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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时。A、动车组列车商务座B、普速列车高级软卧C、动车组列车一等座D、普速列车软卧

题目

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时。

  • A、动车组列车商务座
  • B、普速列车高级软卧
  • C、动车组列车一等座
  • D、普速列车软卧
相似考题

1.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十六条第6项规定，因铁路设备、设施故障造成的事故造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。A、调查处理B、责任认定C、职工申诉D、推诿扯皮

3.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。A、不可抗力B、非铁路责任C、旅客自身原因D、列车责任

4.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。A、申诉电话B、互联网邮箱C、受理时间D、微博

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  • 第1题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。

    • A、投诉事由
    • B、调查情况
    • C、原因分析
    • D、处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时。

    • A、信件投诉
    • B、社会监督机构转来的投诉
    • C、上级单位及政府部门转来的投诉
    • D、上门投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。

    • A、48
    • B、12
    • C、24
    • D、72

    正确答案:A

  • 第4题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（）专业管理、客观公正、注重时效的原则。

    • A、首诉负责
    • B、统一受理
    • C、依法合规
    • D、谁主管谁负责负责

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十六条第5项规定，因自然灾害造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，经（）受理或双方达成协议，无新投诉事由的不按投诉受理。

    • A、行政
    • B、司法
    • C、公安
    • D、仲裁机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
    A

    投诉事由

    B

    调查情况

    C

    原因分析

    D

    处理结果


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十七条，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（）小时负责投诉问题的调查处理。
    A

    24

    B

    12

    C

    6

    D

    72


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布（），由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。
    A

    申诉电话

    B

    互联网邮箱

    C

    受理时间

    D

    微博


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。
    A

    调查处理

    B

    责任认定

    C

    职工申诉

    D

    推诿扯皮


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过（）小时。
    A

    12

    B

    24

    C

    36

    D

    6


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时。
    A

    信件投诉

    B

    社会监督机构转来的投诉

    C

    上级单位及政府部门转来的投诉

    D

    上门投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：原则上客服中心直接受理的投诉不超过（）小时，上级部门流转的投诉不超过（）小时。

    • A、6/12
    • B、12/24
    • C、6/24
    • D、24/48

    正确答案:B

  • 第14题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，（）不按投诉受理。

    • A、违反法律法规
    • B、违反铁路规章制度
    • C、对铁路规章制度不理解、误解的
    • D、对铁路作业流程不理解、误解的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

    • A、本人姓名
    • B、联系方式
    • C、证件号码
    • D、家庭住址

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过（）小时。

    • A、12
    • B、24
    • C、36
    • D、6

    正确答案:A

  • 第17题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

    • A、电话
    • B、互联网
    • C、信件
    • D、上门

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，经（）受理或双方达成协议，无新投诉事由的不按投诉受理。
    A

    行政

    B

    司法

    C

    公安

    D

    仲裁机构


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（）专业管理、客观公正、注重时效的原则。
    A

    首诉负责

    B

    统一受理

    C

    依法合规

    D

    谁主管谁负责负责


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，因（）造成的不按投诉受理。
    A

    不可抗力

    B

    非铁路责任

    C

    旅客自身原因

    D

    列车责任


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时。
    A

    动车组列车商务座

    B

    普速列车高级软卧

    C

    动车组列车一等座

    D

    普速列车软卧


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
    A

    电话

    B

    互联网

    C

    信件

    D

    上门


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，（）不按投诉受理。
    A

    违反法律法规

    B

    违反铁路规章制度

    C

    对铁路规章制度不理解、误解的

    D

    对铁路作业流程不理解、误解的


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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