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为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”（）
题目
为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”（）
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参考答案和解析
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第1题：
企业存在应付客户对价的，应当将该应付对价冲减交易价格，但是，应付客户对价是为了自客户取得其他可明确区分商品的除外。（ ）答案：对解析：企业存在应付客户对价的，应当将应付对价冲减交易价格，但是应付客户对价是为了自客户取得其他可明确区分商品的除外。企业应付客户对价是为了向客户取得其他可明确区分商品的，应当采用与企业其他采购相一致的方式确认所购买的商品。 -
第2题：
如果客户购买的时候商品是99元，我们退款也是退的99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到98元，这种情况怎么处理？
正确答案:一般情况，顾客在购买商品时，使用了一元钱的积分，所以银行卡只退98元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝里面。 -
第3题：
E家亲账户管理功能是指A客户可以对建设银行其他网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户（非本人账户）进行查询。
正确答案:正确 -
第4题：
客户说销售告知一个电话5毛钱即可，这时候正确的做法是告诉客户不可能，这是销售的承诺我们运营不负责
正确答案:错误 -
第5题：
一级分行超级客户服务坐席通过内部管理系统可以对总行版手机银行个人注册客户进行下列哪些操作？（）
- A、手机客户信息查询
- B、手机银行客户登录IP地址查询
- C、手机银行客户基本信息手动同步
- D、手机银行客户账户信息手动同步
正确答案:A,C,D -
第6题：
个人网上银行为客户提供E家亲账户的管理功能具体为：（）
- A、A客户可以对建设银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
- B、A客户可以对工商银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
- C、A客户可以对农业银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
- D、A客户可以对所有银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
正确答案:A -
第7题：
处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。
正确答案:迅速采取行动 -
第8题：
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。
- A、“不可能，绝对不会有这种事情发生的”
- B、“我绝没有说过那种话”
- C、“这是我们银行的规定”
- D、“我不大清楚”
正确答案:A,B,C -
第9题：
单选题总行版手机银行规定：一个客户号可以对应最多3个手机号码，其中客户号是指：（）A客户PID
B网上银行独有的客户号
C手机银行独有的客户号
D电子银行统一的客户号
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题对企业应付客户对价，下列表述中正确的有（ ）。A应付客户对价是为了向客户取得其他可明确区分商品，应当将该应付对价冲减交易价格
B企业应付客户对价是为了向客户取得其他可明确区分商品的，应当采用与本企业其他采购相一致的方式确认所购买的商品
C企业应付客户对价超过向客户取得可明确区分商品公允价值的，超过金额应当冲减交易价格
D向客户取得的可明确区分商品公允价值不能合理估计的，企业应当将应付客户对价全额冲减交易价格
正确答案： B,D解析：
A项，企业应付客户（或向客户购买本企业商品的第三方，如淘宝网）对价的，应当将该应付对价冲减交易价格，并在确认相关收入与支付（或承诺支付）客户对价二者孰晚的时点冲减当期收入，但应付客户对价是为了向客户取得其他可明确区分商品的除外。 -
第11题：
多选题在处理客户投诉时，下列描述不恰当的是（）。A“你找错人了，投诉电话要打我们投诉处理部电话”
B“不可能，绝对不会有这种事情发生的”
C“我不太清楚”
D“这是我们银行的规定”
E“我绝没有说过那种话”
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)关于倾听，下面说法正确的是：
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
答案:C -
第13题：
张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（ ）。A.对客户投诉表现出排斥
B.设身处地为客户分析现状
C.让客户进行投诉
D.利用金融机构优势地位压制客户投诉答案：D解析：对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。 -
第14题：
客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“这是上级的规定，我有什么办法”。
正确答案:错误 -
第15题：
客户邮寄易碎物品，不愿意按照规定进行封装，我们应采取的正确做法是：（）。
- A、从确保邮件安全的角度说服客户，请客户按照规定进行封装
- B、客户如果实在不愿意按照规定做，请客户在详情单上书写“损坏自负”字样再进行收寄
- C、客户如果实在不愿意按照规定做，我们应婉言拒绝，不能进行收寄
- D、直接告诉客户这是禁寄物品
正确答案:A,C -
第16题：
识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）
- A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’
- B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
- C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’
- D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
正确答案:C -
第17题：
在处理客户投诉时，下列描述不恰当的是（）。
- A、“你找错人了，投诉电话要打我们投诉处理部电话”
- B、“不可能，绝对不会有这种事情发生的”
- C、“我不太清楚”
- D、“这是我们银行的规定”
- E、“我绝没有说过那种话”
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
针对为什么你们的利率比银行的要高这个问题应该怎样切入？（）
- A、这是正常的
- B、因为我们的钱也是跟银行借的
- C、避免给客户直接讲利率，用利息分解的方法给客户讲
- D、都不对
正确答案:C -
第19题：
客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了（）。
- A、转移客户的关注点
- B、强调需求背后的原因
- C、重新定义价格
- D、化反对意见为卖点的办法
正确答案:D -
第20题：
1月4日，A客户到上海银行办理单位通知存款开户，开户金额100万元；1月18日，客户到上海银行来支取存款，支取日人行通知存款利率为1.35％，活期利率为0.36％，请计算上海银行应付给客户的利息金额。
正确答案: 1000000*14*0.36％/360=140 -
第21题：
单选题个人网上银行为客户提供E家亲账户的管理功能具体为：（）AA客户可以对建设银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
BA客户可以对工商银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
CA客户可以对农业银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
DA客户可以对所有银行的网上银行B客户发出授权，B客户接受授权后可对A客户的账户进行查询
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。A“不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B“我绝没有说过那种话”
C“这是我们银行的规定”
D“我不大清楚”
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“这是上级的规定，我有什么办法”。A对
B错
正确答案： 对解析： 应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解”。