办理停机保号的处理思路描述正确的有（）A、仅限单卡用户办理B、合约、靓号、集团、黑名单用户无法办理停机保号业务C、咨询办理停机保号用户均优先转接IVRD、需将所有收费的业务全部取消，再转接IVR进行办理

第1题：

办理停机保号余额必须大于15元

第2题：

办理停机保号业务的处理流程错误是哪项？（）

• A、仅限单卡用户办理
• B、如果是单卡可直接为用户转接IVR办理停机保号业务
• C、IVR转接路径节点：常见问题指南-停机保号
• D、维汉均可转接IVR

第3题：

智慧沃家共享套餐内4G主号码和宽带可以办理停机保号业务。

第4题：

被捆绑的固定电话号码符合哪些条件时可以办理亲情1＋融合业务（）

• A、不欠费
• B、停机保号
• C、无在途定单
• D、非停机保号

第5题：

用户来电反映自己因为工作调动原因，需要到外地半年，自己的宽带目前也到期了，要求咨询如何销户，作为客服代表，你该如何处理？（）

• A、告知用户可以带着有效证件以及光纤设备到营业厅办理销户
• B、在线挽留，给用户建议办理停机保号业务，每月20元，等需要使用时取消停机保号业务即可
• C、告知用户到期无需办理任何业务，不使用就不会收费了

第6题：

用户通过手网厅办理停机保号后再复机时，因用户手机处于停机状态，收不到短信验证码，造成用户无法通过手网厅复机，此时在线直接告知无法办理.

第7题：

用户办理停机保号业务时，如有收费的业务未取消，在停机保号期间是否收费？

第8题：

后付费用户在以下哪些状态不可办理补卡业务（）

• A、欠费停机
• B、停机保号
• C、紧急停机（挂失）
• D、合约期内

第9题：

沃家庭B套餐内成员用户办理停机保号（及挂失）时，套餐费用正常收取，并须收取停机保号费。

第10题：

移动宽带办理停机保号业务时，将收取（）元费用。

第11题：

一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）

第12题：

第13题：

对于办理停机保号当月和复机当月费用描述正确的是：（）

• A、停机保号当月正常收取月租
• B、复机之后直接办理销户，当月仅收取停机保号费不收取月租费
• C、停机保号当月只收取办理成功之前的月租费
• D、复机当月只收取月租费

第14题：

用户通过手网厅办理停机保号失败的处理方式错误的是：（）

• A、先查询是否是单卡用户
• B、查询是否欠费，附加业务是否关闭
• C、查询是否有黑名单或者有未竣工业务
• D、手网厅办理失败，可直接登记投诉工单

第15题：

手机号码当月办理停机保号后当月费用正常收取，次月执行每月5元停机保号费用。

第16题：

宽带办理停机保号，停机保号费用收取正确的是（）

• A、60元
• B、周期价格的一半
• C、30元

第17题：

转接IVR语音介绍停机保号只针对汉语，维语需要在线介绍。

第18题：

手网厅办理停机保号业务内容不包含：（）

• A、需先结清欠费
• B、取消所有收费的附加功能
• C、需预存停机保号费大于15元
• D、需提醒用户停机保号期间，欠停满三个月，会对用户号码拆机

第19题：

办理了保底50元活动的客户，要求办理停机保号，如果全月处于停机保号状态，收费为（）元

• A、5
• B、25
• C、50
• D、55

第20题：

沃家庭A套餐内成员用户办理停机保号（及挂失）时，套餐费用正常收取，不收取停机保号费。

第21题：

移动后付费用户办理停机保号业务时只能立即生效。

第22题：

下面哪一些是186靓号用户在协议期内不能办理的业务（）

• A、停机保号
• B、过户
• C、更改套餐
• D、合帐
• E、销号

第23题：

办理“停机保号”期间，用户不需要缴纳任何费用。