用户办理停机保号业务时，如有收费的业务未取消，在停机保号期间是否收费？

第1题：

办理停机保号的处理思路描述正确的有（）

• A、仅限单卡用户办理
• B、合约、靓号、集团、黑名单用户无法办理停机保号业务
• C、咨询办理停机保号用户均优先转接IVR
• D、需将所有收费的业务全部取消，再转接IVR进行办理

第2题：

用户通过手网厅办理停机保号失败的处理方式错误的是：（）

• A、先查询是否是单卡用户
• B、查询是否欠费，附加业务是否关闭
• C、查询是否有黑名单或者有未竣工业务
• D、手网厅办理失败，可直接登记投诉工单

第3题：

固定电话停机保号费用在账单中体现在（）

• A、月租费
• B、补收费
• C、优惠费
• D、停机保号费

第4题：

用户来电反映自己因为工作调动原因，需要到外地半年，自己的宽带目前也到期了，要求咨询如何销户，作为客服代表，你该如何处理？（）

• A、告知用户可以带着有效证件以及光纤设备到营业厅办理销户
• B、在线挽留，给用户建议办理停机保号业务，每月20元，等需要使用时取消停机保号业务即可
• C、告知用户到期无需办理任何业务，不使用就不会收费了

第5题：

办理了保底50元活动的客户，要求办理停机保号，如果全月处于停机保号状态，收费为（）元

• A、5
• B、25
• C、50
• D、55

第6题：

沃家庭A套餐内成员用户办理停机保号（及挂失）时，套餐费用正常收取，不收取停机保号费。

第7题：

沃家庭B套餐内成员用户办理停机保号（及挂失）时，套餐费用正常收取，并须收取停机保号费。

第8题：

1688元套餐客户1月1日-3月5日办理停机手续，则1月的月租费如何收取？（）

• A、折半收取
• B、只收停机保号费
• C、按1688元收费
• D、免收费用

第9题：

下面哪一些是186靓号用户在协议期内不能办理的业务（）

• A、停机保号
• B、过户
• C、更改套餐
• D、合帐
• E、销号

第10题：

停机保号业务如何收费？

第11题：

办理“停机保号”期间，用户不需要缴纳任何费用。

第12题：

第13题：

办理停机保号业务的处理流程错误是哪项？（）

• A、仅限单卡用户办理
• B、如果是单卡可直接为用户转接IVR办理停机保号业务
• C、IVR转接路径节点：常见问题指南-停机保号
• D、维汉均可转接IVR

第14题：

被捆绑的固定电话号码符合哪些条件时可以办理亲情1＋融合业务（）

• A、不欠费
• B、停机保号
• C、无在途定单
• D、非停机保号

第15题：

手机停机保号费用在账单中体现在（）

• A、月租费
• B、补收费
• C、优惠费
• D、停机保号费

第16题：

手网厅办理停机保号业务内容不包含：（）

• A、需先结清欠费
• B、取消所有收费的附加功能
• C、需预存停机保号费大于15元
• D、需提醒用户停机保号期间，欠停满三个月，会对用户号码拆机

第17题：

后付费用户在以下哪些状态不可办理补卡业务（）

• A、欠费停机
• B、停机保号
• C、紧急停机（挂失）
• D、合约期内

第18题：

用户因故暂时不需要使用电话时，可向电信部门提出“停机保号”，暂停期间，按（）个月为一个收费单位收取停机保号费，每收费单元收取（）元。

• A、一个月；10
• B、二个月；15
• C、三个月；15
• D、六个月；15

第19题：

移动后付费用户办理停机保号业务时只能立即生效。

第20题：

移动宽带办理停机保号业务时，将收取（）元费用。

第21题：

手机停机保号时限除枣庄外，移动手机停机保号用户超出3个月停机保号期，但其账户内仍有余额的，系统将继续保持停机保号状态，执行停机保号业务及费用。如停机保号费用欠费时系统由停机保号转欠停，按欠停规则执行销号。

第22题：

一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）

第23题：