电话礼仪中，为了表示尊重，接听电话一般在电话铃响就接。

第1题：

第2题：

一般情况下，在电话铃响（）声后家政服务员应立即接听电话。

• A、一
• B、二
• C、四
• D、八

正确答案:B

第3题：

客服人员接听电话须符合如下要求：（）。

• A、电话铃响三声内接听电话
• B、使用耳麦电话接听
• C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！
• D、电话结束语言：再见！

正确答案:A,B,C,D

第4题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑

正确答案:A,B,C,D

第5题：

电话铃响几声接听电话最合适（）

• A、一听见响就接听
• B、四五声
• C、什么时候方便什么时候接
• D、三声以内

正确答案:D

第6题：

以下符合电话礼仪的有（）。

• A、打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后
• B、通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放
• C、电话铃响四声时方可接听电话
• D、接听电话时一般用右手拿话筒
• E、拨通电话时，首先自报家门

正确答案:A,B,E

第7题：

在接听电话时应注意哪些礼仪？

正确答案: 电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后再询问对方来电事由。
电话交谈要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极回应。
应备有电话记录本，对重要的电话要做好记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

第8题：

酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

• A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
• B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
• C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
• D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

正确答案:A

第9题：

DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）

• A、1声
• B、2声
• C、3声
• D、4声

正确答案:C

第10题：

下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。

• A、铃响三声之内要接起
• B、礼貌地告知单位名称和自己的身份
• C、认真倾听电话，对答文明
• D、待对方放下电话后，再轻轻放下电话
• E、中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意

正确答案:A,B,C,D,E

第11题：

第12题：

第13题：

当电话铃响起时，需要及时接听电话，但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。

正确答案:正确

第14题：

接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

• A、铃响三声之内接起电话
• B、铃响一声就必须接起电话
• C、铃正响时就接起电话
• D、忙完手头的工作再接电话

正确答案:A

第15题：

接听电话，电话铃响不超过（）声，就应拿起电话。

• A、2
• B、3
• C、4

正确答案:B

第16题：

接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。

正确答案:错误

第17题：

电话铃响，应立即按照礼仪规范在两声铃响之内接听。

正确答案:错误

第18题：

下列接听电话礼仪符合规范的有（）

• A、接听电话时，保持端坐的姿势
• B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话
• C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉
• D、接听电话要注意声音和表情
• E、接电话时，应先自报家门，再问候

正确答案:A,D

第19题：

接待客户过程中如遇到电话铃响，业务接待应向客户至歉后接听电话。

正确答案:正确

第20题：

接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）

正确答案:错误

第21题：

电话来时，主动在铃响（）接听电话。

• A、一声内
• B、二声内
• C、三声内

正确答案:C

第22题：

第23题：