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“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中要对客户做好哪方面的工作？
题目
“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中要对客户做好哪方面的工作？
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
客户经理“135”工作法实施阶段需要收集市场信息有哪些？
正确答案: 在拜访客户的过程中，收集市场信息，要做好两方面工作：
一是收集市场环境变化信息。
二是按规范要求采集样本点价格、库存信息，准确记录并及时反馈。 -
第2题：
“135”工作法对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（）的客户每周拜访一次，（）的客户每两周拜访一次，（）的客户每月拜访一次。
正确答案:20%；30%；50% -
第3题：
客户经理“135”工作法品牌分析环节的关键点是什么？
正确答案: 品牌分析。分析品牌销售走势（知名品牌（规格）上柜率、再购率、销量增长率、市场份额增长率等）；分析品牌培育策略执行效果（终端陈列效果、客户及消费者对品牌的反应和反响等），发现存在的问题，从自身（目标客户选取是否准确、宣传是否到位等）、市场（市场消费习惯、消费环境变化等）、公司（货源投放、促销支持等）等方面查找原因。 -
第4题：
客户经理“135”工作法的三个要素是指（）。
正确答案:客户、品牌、市场 -
第5题：
简述客户经理135工作法中“实施”作业的关键点？
正确答案: 1.客户拜访
在拜访服务中，应充分考虑客户的宗教信仰、文化程度及性格特点，灵活把握每项服务策略的作业标准及要求，重点做好两方面工作：
一是收集客户货源、服务等方面的需求，征求客户意见及建议。
二是按营销策略作业标准开展标准化的服务。
2.品牌培育
在客户拜访过程中培育品牌，应结合片区市场消费特征及消费需求，找准目标客户，有针对性地开展品牌培育，做好两方面工作：
一是收集市场品牌信息，从零售客户和消费者两个层面收集。收集过程中，要灵活引导，确保收集的信息真实准确。
二是实施品牌培育，结合客户的业态及所处的商圈，通过案例分析、赢利对比分析等方式，宣传重点品牌，引导上柜适销的知名品牌（规格），执行品牌培育促销方案等。
3.市场信息收集
在拜访客户的过程中，收集市场信息，要做好两方面工作：
一是收集市场环境变化信息（重大社会活动、展览会、工程项目建设等）。
二是按规范要求采集样本点价格、库存信息，准确记录并及时反馈。 -
第6题：
客户经理“135”工作法5个步骤中的改进阶段分为（）三个方面。
正确答案:日感受、周体会、月提升 -
第7题：
客户经理“135”工作法的基础是什么？
正确答案: 该工作法以岗位职责为基础。 -
第8题：
客户经理“135”工作法三个要素是什么？
正确答案: 围绕“客户、品牌、市场”三个要素。 -
第9题：
客户经理“135”工作法评估阶段的月总结的关键点是什么？
正确答案: （1）分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。
（2）对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，查找原因。
（3）汇总每周周小结资料，总结月度工作，提炼经验。 -
第10题：
客户经理“135”工作法市场分析环节的关键点是什么？
正确答案: 市场分析。一是量价存分析。分析市场销量、平均单条值目标是否达成，价存是否出现异常。若存在问题，从自身（目标制订的合理性，策略实施的有效性等）、市场（卷烟市场是否规范、市场环境是否发生变化等）、公司（货源投放政策是否合理）等方面查找原因；二是市场机会分析。从市场环境变化、消费群体变化、工程项目建设、重大社会活动等方面，分析市场机会。 -
第11题：
客户经理“135”工作法以什么为支撑？
正确答案: 以信息系统为支撑。 -
第12题：
单选题按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在客户拜访计划准备阶段应进行的客户拜访工作是（）。A制定客户拜访计划
B与客户约定拜访事由和目的
C确定客户方面的受防人员
D确定洽谈地点
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
“135”工作法对月度重点客户，每周拜访（），以（）拜访为主。
正确答案:一次；实地 -
第14题：
“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对所有零售客户每月实地拜访不少于（）。
- A、一次
- B、两次
- C、三次
- D、四次
正确答案:A -
第15题：
客户经理“135”工作法是以建立“（）”的新型客和关系为主线。
正确答案:平等互利、长期合作、共同发展 -
第16题：
在“135”工作法中客户经理的工作任务包括（）三个方面。
正确答案:客户服务、品牌培育、市场分析 -
第17题：
客户经理“135”工作法改进阶段的日感受是根据日拜访记录，积累客户服务、（）等方面的知识及技巧。
- A、上柜率
- B、品牌培育
- C、库存
- D、信息收集
正确答案:B -
第18题：
客户经理“135”工作法客户分析环节的关键点是什么？
正确答案: 客户分析。一是分析客户需求。通过日常走访收集的客户意见和每月收集的客户需求，分析客户的货源（卷烟总量需求、单品增量需求等）和服务需求（信息传递需求、营销建议等）；二是分析客户经营状态。通过日常拜访的观察（客户是否主动推荐卷烟、品牌组合宽度是否合理等）和营销信息统计分析（销量、平均单条值、重点品牌销量增长率等），找到客户在卷烟经营中存在的不足和潜力。 -
第19题：
什么是客户经理“135”工作法？
正确答案:客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要素，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。工作法以岗位职责为基础，以信息系统为支撑，建立标准的流程和规范，突出体现了“一条主线、三个要素、五个步骤”的特点，故称为“135”工作法。 -
第20题：
“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中在品牌方面要做好哪方面的工作？
正确答案: 一要收集培育品牌信息，包括客户、消费者反应；二要开展日常的品牌宣传、维护及生动化陈列工作，执行相关培育方案；三要对知名品牌（规格）目标客户进行上柜宣传、动销跟进。 -
第21题：
“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对月度重点客户，每周拜访（），以实地拜访为主。
- A、一次
- B、两次
- C、三次
- D、四次
正确答案:A -
第22题：
客户经理“135”工作法旨在建立什么？
正确答案: 旨在建立标准的流程和规范。 -
第23题：
按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在电话预约阶段应进行的客户拜访工作是（）。
- A、制定客户拜访计划
- B、分析客户需求
- C、认清客户需求，了解客户动机
- D、确定洽谈地点
正确答案:D