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关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）A、不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤B、不是为解决问题，纯粹是“斗口舌”以争胜好强C、蔓延“火势”，把很多人裹挟进去D、不知休止，越争越来劲

题目

关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）

  • A、不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤
  • B、不是为解决问题，纯粹是“斗口舌”以争胜好强
  • C、蔓延“火势”，把很多人裹挟进去
  • D、不知休止，越争越来劲
相似考题

1.双方处理婚姻中摩擦的正确方式是（）。A、逃避，不愿多谈B、针锋相对，争个对错C、开诚布公地和对方沟通D、表达自己的感受和找到适合双方的解决问题的方式

2.不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）A、换位思考B、相互服务C、避免妄下定论D、避免恶性争论

3.关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的引发动手之争不争的解释正确的是（）A、不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤B、五斗嘴发展成斗手，衍生种种祸端C、蔓延“火势”，把很多人裹挟进去D、不知休止，越争越来劲

4.信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。A、鼓励激励B、赞美认同C、避免妄下定论D、相互尊重

更多“关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）A、不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤B、不是为解决问题，纯粹是“斗口舌”以争胜好强C、蔓延“火势”，把很多人裹挟进去D、不知休止，越争越来劲”相关问题

  • 第1题：

    餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。

    • A、持续提供优质服务
    • B、迅速响应客户的需求
    • C、始终以客户为中心
    • D、帮助客户解决问题

    正确答案:B

  • 第2题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    • A、必须使用文明礼貌服务用语
    • B、接待客户必须使用普通话
    • C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
    • D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    处理投诉绝不是要与客户争输赢，而是真诚回应客户的抱怨，并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的（）原则。

    • A、真诚
    • B、尊重
    • C、诚信
    • D、积极

    正确答案:D

  • 第4题：

    《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）

    • A、换位思考
    • B、对事不对人
    • C、相互尊重
    • D、避免恶性争论

    正确答案:C

  • 第5题：

    塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）

    • A、赞美认同
    • B、鼓励激励
    • C、对事不对人
    • D、避免恶性争论

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    对“君子无所争”的理解，下列选项错误的是（）。

    • A、上善若水，水善利万物而不争
    • B、夫唯不争，则天下莫能与之争
    • C、古之学者为人，君子退而不争
    • D、古之学者为己，君子反躬自省，不违礼

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    对“君子无所争”的理解，下列选项错误的是（）。
    A

    上善若水，水善利万物而不争

    B

    夫唯不争，则天下莫能与之争

    C

    古之学者为人，君子退而不争

    D

    古之学者为己，君子反躬自省，不违礼


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）
    A

    不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤

    B

    不是为解决问题，纯粹是“斗口舌”以争胜好强

    C

    蔓延“火势”，把很多人裹挟进去

    D

    不知休止，越争越来劲


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）
    A

    蔓延之争不争

    B

    不休止之争不争

    C

    不为解决问题之争不争

    D

    引发动手之争不争


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）
    A

    赞美认同

    B

    鼓励激励

    C

    对事不对人

    D

    避免恶性争论


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    处理投诉绝不是要与客户争输赢，而是真诚回应客户的抱怨，并适当给予赞美。这体现处理客户投诉的（）原则。
    A

    真诚

    B

    尊重

    C

    诚信

    D

    积极


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）不属于《军争篇》的主要内容。

    • A、 上兵伐谋
    • B、 以迂为直，以患为利
    • C、 军争为利，军争为危
    • D、 军争的法则是统一号令行动，善于治心、治气，并根据具体情况用兵

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    • A、必须使用文明礼貌服务用语
    • B、接待客户必须使用普通话
    • C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
    • D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念与传统的营销观念相比，最大的区别在于（）。

    • A、企业的重点不是生产什么，而是研究客户有什么需求
    • B、不是讨论产品的价格，而是关注客户的购买成本
    • C、不是讨论开展促销活动，而是加强与客户的交流
    • D、不是讨论怎样建立分销渠道，而是考虑客户购买的便利性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）

    • A、蔓延之争不争
    • B、不休止之争不争
    • C、不为解决问题之争不争
    • D、引发动手之争不争

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以他人的工作和支持为条件的。离开别人的支持，单打独斗成不了气候。我们要想取得别人信任和支持，首先要尊重别人。这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）

    • A、换位思考
    • B、相互尊重
    • C、对事不对人
    • D、避免恶性争论

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列不属于“水善利万物而不争”的观点是（）

    • A、水柔弱而不争强
    • B、水善于处下而不争上
    • C、水可以洗净自己的污浊
    • D、水不与其他事物争地

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）
    A

    换位思考

    B

    相互服务

    C

    避免妄下定论

    D

    避免恶性争论


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）不属于《军争篇》的主要内容。
    A

    上兵伐谋

    B

    以迂为直，以患为利

    C

    军争为利，军争为危

    D

    军争的法则是统一号令行动，善于治心、治气，并根据具体情况用兵


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）
    A

    换位思考

    B

    对事不对人

    C

    相互尊重

    D

    避免恶性争论


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。
    A

    鼓励激励

    B

    赞美认同

    C

    避免妄下定论

    D

    相互尊重


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于“水善利万物而不争”的观点是（）
    A

    水柔弱而不争强

    B

    水善于处下而不争上

    C

    水可以洗净自己的污浊

    D

    水不与其他事物争地


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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