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高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么？

题目

高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么？

相似考题

1.《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定了机动车辆保险理赔测评的以下哪些内容()。A.基本原则B.测评方式C.测评指标D.测评目标

2.保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。A.理赔满意度B.理赔获赔率C.理赔服务时效D.理赔投诉率

3.中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和()。A.售前服务质量B.售中服务质量C.售后服务质量D.网络运行质量

4.顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括( )。

    A:制定邮政业务标准
    B:建立邮政读物质量指标体系
    C:测评邮政用户满意度
    D:受理用户投诉
    E:制定邮政业务质量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。所以本题答案选ABCD。

  • 第2题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括()。

    A.制定邮政服务标准
    B.建立邮政服务质量指标体系
    C.测评邮政用户满意度
    D.受理用户投诉
    E.制定邮政业务质量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    邮政服务质量管制从内容上分类：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用户据市场；从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、快递市场，国外快递公司等。

  • 第3题：

    高速公路收费服务的理念是什么？


    正确答案: 深入推进形象工程建设，着力强化“快、准、优、畅、全”的理念，积级开展“星级信誉”考核公示活动，形成全方位的服务标准规范。

  • 第4题：

    市民质量满意度测评指标体系为（）。

    • A、市民满意率、市民知晓度和市民参与度
    • B、市民满意度、市民知晓度和市民参与度
    • C、市民满意度、市民认可度和市民参与度

    正确答案:B

  • 第5题：

    简述顾客满意度测评指标体系的原则。


    正确答案: 1）由顾客来确定测评指标体系；
    2）测评指标必须能控制；
    3）测评指标必须能测量；
    4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。

  • 第6题：

    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    构建测评指标体系的六种基本方法的概念是什么？


    正确答案:①职务分析法：就是对各类人员所从事的工作内容、性质、责任、环境以及完成这些工作的各类人员所具备的条件进行研究和分析，了解和掌握各类人员的工作特点、工作性质和应该注意的问题，以及各类人员胜任本职工作所应具备的能力、知识、技能等·
    ②个案研究法：是指对某一个体、群体或某一组织在较长时间里连续进行调查研究’期望从典型个案中推导普遍规律的研究方法。
    ③问卷调查法：是指运用内容明确、表达正确的问卷量表，让被调查者根据个人的知识与经验，自行选择答案的研究方法。
    ④专家调查法中的“专家”，一般包括有关领导、理论研究人员，具有丰富的实际测评经验的专业人员等。
    专家调查法的主要形式：个别访谈法和头脑风暴法等。
    个别访谈法是走访具有一定实际工作经验、业务知识比较丰富、专业理论较强的各类人员和专家，听取他们的工作体会，对各类工作的基本要求和完成这些工作应该具备的素质、能力、绩效等有关问题。
    头脑风暴法是根据调查的需要，把数量不等的各类人员集中在一起，这些人员一般是来自各部门的业务领导，具体从事该项工作的工作人员，如组织、认识、劳资、教育等部门的人员以及懂管理、有一定专业、人士心理学方面知识的专业人员。
    ⑤功能图示法：是将某类人员的功能特征，用图表的形式描绘出来，然后加以分析研究’选取确定测评要素。
    分档可分为三档或五档。三档的尺度是：非具备不可的、非常需要的、需要但要求不高的。
    五档的尺度是：非具备不可的、非常需要的、需要但要求不高的、需要程度较低，几乎不必具备。
    功能图示法的优点：直观性强；比较简单，容易选取要素。
    ⑥经验总结法：由众多专家通过总结经验，提炼出现规律性的研究方法。
    常用的检验总结法有：个人总结法和集体总结法。
    个人总结法是请人事专家或组织人事干部回顾自己过去的工作，通过分析最成功或最不成功的人事决策来总结经验，并在此基础上提出人员测评的指标目录。
    集体总结法是请若干个人事专家或组织人事干部（6—1O人）集体回顾过去的工作，分析杰出人才和庸碌之辈的差异，列出长期以来传统人士考评的常用指标，并在此基础上整理出实用的测评指标体系。

  • 第8题：

    测评指标体系的设计程序是什么？


    正确答案:（1）工作分析，根据测评目的，对被测评对象的工作内容，性质，责任，环境以及完成这些工作所应具备的条件等进行研究和分析，从而了解各类人员所应具备的能力，知识，技能等，初步确定出素质测评指标。
    （2）理论验证，依据人员素质测评的基本原理和理论基础，对设计的素质测评指标进行论证使其具有一定的科学依据。
    （3）指标调查，依据工作分析所确定的指标，运用测评指标体系的设计方法，进行指标调查，以确定测评指标体系.在进行指标调查时，往往将几种方法结合起来使用，使指标体系更加准确，完善，可靠。
    （4）反馈修订，为了使确定好的指标更趋合理，还应对其进行修订.确定哪些测评指标是必要的，哪些测评指标是可以省略和简化的。

