itgle.com

实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）

题目

实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）

相似考题

1.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现( )的原则。A.一致性、平等性B.差异化C.差别化D.分类划分

2.在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目，而推销有偿服务或高资费服务项目是银行业从业人员为客户提供各类金融服务时禁止的行为。

3.新车交付时，应对客户做到以下哪些服务项目？（）A、教会客户使用随车工具B、带客户试驾新车C、介绍会员俱乐部D、介绍二手车业务

4.物流服务项目质量保障的主要工作内容包括()。A、物流服务质量工作的说明B、建设物流服务项目质量体系C、确定物流服务项目质量要求D、物流服务质量实施情况的度量E、持续开展物流服务项目质量改进

更多“实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）”相关问题

  • 第1题：

    差异化的服务特点有哪些（）

    • A、差异化服务是优化服务资源的关键
    • B、差异化服务可以降低成本
    • C、差异化服务可以有效提升客户的忠诚度

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    （）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

    • A、服务质量差异化服务
    • B、产品差异化服务
    • C、人员差异化服务
    • D、项目差异化服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    按服务项目支付医疗保险费用的缺点是可能出现医疗服务提供者为节约费用而减少服务或降低服务质量的现象。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    本地网调度部门按照（）业务订单中选择的差异化服务项目要求做好调度的组织工作。


    正确答案:CRM系统

  • 第5题：

    对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

    • A、一致性、平等性
    • B、差异化
    • C、差别化
    • D、分类划分

    正确答案:A

  • 第6题：

    当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，（　）就特别奏效。

    • A、差异化策略
    • B、低成本策略
    • C、专业化策略
    • D、大众营销策略

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。

    • A、渠道差异化服务
    • B、服务质量差异化服务
    • C、产品差异化服务
    • D、人员差异化服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现一致性、平等性的原则
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
    A

    延伸网络服务

    B

    客户服务

    C

    标准服务

    D

    等级服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物流客户满意度的影响因素包括（）。
    A

    服务项目

    B

    服务价格

    C

    服务质量

    D

    条件因素

    E

    个人因素


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目，而推销有偿服务或高资费服务项目是银行业从业人员为客户提供各类金融服务时禁止的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： A．正确 B．错误

  • 第12题：

    单选题
    （）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。
    A

    服务质量差异化服务

    B

    产品差异化服务

    C

    人员差异化服务

    D

    项目差异化服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。

    • A、延伸网络服务
    • B、客户服务
    • C、标准服务
    • D、等级服务

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

    • A、渠道差异化服务
    • B、服务质量差异化服务
    • C、产品差异化服务
    • D、人员差异化服务

    正确答案:C

  • 第15题：

    VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

    • A、业务服务
    • B、业务代办
    • C、业务帮助
    • D、差异化服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异性，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

    • A、一致性、平等性
    • B、差异性
    • C、差别化
    • D、分类划分

    正确答案:A

  • 第17题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    判断题
    对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。
    A

    渠道差异化服务

    B

    服务质量差异化服务

    C

    产品差异化服务

    D

    人员差异化服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    差异化的服务特点有哪些（）
    A

    差异化服务是优化服务资源的关键

    B

    差异化服务可以降低成本

    C

    差异化服务可以有效提升客户的忠诚度


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。
    A

    渠道差异化服务

    B

    服务质量差异化服务

    C

    产品差异化服务

    D

    人员差异化服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容