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通过了解客户的反馈信息，确认反馈的价值，公司可以将抱怨的客户转化为公司的（），并借以改进公司全面性（）。

题目

通过了解客户的反馈信息，确认反馈的价值，公司可以将抱怨的客户转化为公司的（），并借以改进公司全面性（）。

相似考题

1.除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。A.客户主动反馈信息B.客户流失分析C.新客户调查D.服务人员主动接触获取信息

2.期货交易所应当将期货公司客户交易编码注销申请处理结果及时反馈监控中心，监控中心据此反馈期货公司。（ ）

3.以下说法正确的是：（）A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；

4.客户关系管理的步骤有（　　）。A.确定潜在客户和当前客户 B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系 D.为每一个客户定制产品、信息和服务 E.健全沟通反馈机制

参考答案和解析
正确答案:资产；客户满意度
更多“通过了解客户的反馈信息，确认反馈的价值，公司可以将抱怨的客户转化为公司的（），并借以改进公司全面性（）。”相关问题

  • 第1题：

    企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。

    • A、服务人员主动接触获取信息
    • B、客户投诉信息
    • C、客户流失分析
    • D、新客户调查
    • E、客户主动反馈信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）

    • A、及时向公司和厂家反馈新品的市场反应
    • B、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解
    • C、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
    • D、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。

    • A、市场调研
    • B、市场经理
    • C、客户经理
    • D、客户和消费者

    正确答案:D

  • 第4题：

    当客户反馈的的信息有特殊要求时，如（）、（）等，营销总公司应及时将客户要求传递到有关部门，各部门应严格按照客户要求进行整改。


    正确答案:反馈时间；反馈格式

  • 第5题：

    省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研、反馈支公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈（）。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

    • A、进行解释，尽力为公司开脱
    • B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录
    • C、打断客户的抱怨，结束通话
    • D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）

    • A、客户对企业的满意程度
    • B、客户想要什么
    • C、客户的普通抱怨是什么
    • D、客户对企业都知道什么

    正确答案:D

  • 第8题：

    银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。

    • A、抱怨与建议系统
    • B、客户满意度调查问卷
    • C、客户主动反馈
    • D、柜面人员同客户的接触

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    额度创建修改部门应及时将经过经办人员和复核人员双签的（）通过邮箱或纸质反馈发起部门。
    A

    公司客户授信额度创建通知单

    B

    公司客户授信额度创建修改通知单

    C

    公司客户授信额度修改通知单

    D

    公司客户授信额度创建修改审批单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。
    A

    抱怨与建议系统

    B

    客户满意度调查问卷

    C

    客户主动反馈

    D

    柜面人员同客户的接触


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    将离职面谈反馈转化为改进公司管理工作的行动才是离职面谈的终极目的。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
    A

    客户主动反馈信息

    B

    客户流失分析

    C

    新客户调查

    D

    发放调查问卷


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有助于公司将客户的关切转化为公司的无形资产的原则是（）

    • A、相信你的客户是丰富的信息来源
    • B、确保客户向你的公司投诉，而非向其他人抱怨
    • C、真诚对待每项投诉
    • D、设立反馈系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    处理客户抱怨的意义有两方面（）

    • A、客户抱怨可以了解客户需求
    • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
    • C、客户抱怨可以了解消费行为
    • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    （）负责客户财产的传递及信息反馈。

    • A、营销总公司；
    • B、应用工程部。

    正确答案:A

  • 第16题：

    如何简单辨别客户工作信息是否真实？（）

    • A、通过与客户沟通相关工作的细节信息
    • B、上门前往客户工作地址核实
    • C、打电话给客户公司确认
    • D、通过调查公司确认

    正确答案:A

  • 第17题：

    资产类客户经理在业务营销和拓展市场活动中，应认真做好客户身份识别，配合做好风险等级分类工作，充分了解公司客户的资金使用情况，识别客户资金流动可疑情况，并向反洗钱主管部门反馈公司客户的可疑交易信息。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    根据营业厅职责分配，（）了解并收集离网客户对公司的意见和建议，进行分析总结，并及时反馈给营业厅经理。


    正确答案:维系挽留接待员

  • 第19题：

    将离职面谈反馈转化为改进公司管理工作的行动才是离职面谈的终极目的。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

    • A、客户主动反馈信息
    • B、客户流失分析
    • C、新客户调查
    • D、发放调查问卷

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）
    A

    客户对企业的满意程度

    B

    客户想要什么

    C

    客户的普通抱怨是什么

    D

    客户对企业都知道什么


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
    A

    服务人员主动接触获取信息

    B

    客户投诉信息

    C

    客户流失分析

    D

    新客户调查

    E

    客户主动反馈信息


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如何简单辨别客户工作信息是否真实？（）
    A

    通过与客户沟通相关工作的细节信息

    B

    上门前往客户工作地址核实

    C

    打电话给客户公司确认

    D

    通过调查公司确认


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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