  • 第9题：

    中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和（）。

    • A、售前服务质量
    • B、售中服务质量
    • C、售后服务质量
    • D、网络运行质量

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    问答题
    简述顾客满意度测评指标体系的原则。

    正确答案： 1）由顾客来确定测评指标体系；
    2）测评指标必须能控制；
    3）测评指标必须能测量；
    4）建立顾客满意度测评指标体系还需要考虑到竞争者的比较。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    构建测评指标体系的六种基本方法的概念是什么？

    正确答案： ①职务分析法：就是对各类人员所从事的工作内容、性质、责任、环境以及完成这些工作的各类人员所具备的条件进行研究和分析，了解和掌握各类人员的工作特点、工作性质和应该注意的问题，以及各类人员胜任本职工作所应具备的能力、知识、技能等·
    ②个案研究法：是指对某一个体、群体或某一组织在较长时间里连续进行调查研究’期望从典型个案中推导普遍规律的研究方法。
    ③问卷调查法：是指运用内容明确、表达正确的问卷量表，让被调查者根据个人的知识与经验，自行选择答案的研究方法。
    ④专家调查法中的“专家”，一般包括有关领导、理论研究人员，具有丰富的实际测评经验的专业人员等。
    专家调查法的主要形式：个别访谈法和头脑风暴法等。
    个别访谈法是走访具有一定实际工作经验、业务知识比较丰富、专业理论较强的各类人员和专家，听取他们的工作体会，对各类工作的基本要求和完成这些工作应该具备的素质、能力、绩效等有关问题。
    头脑风暴法是根据调查的需要，把数量不等的各类人员集中在一起，这些人员一般是来自各部门的业务领导，具体从事该项工作的工作人员，如组织、认识、劳资、教育等部门的人员以及懂管理、有一定专业、人士心理学方面知识的专业人员。
    ⑤功能图示法：是将某类人员的功能特征，用图表的形式描绘出来，然后加以分析研究’选取确定测评要素。
    分档可分为三档或五档。三档的尺度是：非具备不可的、非常需要的、需要但要求不高的。
    五档的尺度是：非具备不可的、非常需要的、需要但要求不高的、需要程度较低，几乎不必具备。
    功能图示法的优点：直观性强；比较简单，容易选取要素。
    ⑥经验总结法：由众多专家通过总结经验，提炼出现规律性的研究方法。
    常用的检验总结法有：个人总结法和集体总结法。
    个人总结法是请人事专家或组织人事干部回顾自己过去的工作，通过分析最成功或最不成功的人事决策来总结经验，并在此基础上提出人员测评的指标目录。
    集体总结法是请若干个人事专家或组织人事干部（6—1O人）集体回顾过去的工作，分析杰出人才和庸碌之辈的差异，列出长期以来传统人士考评的常用指标，并在此基础上整理出实用的测评指标体系。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
    A

    理赔满意度

    B

    理赔获赔率

    C

    理赔服务时效

    D

    理赔投诉率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括()。

    A:制定邮政业务标准
    B:建立邮政服务质量指标体系
    C:测评邮政用户满意度
    D:受理用户投诉
    E:制定邮政业务数量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。

  • 第14题：

    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

    • A、理赔满意度
    • B、理赔获赔率
    • C、理赔服务时效
    • D、理赔投诉率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    高速公路收费管理和服务理念是什么？


    正确答案: 顾客至上、服务第一、快速放行、文明礼仪、准确高效、应急便捷、应征不漏、秩序井然

  • 第16题：

    不属于狭义的测评量表指标的选项是（）

    • A、测评指标体系
    • B、测评标准体系
    • C、测评目标指向
    • D、测评指标权重

    正确答案:C

  • 第17题：

    人员测评的指标体系包括（）

    • A、测评指标
    • B、测评要素
    • C、测评内容
    • D、评分标准
    • E、测评客体

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    构建测评指标体系的六种基本方法是什么？


    正确答案:①工作职务分析法
    ②个案研究法
    ③问卷调查法
    ④专家调查法
    ⑤功能图示法
    ⑥经验总结法

  • 第19题：

    测评指标体系


    正确答案:指一组既相互独立又相互关联并能完整表达测评要求的测评指标。

  • 第20题：

    在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）

    • A、由企业来确定测评指标体系
    • B、测评指标必需能够控制
    • C、测评指标体系要考虑到消费者的特性
    • D、测评指标主要是定性指标

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    问答题
    构建测评指标体系的六种基本方法是什么？

    正确答案： ①工作职务分析法
    ②个案研究法
    ③问卷调查法
    ④专家调查法
    ⑤功能图示法
    ⑥经验总结法
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）
    A

    由企业来确定测评指标体系

    B

    测评指标必需能够控制

    C

    测评指标体系要考虑到消费者的特性

    D

    测评指标主要是定性指标


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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