itgle.com

简述一对一服务对待不同客户的原则。

题目

简述一对一服务对待不同客户的原则。

相似考题

1.客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）A.主动性不同B.最终目标不同C.对待客户的态度不同D.与营销的关系不同

2.银行为VIP客户提供比办理一般人民币业务客户更加便捷的服务，违反了“公平对待”原则。 （）

3.证券经纪人从事客户招揽和客户服务等活动，应当遵循（　　）原则。A．诚实守信、勤勉尽责，区别对待客户，客户利益优先 B．诚实守信、勤勉尽责，公平对待客户，客户利益优先 C．诚实守信、勤勉尽责，公平对待客户，自身利益优先 D．诚实守信、勤勉尽责，区别对待客户，自身利益优先

4.银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。( )A．正确B．错误

更多“简述一对一服务对待不同客户的原则。”相关问题

  • 第1题：

    很多银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。（ ）


    答案：错
    解析：
    银行在产品设计上的差异而导致的费率和服务便捷程度等方面的差别与公平对待客户的职业操守要求并不矛盾。为重要的客户（如VIP客户）提供的营业场所，银行应该设置明显的标志，并将其与一般营业地点区分开来，以免引起不必要的误解。

  • 第2题：

    一对一服务中应对不同客户的技巧有那些？


    正确答案: （1）、怎样应对谢绝约见的客户
    （2）、怎样应对高傲自大的客户
    （3）、怎样应对经济型的客户
    （4）、怎样应对刚愎自用的客户
    （5）、怎样应对不屑做听众的客户
    （6）、怎样应对喜欢吹嘘的客户

  • 第3题：

    证券经纪人从事客户招揽和客户服务等活动，应当遵循诚实守信、勤勉尽责、公平对待客户、客户利益优先原则。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


    正确答案:耐心；恰当的赞美；给对方台阶下；不要刺激客户；宽容对方；具有全局观

  • 第5题：

    简述不同购买行为模式客户的服务技巧。


    正确答案:1、有既定购买目的的顾客
    特征：一般进店目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。
    策略：这类顾客的购买心理是“求速”。因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。动作要迅速准确，并尽快把产品包装好送给顾客，以求迅速成交。同时，要把握好以下几点：面带笑容，点头示意；记清面容，以免下次接待时忘记；优先接待，同时在接待前要向其他顾客说明情况，取得谅解后给予照顾；快速结算，快速成交。
    2、目标不明确的顾客
    特征：这类顾客没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例较大。他们有时候看起来好像很有主见，但一经销售员的推介就会很容易改变主意。
    策略：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时销售员的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性就很大。除了耐心之外，还需要较强的说服能力来帮助其选购产品。虽然他们容易采取否定的态度，但他们对条件好的交易不会抵抗。因此，只要销售员提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。
    3、前来了解产品行情的顾客
    特征：这类顾客进店后一般神情自若，随便环视产品，也不急于提出购买要求。
    策略：对这类顾客，销售员应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，只是在他对某个紧张戒备心理，也不能过早地与其接触，以免惊扰他。在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。
    4、无意购买的顾客
    特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们会有冲动购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，俳徊观看；还有哪里热闹就往哪里去。
    策略：对这类顾客，如果不接近柜台就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就要热情接待。
    5、需要参谋的顾客
    特征：这类顾客进店后喜欢到处看，好像要提问或咨询什么似的，购物经验少，拿不定主意，愿意征求销售员的意见。
    策略：对于这类顾客，服务员要主动打招呼，并说：“需要我帮忙吗？”也要大胆热情地谈出自己的看法，即使你的观点和他的不一致，他也会因解释合理而感谢你。
    6、下不了决心的顾客
    特征：有的顾客犹豫不决，总是下不了购买的决心，感到买也可以，但心里又想也许以后会有更好一些的产品。
    策略：对这样的顾客，服务员应该积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下决心购买。

  • 第6题：

    引导分流要做到（）原则，不同客户、不同业务区别对待，并及时与相关业务窗口做好沟通，服务传递做到无缝对接。

    • A、适合
    • B、适宜
    • C、适时
    • D、合宜

    正确答案:D

  • 第7题：

    增值服务是针对（）。

    • A、特定客户的特别服务安排
    • B、共同客户的一对一服务安排
    • C、所有客户的共同服务安排
    • D、向不同客户提供不同的服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”公平对待客户”的说法，描述正确的是（）

    • A、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
    • B、银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度
    • C、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件
    • D、银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则

    正确答案:B

  • 第9题：

    分层营销是现代营销最基本的方法，它把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务，但又不同于一对一的营销，研究的是某一层面所有的需求，介于大众营销和一对一营销之间，用相对少的资源满足这一批客户的需求。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠.便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。
    A

    同等对待

    B

    区别对待

    C

    选择对待

    D

    定制化对待


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    增值服务是针对（）。
    A

    特定客户的特别服务安排

    B

    共同客户的一对一服务安排

    C

    所有客户的共同服务安排

    D

    向不同客户提供不同的服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一对一服务中对待不同客户的原则有那些？


    正确答案: （1）、耐心
    （2）、恰当地赞美
    （3）、给对方台阶下
    （4）、不要刺激客户
    （5）、宽容对方
    （6）、具有全局观

  • 第14题：

    简述一对一服务与客户谈判的要领。


    正确答案:洞察心理、认真倾听、善于提问、注意细节、避免禁忌。

  • 第15题：

    描述农发行信贷政策正确的是（）

    • A、根据目前农发行职能、业务性质和风险特点制定
    • B、以“区别对待、分类指导、促进发展、严控风险”为原则
    • C、对不同行业、不同区域、不同客户进行分类支持
    • D、以客户服务为核心

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    简述关系营销与传统的交易营销在对待客户上的不同之处主要有哪些？


    正确答案: （1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户；（2）交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并借客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚；（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺；（4）交易营销认为产品质量影视生产部门多关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；（5）交易营销不注重与客户的长期关系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期、稳定关系。

  • 第17题：

    客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

    • A、主动性不同
    • B、最终目标不同
    • C、对待客户的态度不同
    • D、与营销的关系不同

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。

    • A、同等对待
    • B、区别对待
    • C、选择对待
    • D、定制化对待

    正确答案:A

  • 第19题：

    简述客户服务改进应遵循的原则。


    正确答案: （1）体现公司的绩效价值。
    （2）使行政管理人员承担义务并积极参与。
    （3）注重制定“正确的”绩效措施。
    （4）让经理对绩效反馈和区分负起责任。
    （5）建立互补式角色和职责。
    （6）与其他业务和人力资源流程相结合。
    （7）提供必要的沟通与培训。
    （8）进行持续不断的改进提高。

  • 第20题：

    根据客户至上原则，银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    （）是为了制定不同的服务策略，增强客户服务的效率。
    A

    客户细分

    B

    明确客户需求

    C

    确定合适的回访方式

    D

    正确对待客户抱怨


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    引导分流要做到（）原则，不同客户、不同业务区别对待，并及时与相关业务窗口做好沟通，服务传递做到无缝对接。
    A

    适合

    B

    适宜

    C

    适时

    D

    合宜


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
    A

    主动性不同

    B

    最终目标不同

    C

    对待客户的态度不同

    D

    与营销的关系不同


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容