办理停机保号业务时需将所有收费的业务全部取消，包括附加业务、流量月包、各类SP业务、承诺低消业务等。

第1题：

办理停机保号业务的处理流程错误是哪项？（）

• A、仅限单卡用户办理
• B、如果是单卡可直接为用户转接IVR办理停机保号业务
• C、IVR转接路径节点：常见问题指南-停机保号
• D、维汉均可转接IVR

第2题：

智慧沃家共享套餐内4G主号码和宽带可以办理停机保号业务。

第3题：

C网帐单中的月租费指（）

• A、个性最低消费
• B、基本月租费
• C、停机保号
• D、附加业务月租费

第4题：

手网厅办理停机保号业务内容不包含：（）

• A、需先结清欠费
• B、取消所有收费的附加功能
• C、需预存停机保号费大于15元
• D、需提醒用户停机保号期间，欠停满三个月，会对用户号码拆机

第5题：

用户办理停机保号业务时，如有收费的业务未取消，在停机保号期间是否收费？

第6题：

发送（）至10086可办理停机保号业务

• A、TJ
• B、TJ#服务密码
• C、SQTJ
• D、SQTJ#服务密码

第7题：

后付费用户在以下哪些状态不可办理补卡业务（）

• A、欠费停机
• B、停机保号
• C、紧急停机（挂失）
• D、合约期内

第8题：

固网业务动态变更则是前台受理后，须（）的变更类业务。包括套餐变更（涉及后台施工）、修改速率、改附加业务、后预互改、固话改号、停机保号、停机保号复机。

第9题：

下面关于全球通一卡多号--香港业务的规定描述不正确的是（）。

• A、客户开通一卡多号业务，受理成功后副号码次日生效，生效后收取全月功能费。
• B、主号停机后，副号连带停机。但一卡多号业务不会自动取消，副号码不变，全月停机不收月功能费，次月起按现有全球通一卡双号标准收取停机保号费
• C、客户需要取消一卡多号业务后才能办理更名业务
• D、全球通一卡多号客户在在香港漫游时，可免费拨打客服热线＋8613800100186进行咨询。

第10题：

手机停机保号时限除枣庄外，移动手机停机保号用户超出3个月停机保号期，但其账户内仍有余额的，系统将继续保持停机保号状态，执行停机保号业务及费用。如停机保号费用欠费时系统由停机保号转欠停，按欠停规则执行销号。

第11题：

一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）

第12题：

第13题：

用户通过手网厅办理停机保号失败的处理方式错误的是：（）

• A、先查询是否是单卡用户
• B、查询是否欠费，附加业务是否关闭
• C、查询是否有黑名单或者有未竣工业务
• D、手网厅办理失败，可直接登记投诉工单

第14题：

在办理业务时，只要录入了（），系统就能一次性完成该笔业务对应的所有收费项目和应收费金额的处理。

• A、业务内容
• B、票据种类
• C、收费种类
• D、业务种类

第15题：

用户来电反映自己因为工作调动原因，需要到外地半年，自己的宽带目前也到期了，要求咨询如何销户，作为客服代表，你该如何处理？（）

• A、告知用户可以带着有效证件以及光纤设备到营业厅办理销户
• B、在线挽留，给用户建议办理停机保号业务，每月20元，等需要使用时取消停机保号业务即可
• C、告知用户到期无需办理任何业务，不使用就不会收费了

第16题：

通过手网厅办理停机保号之前需要关闭哪些附加业务？（）

• A、手机邮箱（免费赠送）
• B、流量月包
• C、SP业务
• D、承诺抵消

第17题：

因万能副卡业务本身已限制主号需办理38+4G套餐，如客户停机满（）天，万能副卡业务将会（），相应的主副号将不再享受（）及（）。

• A、30
• B、自动取消
• C、免月租
• D、流量优惠

第18题：

因万能副卡业务本身已限制主号需办理38+4G套餐，如客户停机满30天，万能副卡业务将会自动取消，相应的主副号将不再享受免月租及流量优惠。

第19题：

套餐类融合业务解除营业受理规则（）

• A、客户须结清已出账的费用
• B、营业员不须告知未出账费用由主客户承担。
• C、停机保号用户无需复机也可办理套餐解除，套餐解除后需收取停机保号费。
• D、套餐解除后，与套餐有关的赠金、赠送时长、附加产品、增值产品等应取消。
• E、套餐趸交客户在协议期不允许办理套餐解除，否则，按违约处理。

第20题：

移动后付费用户办理停机保号业务时只能立即生效。

第21题：

移动宽带办理停机保号业务时，将收取（）元费用。

第22题：

停机保号业务如何收费？

第23题：

申请停机保号业务恢复当月最低消费如何收取？