对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供有效证件后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

第1题：

移动公司不向客户主动提供月消费发票邮寄服务，客户可自行凭相关有效证件至当地营业厅打印，可打印11个月（不含当月）。单位集团客户如有需求邮寄发票服务，可联系客户经理办理。

第2题：

收到开通需求单后，应与营业厅前台人员联系确认客户开通业务、上门时间和地址。

第3题：

对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将（）输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

第4题：

在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）

• A、客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。
• B、对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
• C、客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。
• D、所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
• E、营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程

第5题：

客户自行选号并确定品牌类型后，凭有效证件办理入网手续，签订《湖南移动通信客户服务协议》，在（）上签名。

• A、业务单；
• B、免填单；
• C、话费单；
• D、账务单；

第6题：

对于线上办电客户，取消用电申请表，对线下申请的，提供免填单服务。

第7题：

以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）

• A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
• B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
• C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
• D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

第8题：

免填单模式是指客户无需填写缴款单或智能填单，直接口述业务需求，柜员录入存款信息。联动到柜外清界面，系统提示“等待客户确认”。

第9题：

对于免填单业务，经办网点运营主管需确保业务事实与客户口述相一致。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

电信营业厅提供（）服务，客户只需在打印出的受理单上签字。

• A、便捷
• B、免填单
• C、快捷
• D、方便

第14题：

对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供（）后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

第15题：

自有营业厅提供免填单、（）、（）服务。

第16题：

未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。

第17题：

对于线上办电客户，取消（），对线下申请的，提供免填单服务。

• A、委托书
• B、营业执照
• C、用电申请表
• D、法人身份证

第18题：

供电公司向客户推行免填单服务。（）

第19题：

下列关于免填单的说法正确的有（）。

• A、办理新开户（不含子账户开户）填写开户申请书
• B、无折存款必须由客户填写存款凭条，不适用免填单
• C、实行本外币存取款免填单后，存款人仍可选择填单办理业务
• D、免填单是银行为方便客户办理本外币存取款业务而采取的便民措施

第20题：

一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

• A、客户进入营业厅时
• B、客户等候办业务时
• C、客户在休息区时
• D、客户填单时

第21题：

当客户提出填单咨询需求时，应（）

• A、指导客户填单并帮助客户详细核对
• B、让客户看着填单模板自己填
• C、让客户自己填完了再拿回来看

第22题：

第23题：