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接入层网络投诉按其紧急程度,可分为()A.特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）B.紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）C.普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）

题目
接入层网络投诉按其紧急程度,可分为()

A.特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）

B.紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）

C.普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）

相似考题

1.CHINANET网络拓扑采和分层结构。按其功能不同，划分为（）三层。A.核心层B.区域层C.汇接层D.接入层

2.接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()A.一般投诉B.越级投诉C.升级投诉D.重复投诉

3.网络投诉按其类别,可分为:()A.日常网络投诉B.非法信息投诉C.外部受理投诉D.内部受理投诉

4.重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映,也是接入层网络投诉处理工作的难点。A．错误B．正确

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  • 第1题：

    网络投诉按照紧急程度划分,可分为()

    A.一般网络投诉

    B.中等网络投诉

    C.紧急网络投诉

    D.特急网络投诉


    参考答案：A, C, D

  • 第2题：

    接入层网络投诉按其用户类型分为：（）

    • A、集团用户
    • B、钻石卡用户
    • C、金卡用户
    • D、银卡用户
    • E、普通用户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

    • A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
    • B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
    • C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    根据网络投诉紧急程度和重要程度，VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:D

  • 第5题：

    R4的网络结构采用NGN的分层架构，可分为：接入层、（）、（）、业务层。


    正确答案:传输、控制

  • 第6题：

    网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）

    • A、一般网络投诉
    • B、中等网络投诉
    • C、紧急网络投诉
    • D、特急网络投诉

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    UTRAN接入层的各接口都可分为两层：无线网络层、传输网络层、两个平面：控制平面、用户平面。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户投诉按重要程度分为（）

    • A、主要投诉和次要投诉
    • B、紧急投诉和一般投诉
    • C、重大投诉和一般投诉
    • D、行内投诉和媒体投诉

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    网络投诉按其类别，可分为：（）
    A

    日常网络投诉

    B

    非法信息投诉

    C

    外部受理投诉

    D

    内部受理投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
    A

    通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉

    B

    优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉

    C

    特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）
    A

    一般网络投诉

    B

    中等网络投诉

    C

    紧急网络投诉

    D

    特急网络投诉


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    4G移动系统网络结构可分为三层：物理网络层、中间环境层和( )。

    A.接入网络层
    B.多媒体业务层
    C.应用网络层
    D.网络选择层

    答案：C
    解析：
    本题考核的是4G移动系统网络结构的分层。4G移动系统网络结构可分为三层：物理网络层、中间环境层、应用网络层。

  • 第14题：

    接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）

    • A、一般投诉
    • B、越级投诉
    • C、升级投诉
    • D、重复投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    根据网络投诉紧急程度和重要程度，全球通用户集中投诉网络部门反馈客服时限为（）小时。

    • A、10
    • B、20
    • C、30
    • D、40

    正确答案:B

  • 第16题：

    软交换体系按功能可分为四层：媒体接入层（）、（）、（）、（）。


    正确答案:边缘层；传送层；控制层；业务及应用层。

  • 第17题：

    网络投诉按其类别，可分为：（）

    • A、日常网络投诉
    • B、非法信息投诉
    • C、外部受理投诉
    • D、内部受理投诉

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    设备的缺陷按其严重程度可分为（）。

    • A、一般缺陷
    • B、重大缺陷
    • C、紧急缺陷
    • D、特殊缺陷

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    客户投诉按重要程度分为（）
    A

    主要投诉和次要投诉

    B

    紧急投诉和一般投诉

    C

    重大投诉和一般投诉

    D

    行内投诉和媒体投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
    A

    一般投诉

    B

    越级投诉

    C

    升级投诉

    D

    重复投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    接入层网络投诉按其紧急程度，可分为（）
    A

    特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）

    B

    紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）

    C

    普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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