：

下列关于速卖通纠纷规则，说法正确的有：（）

• A、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款
• B、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天（5天）内接受或拒绝买家的申请退款，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
• C、如果买卖双方协商达成致则按照双方达成的退款协议进行操作买卖家
• D、协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，可以协商）

正确答案:A,C,D

第22题：

对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么？（）

• A、积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息
• B、定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展
• C、发货时确认订单相关信息：运输方式、地址
• D、根据物流信息积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见

正确答案:A,B,C,D

第23题：

天猫的订单，关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？（）

• A、虽然买家已付款，但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货，那么就不算可已投诉处理的行为
• B、卖家未注明发货时间，由于买家比较急，等了一天卖家仍然没有发货，买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家，并且由于卖家没有注明发货时间，投诉一定可以成立
• C、买家付款后，必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼，买家投诉卖家缺货才有可能成立
• D、不存在定时间发货的投诉，买家如果对发货时间不满意，引导买家退款即可

正确答案:C