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下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）A、客户在营业网点受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障

题目

下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）

  • A、客户在营业网点受人身伤害
  • B、客户在营业网点突发疾病
  • C、多个网点业务系统故障
  • D、单个营业网点业务系统故障
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1.以下属于重大服务突发事件的是( )。A.单个营业网点受自然灾害破坏B.多个营业网点业务系统故障C.抢劫客户财产D.重大失实信息传播

2.以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。A: 业务系统故障B: 网点客流激增C: 客户突发疾病D: 客户投诉E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为F: 残障人士办理业务

3.根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于( )。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

4.根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。A: 营业网点挤兑B: 客户在营业网点遭受人身伤害C: 多个营业网点受自然灾害破坏D: 多个营业网点业务系统故障

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  • 第1题：

    下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件：（）

    • A、网点客流量激增
    • B、客户突发疾病
    • C、干扰他人或不合理占用银行资源的行为
    • D、突发媒体采访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件，包括（）。

    • A、自然灾害
    • B、系统故障
    • C、治安案件
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下哪类不属于银行营业网点服务突发事件？（）

    • A、业务系统故障
    • B、存款挤兑
    • C、媒体负面报道
    • D、酗酒闹事

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）

    • A、客户在营业网点遭受人身伤害
    • B、客户在营业网点突发疾病
    • C、多个营业网点业务系统故障
    • D、单个营业网点业务系统故障

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列事件中属于特大突发事件的是（）。

    • A、客户突发疾病
    • B、客户人身伤害
    • C、营业网点挤兑
    • D、重大失实信息传播

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）

    • A、业务系统故障
    • B、网点客流激增
    • C、客户突发疾病
    • D、干扰他人或不合理占用银行资源行为
    • E、以上全选

    正确答案:E

  • 第7题：

    以下属于重大服务突发事件的是（）。

    • A、单个营业网点受自然灾害破坏
    • B、多个营业网点业务系统故障
    • C、抢劫客户财产
    • D、重大失实信息传播

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.

    • A、业务系统故障；
    • B、网点客流激增；
    • C、客户突发疾病；
    • D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为；
    • E、客户投诉.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列事件中属于特大突发事件的是（）。
    A

    客户突发疾病

    B

    客户人身伤害

    C

    营业网点挤兑

    D

    重大失实信息传播


    正确答案： C
    解析： A客户突发疾病B客户人身伤害C营业网点挤兑D重大失实信息传播

  • 第11题：

    单选题
    下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）
    A

    客户在营业网点受人身伤害

    B

    客户在营业网点突发疾病

    C

    多个网点业务系统故障

    D

    单个营业网点业务系统故障


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。
    A

    客户在营业网点遭受人身伤害

    B

    客户在营业网点突发疾病

    C

    多个营业网点业务系统故障

    D

    单个营业网点业务系统故障


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下哪个选项不属于营业网点突发事件（）

    • A、客户突发疾病
    • B、寻衅滋事
    • C、客户人身伤害
    • D、排队叫号等待

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：

    • A、单个营业网点受自然灾害破坏
    • B、单个营业网点业务系统故障
    • C、抢劫客户财产等服务突发事件
    • D、客户在营业网点突发疾病

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。

    • A、客户在营业网点遭受人身伤害
    • B、客户在营业网点突发疾病
    • C、多个营业网点业务系统故障
    • D、单个营业网点业务系统故障

    正确答案:D

  • 第17题：

    单个营业网点业务系统故障应属于（）.

    • A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
    • B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
    • C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

    正确答案:B

  • 第18题：

    银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。

    • A、客户投诉
    • B、营业网点挤兑
    • C、客户突发疾病
    • D、抢劫客户财产

    正确答案:A

  • 第19题：

    特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（）。

    • A、多个营业网点受自然灾害破坏
    • B、多个营业网点停电
    • C、营业网点挤兑
    • D、多个营业网点业务系统故障

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    单选题
    根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。
    A

    特大服务突发事件（Ⅰ级）

    B

    重大服务突发事件（Ⅱ级）

    C

    较大服务突发事件（Ⅲ级）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）
    A

    客户在营业网点遭受人身伤害

    B

    客户在营业网点突发疾病

    C

    多个营业网点业务系统故障

    D

    单个营业网点业务系统故障


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪类不属于银行营业网点服务突发事件？（）
    A

    业务系统故障

    B

    存款挤兑

    C

    媒体负面报道

    D

    酗酒闹事


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（）。
    A

    多个营业网点受自然灾害破坏

    B

    多个营业网点停电

    C

    营业网点挤兑

    D

    多个营业网点业务系统故障


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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