客户通过客户经理订购IDC代维产品， 完成合同签订后，客户经理无需在CRM 录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。

第1题：

IDC代维业务受理流程中，业务初始化包括（）。

• A、设备接入
• B、用户信息
• C、资源信息
• D、集中监控配置

第2题：

测试报告完成后如客户代表和客户经理均不签字，则由（）负责协调各节点的客户确认签字工作。

• A、业务发起地客户工程师，
• B、业务领导局客户经理，
• C、业务发起地客户经理，
• D、业务涉及地客户经理。

第3题：

当与客户签订合作协议后，客户经理需通过（）步骤来为客户实现业务计费

• A、资源勘查
• B、资源预占
• C、资源开通
• D、业务变更

第4题：

银行保险销售队伍中，营业部经理（渠道/区域经理）的工作职责包括（）。 ①辅导销售，活动管理，进行市场信息搜集、分析，结合渠道销售策略辅导客户经理推动业务 ②对所辖客户经理和业务经理进行活动量管理，有效安排业务进程，科学维护和拓展银保销售渠道 ③辅导所辖客户经理和业务经理的业务活动 ④根据网点资质和客户经理的工作能力，适时对网点进行调整 ⑤秉承合规经营的工作理念，深入网点，协助网点进行理赔、给付、保单状态变更等服务活动

• A、①②③
• B、②④⑤
• C、①②③④
• D、①③④⑤

第5题：

客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。

• A、产品证件信息变更
• B、关注客户信息维护
• C、客户名称信息维护
• D、客户经理与账户关系维护

第6题：

银团贷款业务中，放款完成后单独进行贷款信息维护时，需由（）发起合同变更流程，经相关审批节点，信息驱动账务进行处理。

• A、支行
• B、柜台经办人员
• C、会计主管
• D、客户经理

第7题：

以下CCRM系统功能中可以用来协助客户经理进行贷后管理的有（）。

• A、客户产品视图
• B、业务分析
• C、大额变动
• D、违约信息

第8题：

客户经理创建额度使用，完成业务要素、扫描放款资料和（）后提交客户经理主管复核。

• A、录入审批意见
• B、连接担保信息
• C、录入推荐意见
• D、录入汇总意见

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

业务退订流程中，施工配置完成后，需由客户经理反馈客户退订完成信息。

第14题：

IDC业务变更/取消需客户凭单位介绍信向客户经理/各市州分公司IDC业务运营岗提出业务变更/取消申请。

第15题：

如项目不能按期完成，对于客户原因问题，项目工程师及时将情况反馈（），由发起方客户经理及时做好客户解释工作，并按流程进行延期。

• A、业务经理
• B、发起方客户经理
• C、客户
• D、运维经理

第16题：

贷款业务中，放款完成后单独进行贷款利率、还款账号、营运产品码等信息维护时，需由（）发起已发放业务变更流程，经相关审批节点，信息驱动账务进行处理。

• A、支行
• B、柜台经办人员
• C、会计主管
• D、客户经理

第17题：

下列关于公司金融客户经理代客户办理业务的表述，正确的是（）。

• A、可以持客户签发的支付凭证办理支付业务，也可以持客户已背书“委托收款”的票据办理委托收款业务。
• B、开户行专柜受理由客户经理代办的，单笔金额在50万元以上支付业务时，应事先与委托单位指定的联系人电话核实。
• C、开户行应在每季度初3个工作日内，通过邮寄方式，向由客户经理代办业务的开户单位发送上月末《余额对账单》。
• D、客户经理可以代客户申请开立、变更和撤销单位银行结算账户。

第18题：

客户可以选定客户经理吗？可以中途变更客户经理吗？

第19题：

下列情况不属于操作问题的是（）。

• A、客户需多次用信时，客户经理将担保品价值被第一笔放款业务全部使用
• B、客户经理在客户信息中录入自编的贷款卡号
• C、客户经理添加授信业务时，系统提示“已在本华夏银行建立了高风险可循环的此业务”
• D、客户不需要授信时，客户经理取消了已建档的授信申请

第20题：

客户经理1创建完成一笔新申请任务后，提交客户经理2复核。客户经理2在”工作表－意见”栏中录入复核结论后，选择“提交”客户经理主管或选择“（）”行动将任务退回客户经理1。

• A、待复核
• B、批准条件
• C、推荐意见
• D、资料不完整

第21题：

第22题：

第23题：