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各区县分公司、各对口专业中心负责接收、统计（）和610086受理的全业务网络类投诉。A、7810086B、2334410C、10086D、60000

题目

各区县分公司、各对口专业中心负责接收、统计（）和610086受理的全业务网络类投诉。

  • A、7810086
  • B、2334410
  • C、10086
  • D、60000
相似考题

1.TD网络投诉中‘网络覆盖’类的需要协调()测试处理。A.网管中心B.分公司C.省际D.集团

2.()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A.总部网管监控中心B.省网管监控中心C.地市网管监控中心D.营业前台

3.11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。A查询类业务B收寄业务C业务受理D投递业务

4.网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。A.总部网管监控中心受理投诉B.省网管监控中心受理投诉C.地市网管监控中心受理投诉D.各营业前台受理投诉

参考答案和解析
正确答案:A
更多“各区县分公司、各对口专业中心负责接收、统计（）和610086受理的全业务网络类投诉。A、7810086B、2334410C、10086D、60000”相关问题

  • 第1题：

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
    邮政延伸服务
    略

  • 第2题：

    投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。

    • A、受理
    • B、转客服中心
    • C、处理

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    区县公司各营业网点的业务档案由（）负责签收、核对、装订保管。

    • A、区县渠道组指定人员
    • B、二级业务稽核
    • C、区县业务员
    • D、区县综合事务员

    正确答案:C

  • 第4题：

    全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务中断，均要录入到（）平台，便于分析和统计。

    • A、112
    • B、IMEP
    • C、PBOSS
    • D、BBOSS

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下对各农合机构事后监督中心的业务管理岗的工作职责，描述不正确的是（）。

    • A、负责接收和扫描纸质凭证
    • B、负责分配事后监督工作任务并监督各岗位工作进度
    • C、负责各岗位人员的工作质量进行检查和考核
    • D、负责对系统操作进行授权

    正确答案:A

  • 第6题：

    网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

    • A、总部网管监控中心受理投诉
    • B、省网管监控中心受理投诉
    • C、地市网管监控中心受理投诉
    • D、各营业前台受理投诉

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。


    正确答案:各省网管监控中心

  • 第8题：

    对公业务客户经理归属（）。

    • A、各专业条线业务部门管理
    • B、人力资源部门负责管理
    • C、各专业条线业务部门管理，人力资源部门负责协同管理
    • D、人力资源部门管理，各专业条线业务部门负责协同管理

    正确答案:C

  • 第9题：

    填空题
    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。

    正确答案： 邮政延伸服务
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对公业务客户经理归属（）。
    A

    各专业条线业务部门管理

    B

    人力资源部门负责管理

    C

    各专业条线业务部门管理，人力资源部门负责协同管理

    D

    人力资源部门管理，各专业条线业务部门负责协同管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。
    A

    信息咨询类业务

    B

    查询类业务

    C

    业务受理

    D

    投诉与建议


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    二类故障，由（）对处理情况进行跟踪统计。
    A

    各故障报修人员

    B

    控制中心各调度

    C

    各报修及受理中心

    D

    值班主任


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    本地网应实行各（）集中的网络资源数据管理，做到对末梢的网络资源都应有准确的资源管理信息。

    • A、部门
    • B、分公司
    • C、专业
    • D、中心

    正确答案:C

  • 第14题：

    11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

    • A、信息咨询类业务
    • B、查询类业务
    • C、业务受理
    • D、投诉与建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    二类故障，由（）对处理情况进行跟踪统计。

    • A、各故障报修人员
    • B、控制中心各调度
    • C、各报修及受理中心
    • D、值班主任

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    TD网络投诉中‘网络覆盖’类的需要协调（）测试处理。

    • A、网管中心
    • B、分公司
    • C、省际
    • D、集团

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

    • A、总部网管监控中心
    • B、省网管监控中心
    • C、地市网管监控中心
    • D、营业前台

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）负责网上平台类网上特约商户的初审。

    • A、各二级分行
    • B、受理行
    • C、各一级分行
    • D、总行

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    TD网络投诉中‘网络覆盖’类的需要协调（）测试处理。
    A

    网管中心

    B

    分公司

    C

    省际

    D

    集团


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下对各农合机构事后监督中心的业务管理岗的工作职责，描述不正确的是（）。
    A

    负责接收和扫描纸质凭证

    B

    负责分配事后监督工作任务并监督各岗位工作进度

    C

    负责各岗位人员的工作质量进行检查和考核

    D

    负责对系统操作进行授权


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
    A

    总部网管监控中心

    B

    省网管监控中心

    C

    地市网管监控中心

    D

    营业前台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    （）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

    正确答案： 各省网管监控中心
    解析： 暂无解析

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