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技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。
题目
技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石、金牌、银牌、铜牌和标准级。
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第1题：
以下哪种会员享受全场免运费服务（）
- A、铜牌
- B、银牌用户
- C、金牌用户
- D、钻石用户
正确答案:D -
第2题：
网络分级服务（SLA）中规定，客户服务等级为（）服务
- A、标准级
- B、铜牌级
- C、银牌级
- D、金牌级
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、普通级
正确答案:A -
第4题：
集团差异化服务中，包含了以下那几个等级的客户（）
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
- E、一般
- F、铁牌
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
集团客户网络服务等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为（）
- A、普通级
- B、AAA级
- C、AA级
- D、A级
正确答案:C -
第6题：
集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）
- A、普通级
- B、AAA级
- C、AA级
- D、A级
正确答案:C -
第7题：
根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为（）。
正确答案:12天 -
第8题：
集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、标准级
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分为（）。
- A、标准
- B、铜牌
- C、银牌
- D、金牌
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服务（A类客户）可视客户要求为其提供客户端设备监控服务。
正确答案:正确 -
第11题：
集团专线的保障级别分为：（）
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、标准级
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服务（A类客户）可视客户要求为其提供业务拨测（GPRS/互联网专线）服务。
正确答案:错误 -
第13题：
集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求中，哪类（）客户可配备专职网络服务经理。
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
正确答案:A -
第14题：
综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
正确答案:SLA；2；6 -
第15题：
集团差异化服务中，日常维护工作的巡检要求说法正确的是（）
- A、地市服务支撑室对集团业务客户端负责日常维护及巡检工作。
- B、钻石级集团客户：大容量整机，网络设备等备份1套，客户本身设备不提供备份。
- C、金牌集团客户：相关板卡备份，客户本身设备不提供备份。
- D、银牌铜牌集团客户：不专门备份，优先级较低。
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
集团差异化服务中，网络安全扫描工作可提供下列哪几类用户（）
- A、钻石
- B、金牌
- C、银牌
- D、铜牌
- E、一般
- F、铁牌
正确答案:A,B -
第17题：
集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）
- A、金牌级
- B、银牌级
- C、铜牌级
- D、标准级
- E、普通级
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为（）。
正确答案:15天 -
第19题：
集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。
- A、标准级
- B、铜牌级
- C、银牌级
- D、金牌级
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
集团综合接入类业务投诉处理时限根据标准、铜牌、银牌、金牌四个等级区分，其中：标准级为12小时；铜牌级为10小时；银牌级：为8小时；金牌级为5小时。
正确答案:正确 -
第21题：
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》公司为（）级客户提供骨干层网络、局间网络电路、接入层自动保护。
- A、标准级
- B、≤铜牌级
- C、≤银牌级
- D、金牌级
正确答案:D -
第22题：
根据《中国移动江苏公司集团客户网络服务等级协议条款（暂行）》集团客户维护等级由高至低分为四级（）
- A、金牌级、银牌级、铜牌级、标准级
- B、钻石级、金牌级、银牌级、铜牌级
- C、VIP级、金牌级、银牌级、铜牌级
- D、金牌级、银牌级、铜牌级、普通级
正确答案:A -
第23题：
根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，钻石级服务（A+类客户）、金牌级服务（A+类客户）业务中断修复时限分别为（）
- A、≤3小时
- B、≤4小时
- C、≤6小时
- D、≤8小时
正确答案:B,D