客户经理为了维护客户忠诚，就要不断地了解（），保证产品的（），赢得（），更好为客户（）。

第1题：

现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）

• A、高品质的服务
• B、不断地了解客户需求
• C、保证产品的质量
• D、赢得客户的信任

第2题：

（）是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。

• A、客户关系管理
• B、服务质量
• C、客户满意
• D、了解客户需求

第3题：

为了更好的促成成交，客户经理必须具备敏锐发现客户成交信号的能力，以下哪项不属于成交信号呢？（）

• A、客户对产品的某一特性非常感兴趣
• B、客户主动询问产品价格
• C、客户对你的产品介绍漠不关心
• D、客户的要求得到满意的答复

第4题：

全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。

第5题：

服务营销的作用有哪些（）。

• A、了解自己客户的忠诚度
• B、为营销活动寻找目标客户
• C、寻找重点产品的目标客户
• D、了解自己管理客户的层次

第6题：

客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。

• A、产品证件信息变更
• B、关注客户信息维护
• C、客户名称信息维护
• D、客户经理与账户关系维护

第7题：

在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。

• A、客户风险承受度评估
• B、了解客户信息
• C、帮助客户进行产品差距分析
• D、挖掘客户需求

第8题：

如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)根据客户拜访的相关内容，下面对了解客户个人信息的说法正确的是：
A.是一种侵权行为
B.是为了更好的了解客户，推荐我公司的产品
C.是为了做市场调查
D.为了和客户称为朋友

答案:B

第13题：

客户经理对待客户，都应保持（）、（）、（）、（）的思想，这样，就可就赢得客户，赢得了成功。

第14题：

续购率高，觉得某个企业的产品比其他企业的产品更好的忠诚客户称为（）。

• A、A类客户
• B、B类客户
• C、C类客户
• D、D类客户

第15题：

为什么要建立数据库？（）

• A、了解顾客
• B、卖给客户什么样的产品
• C、如何更好的维护客户
• D、如何寻找到更多的潜在客户

第16题：

对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。

• A、客户忠诚；客户满意
• B、客户价值；客户忠诚
• C、客户满意；客户价值
• D、客户满意；客户忠诚

第17题：

为了更好的服务客户，客户经理（）有义务将客户经理（）介绍给客户，各自向客户提供的服务均能实现信息共享，确保客户营销的统一。

• A、A角；B角
• B、A角；C角
• C、B角；A角
• D、B角；C角

第18题：

建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。

• A、爱岗敬业，对银行忠诚
• B、真诚待客，赢得信赖
• C、言行一致，诚实正直
• D、维护银行利益和荣誉

第19题：

在销售中，如果确认合适的产品较多，为了给客户提供良好的业务体验，客户经理可以借助销售包等销售工具，帮客户制定跟进记录，分步销售产品，以期建立和维护长久的客户关系。

第20题：

客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）

• A、了解客户需求
• B、预约和提醒服务
• C、交叉销售
• D、关注客户信息

第21题：

第22题：

第23题：