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按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A、一般投诉B、上级机构转办投诉C、网点受理投诉D、紧急投诉

题目

按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。

  • A、一般投诉
  • B、上级机构转办投诉
  • C、网点受理投诉
  • D、紧急投诉
相似考题

1.网点投诉按照严重程度分为()。A.重大投诉B.紧急投诉C.一般投诉D.日常投诉

2.接入层网络投诉按其紧急程度,可分为()A.特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）B.紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）C.普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）

3.网络投诉按照紧急程度划分,可分为()A.一般网络投诉B.中等网络投诉C.紧急网络投诉D.特急网络投诉

4.网点投诉按照严重程度分为()。A.一般B.紧急C.重大D.较大

更多“按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A、一般投诉B、上级机构转办投诉C、网点受理投诉D、紧急投诉”相关问题

  • 第1题：

    银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　　）。

    A.一般性投诉和重大投诉
    B.普通投诉和重要投诉
    C.普通投诉和一般性投诉
    D.重大投诉投诉和普通投诉

    答案：A
    解析：
    银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
    考点
    银行业消费者投诉处理

  • 第2题：

    银行消费者投诉来源包括：（）

    • A、银行分支机构接访的消费者投诉
    • B、客户服务中心受理的消费者投诉
    • C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉
    • D、银行营业网点现场受理的消费者投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    网点投诉按照严重程度分为（）。

    • A、重大投诉
    • B、紧急投诉
    • C、一般投诉
    • D、日常投诉

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）、（）和（）。

    • A、特急网络投诉
    • B、特大网络投诉
    • C、紧急网络投诉
    • D、一般网络投诉

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）

    • A、一般网络投诉
    • B、中等网络投诉
    • C、紧急网络投诉
    • D、特急网络投诉

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    车站日常受理的投诉主要有：（）。

    • A、一般性的抱怨
    • B、顾客函电投诉
    • C、顾客现场意见簿投诉
    • D、上级主管部门转办的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    下列关于网点投诉的说法正确的是（）。

    • A、网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类
    • B、对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈
    • C、营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36小时
    • D、对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

    • A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
    • B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
    • C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
    • D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉按重要程度分为（）
    A

    主要投诉和次要投诉

    B

    紧急投诉和一般投诉

    C

    重大投诉和一般投诉

    D

    行内投诉和媒体投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）
    A

    一般网络投诉

    B

    中等网络投诉

    C

    紧急网络投诉

    D

    特急网络投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    网点投诉按照严重程度分为（）。
    A

    重大投诉

    B

    紧急投诉

    C

    一般投诉

    D

    日常投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。
    A

    一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉

    B

    一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉

    C

    普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉

    D

    普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）

    • A、普通投诉
    • B、疑难投诉
    • C、紧急投诉
    • D、重大投诉

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

    • A、普通投诉
    • B、重复投诉
    • C、升级投诉
    • D、大面积投诉

    正确答案:A

  • 第15题：

    从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。

    • A、轻微投诉
    • B、复杂投诉
    • C、无理投诉
    • D、较难投诉

    正确答案:D

  • 第16题：

    从投诉的等级程度来分，可分为（）

    • A、一般投诉
    • B、较难投诉
    • C、困难投诉
    • D、特殊投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户投诉按重要程度分为（）

    • A、主要投诉和次要投诉
    • B、紧急投诉和一般投诉
    • C、重大投诉和一般投诉
    • D、行内投诉和媒体投诉

    正确答案:C

  • 第18题：

    根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

    • A、投诉的严重程度
    • B、客户反映渠道
    • C、投诉的处理方法
    • D、投诉的内容

    正确答案:B

  • 第19题：

    按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。

    • A、普通投诉和特殊投诉
    • B、普通投诉和紧急投诉
    • C、一般投诉和紧急投诉
    • D、一般投诉和特殊投诉

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。
    A

    普通投诉和特殊投诉

    B

    普通投诉和紧急投诉

    C

    一般投诉和紧急投诉

    D

    一般投诉和特殊投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    车站日常受理的投诉主要有：（）。
    A

    一般性的抱怨

    B

    顾客函电投诉

    C

    顾客现场意见簿投诉

    D

    上级主管部门转办的投诉


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
    A

    普通投诉

    B

    重复投诉

    C

    升级投诉

    D

    大面积投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
    A

    一般投诉

    B

    上级机构转办投诉

    C

    网点受理投诉

    D

    紧急投诉


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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