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地面服务的投诉抱怨件问题占比最高的是？（）A、客户咨询B、实务礼品配送C、油卡充值D、保单配送

题目

地面服务的投诉抱怨件问题占比最高的是？（）

  • A、客户咨询
  • B、实务礼品配送
  • C、油卡充值
  • D、保单配送
相似考题

1.客户服务效果是外部客户和市场对配送企业()的直接反馈。A、配送作业质量B、配送作业成本C、配送作业效率D、配送作业安全

2.关于礼品卡的使用说法正确的是？（）A、礼品卡不支持购买第三方配送的产品B、礼品卡可以购买京东商城所有产品C、礼品卡不支持购买礼品卡本身

3.配送是一种“门到门”的服务形式，“门到门”指的是（）A、从客户到客户B、从客户到配送中心C、从配送中心到客户D、从配送中心到配送中心

4.某配送中心为各超市提供某商品的配装服务，一个结算周期共配送礼品装商品8000件，超市退回损坏商品40件。该配送中心配送商品完好率为()。A:99.4% B:99.5% C:99.6% D:99.7%

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  • 第1题：

    智能充换电服务网络客户服务主要包括（）。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、缴费充值
    • D、投诉处理

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    配送费用额度的配送费用率的确定是（）

    • A、所在单位自行确定的
    • B、电销事业部根据过河兵系统得出的配送占比确定的
    • C、分公司根据电销回访客户统计得出的配送占比确定的
    • D、电销事业部根据电销回访客户统计得出的配送占比确定

    正确答案:D

  • 第3题：

    符合一次配送标准操作流程的是（）

    • A、认领配送任务→电话沟通客户进行一次配送预约→打印投保资料→配送任务交接-配送
    • B、认领配送任务→打印投保资料→投保单配送
    • C、配送任务交接→保单打印、匹配增值服务→配送任务交接-配送
    • D、认领配送任务→电话沟通客户进行一次配送预约→确认保费到账（或垫资）→打印投保资料、保单、匹配增值服务→配送任务交接-配送

    正确答案:D

  • 第4题：

    投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。

    • A、查询
    • B、咨询
    • C、投诉
    • D、办理

    正确答案:C

  • 第5题：

    在下列配送形式中，服务水平最高的是（）

    • A、定时定量配送
    • B、定时定路线配送
    • C、定时配送
    • D、即时配送

    正确答案:D

  • 第6题：

    机构端违规主要有下列哪些？（）

    • A、行销品配送及质量问题
    • B、电话扰民
    • C、保单配送及退保
    • D、地面服务态度

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    （）不属于配送中心客户服务组的工作职责。

    • A、处理客户投诉
    • B、受理客户退货请求
    • C、核对配送完成表单
    • D、接受和传递客户信息

    正确答案:D

  • 第8题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电费充值卡使用不便、购买不方便等情况，派发（）业务。

    • A、投诉—营业投诉—新型业务—电费充值卡业务
    • B、举报—窃电—电费充值卡业务
    • C、意见—供电业务—抄表收费—电费充值卡
    • D、建议—营业业务—电费充值卡业务

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    配送是一种“门到门”的服务形式，“门到门”指的是（）
    A

    从客户到客户

    B

    从客户到配送中心

    C

    从配送中心到客户

    D

    从配送中心到配送中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。
    A

    查询

    B

    咨询

    C

    投诉

    D

    办理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某配送中心为各超市提供某商品的配装服务，一个结算周期共配送礼品装商品8000件，超市退回损坏商品40件。该配送中心配送商品完好率为（　）。
    A

    99.4%

    B

    99.5%

    C

    99.6%

    D

    99.7%


    正确答案： B
    解析： 本题考查商品完好率。商品完好率=(交货时商品完好量/物流商品总量)×100%，则(7960/8000)×100%=99.5%。

  • 第12题：

    单选题
    在配送的组织方式中，服务水平最高的配送方式是（）
    A

    即时配送

    B

    定时配送

    C

    定时定量配送

    D

    定时定路线配送


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新入网客户存费送礼，礼品可以是（）。

    • A、实物礼品
    • B、充值卡
    • C、购物卡
    • D、电子券

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    中国石油成品油客户可以通过（）获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。

    • A、互联网和客服
    • B、互联网
    • C、955.08
    • D、售卡充值网点和客户服务热线95504

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下可以转接至集团积分专席的是（）

    • A、咨询类：客户通过积分商城，使用积分/M值兑换的订单的查询、修改、撤单、拒收，积分/M值兑兑换过后的售后服务，礼品的使用方法，二维码补发，积分商城的密码解锁、加锁等
    • B、投诉类：客户通过积分商城），兑换的礼品问题、配送问题、仓库问题、二维码问题、实物类投诉、兑换渠道、协助合作商确认反馈的异常订单等
    • C、建议类：客户对积分商城兑换的礼品、物流、服务、系统等问题的建议
    • D、受理本机订单生成2小时内修改订单配送信息或撤消订单的需求。修改配送信息包括收货人姓名、联系电话、邮政编码、配送时间要求、配送市/区县和详细地址

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在配送的组织方式中，服务水平最高的配送方式是（）

    • A、即时配送
    • B、定时配送
    • C、定时定量配送
    • D、定时定路线配送

    正确答案:A

  • 第17题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业电费充值卡业务提出的改进建议，派发（）业务。

    • A、建议-营业业务-电费充值卡业务
    • B、举报-窃电-电费充值卡业务
    • C、投诉-营业投诉-新型业务-电费充值卡业务
    • D、意见-供电业务-抄表收费-电费充值卡

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

    • A、客户抱怨
    • B、客户投诉
    • C、客户咨询
    • D、客户认同

    正确答案:A

  • 第19题：

    在下列配送方式中，服务水平最高的一种配送方式是（）

    • A、定时配送
    • B、定量配送
    • C、定时定量配送
    • D、即时配送

    正确答案:D

  • 第20题：

    中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点，或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    在下列配送方式中，服务水平最高的一种配送方式是()
    A

    定时配送

    B

    定量配送

    C

    定时定量配送

    D

    即时配送


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （　）不属于配送中心客户服务组的工作职责。
    A

    处理客户投诉

    B

    受理客户退货请求

    C

    核对配送完成表单

    D

    接受和传递客户信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在下列配送形式中，服务水平最高的是（）
    A

    定时定量配送

    B

    定时定路线配送

    C

    定时配送

    D

    即时配送


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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